以卓越品质打造世界一流企业-创新型企业建设

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1、以卓越品质打造世界一流企业用创新精神推动中国移动新跨越中国移动通信集团公司副总裁张晨霜2006年2月28日目录中国移动2005年发展概况中国移动2006年发展思路2目录中国移动2005年发展概况中国移动2006年发展思路3精彩2005客户继续快速增长，月净增客户超过300万户新业务增长强劲，占总收入比例超过20%收购香港华润万众电话(迈出海外拓展的第一步)经营业绩令人欣喜，收入、净利润同步较快增长4业绩表现良好保持服务与业务领先，巩固和提升规模优势，经营业绩超出预期运营收入和净利润实现较快增长量

2、收增长趋于协调，ARPU基本保持平稳5整体实力增强《商业周刊》全球公司市值排名，中国移动上升到36位，成为亚洲市值最大的电信运营公司，在全球电信运营公司中处于前列《财富》“世界500强”，上升到224位“中国企业500强”，列综合榜第四位和服务企业第二位标准普尔和穆迪分别调升公司债信评级，是目前唯一同时获得两家机构评级等同于国家主权级的中国公司6经营工作成效显著月净增客户300万户东部地区客户规模继续扩大中西部地区显现良好增长势头新增客户的地域分布出现可喜变化集团客户发展前景广阔客户增长新业务发展

3、短信业务量继续增长彩铃、WAP等业务蓬勃发展手机音乐业务初显潜力新业务收入占总收入比重超过20%有效话务量提升价格基本保持稳定话务量良性增长营运收入稳定增长7客户满意度继续提高服务城市管理、助推地方信息化等项目得到有效推进以品牌建设为主线推动市场工作，品牌优势逐步显现。自有渠道营销服务能力显著提升基础服务持续改善，客户满意度稳步提升8网络能力持续增强优质、高效、稳定、先进的通信网络有力支持了业务发展GPRS核心网能力及彩铃、WAP、彩信等业务平台能力大幅提高网络接通率、掉话率等关键指标保持高水平，

4、客户对网络质量的感知良好9支撑水平稳步提升有效提升了运营支撑能力。开通信息费稽核系统，实现对短信、彩信等业务的有效管理。企业信息化应用范围扩大，功能进一步完善。研发体系初步建立，研发能力得到加强10管理水平进一步提高管理创新取得佳绩，全国管理创新获奖成果位居同行业首位。集中采购工作取得显著效益，采购成本平均下降超过27%。持续推进全面预算管理推进人力资源提升项目组织开展《萨班斯-奥克斯利法案》404条款项目试点工作11履行责任，展示形象坚持理性竞争，加强沟通与协调积极参加网络信息安全演练，出色完成

5、了抢险救灾和重要活动的应急通讯保障任务大力推进“村村通电话工程”建设，目标村完成26631个，超额34%完成任务，为提高我国行政村的村通率贡献了3.8个百分点筹备成立中移动环保教育基金会并着手开展公益项目12收购香港华润万众电话(迈出海外拓展第一步)收购香港华润万众电话有限公司收购价格公平、合理收购后有助于向往返两地客户提供更好的服务双方的经验相结合可提升万众的业务和服务水平整合网络设备和支撑系统，逐渐实现联合集中采购和统一管理，降低成本，提高质量13目录中国移动2005年发展概况中国移动2006

6、年发展思路14总体要求坚持以科学发展观统领全局，抓住关键的战略机遇,加快实现中国移动从优秀到卓越的新跨越“四个着力、两个保持”——着力推进规模效益型发展——着力增强开拓创新能力——着力提升管理服务水平——着力实现和谐跨越——保持持续健康发展态势——保持服务与业务领先优势15（一）提高思想认识，强化科学发展、和谐跨越的新观念牢固树立六大观念，切实做好应对更大竞争、实现更好发展、创造更佳业绩的思想准备居安思危科学发展科学管理依法经营以人为本和谐跨越16（二）巩固规模优势，实现市场地位的新提升稳定存量市

7、场，拓展增量市场，持续扩大客户规模和收入规模，巩固和提升公司的市场地位立足发展新客户、新业务、新话务，着力推进规模发展推进品牌建设，加快自有渠道转型，加大终端价值链整合力度，提高市场经营能力建立客户导向的服务管理体系，提升客户满意度17（三）增强创新能力，探索创新型增长的新途径强化创新意识，把握和引导市场需求，拓宽发展思路和发展模式，努力开拓新的增长源泉，建设创新型企业推进移动媒体化和终端多用化，积极创造特色业务和差异服务加大业务创新力度，提高新业务综合发展能力创新商业合作模式，提高价值链控制力推

8、进集团客户的稳定和增长力争国际化拓展有新突破18（四）优化资源配置，打造通信网络和支撑体系新优势把握技术发展趋势，巩固和扩大通信网络优势和运营支撑优势优化源配置，促进网络协调发展完善集中维护体系，建立一流的网络运维体系有效提升业务支撑能力全面提高企业信息化水平19（五）实施“一个中国移动”卓越工程，注入科学管理的新动力建立标准化、流程化、信息化的企业管理体系，提升管理效率。重点优化跨部门、跨职能、跨地域的关键流程发挥规模优势，加大集中采购力度区分地区差异，推进实施分类管理指导强化