星级实施办法

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1、上客乘发〔2010〕66号关于印发《上海客运段乘务人员星级管理暨标准化岗位创建实施办法（试行）》的通知各车队：现将《上海客运段乘务人员星级管理暨标准化岗位创建实施办法（试行）》印发给你们，请认真贯彻执行。二○一○年五月二十五日上海客运段乘务人员星级管理暨标准化岗位创建实施办法（试行）第一章总则第一条为进一步强化岗位作业标准落实，完善激励机制，增强列车乘务人员学标、对标、贯标的积极性，强化职工队伍建设，提升乘务作业质量，结合《上海客运段标准化创建工作实施意见》要求，经研究，决定制订《上海客运段乘务人员星级

2、管理暨标准化岗位创建实施办法（试行）》，以下简称《办法》。第二条本《办法》适用于各客运车队列车乘务人员，具体为列车长、列车员、广播员、餐车长、餐车服务员、厨师、炊事员、售货员。列车值班员星级管理按列车员规定执行。第三条乘务人员星级分为一星、二星、三星、明星共四级，按工种组织评定，并在胸牌上设置相应标识。第四条乘务人员获得一星级及以上称号即命名为达标岗，其星级评定过程即为标准化岗位创建评比过程。第二章组织领导第五条段成立乘务人员星级管理暨标准化岗位创建领导小组（以下简称领导小组），由段长、党委书记任组长，

3、其他段领导班子成员为副组长，机关科室负责人、客运车队党政正职为组员，负责乘务人员星级管理暨标准化岗位创建的组织和协调。第六条领导小组下设办公室（以下简称办公室），由分管乘务副段长任主任，乘务科、劳动人事科、职工教育科长任副主任，其他机关科室负责人为成员，具体负责乘务人员星级管理暨标准化岗位创建的推进实施。第三章评定第七条乘务人员星级（标准化岗位）评定每半年（原则上为6月、12月举行）评定一次。第八条星级乘务人员评定由段组织实施。一星级评定由段委托车队组织，按本人申报、资格审查、组织考评、发文公布程序组织

4、实施。二、三星级及明星级乘务人员评定由段组织，按本人申报、资格审查、组织考评、审核确认后发文公布。第四章星级申报第九条星级申报必须逐级申报，初次申报必须从一星级起申报，获得星级后可继续申报原星级，不得降级申报（符合降级申报条件的除外）。第十条星级申报基本条件：1．从事申报工种（定职）半年以上（含半年）。2．考核期（申报日前半年，下同）内出勤率不低于80%，无旷工。3．考核期内未发生各类责任事故（下同）。（1）安全事苗及铁路交通一般D类及以上事故。（2）路风不良反映及以上事件。（3）不良反映及以上服务质量

5、问题。（4）票据、现金一般及以上事故。4．考核期内未受到党政纪律处分或段级及以上通报批评。5．考核期内未发生严重违章违纪（《上海客运段生产人员安全路风质量两违红线及ABC分类标准》中的“红线”问题，下同）。6．考核期内未受到刑事、治安处罚。7．考核期内发生其他领导小组认定不得申报星级的事宜。第十一条星级申报条件：一星级：满足星级申报基本条件。二星级：考核期内出勤率不低于85%，违章违纪积分考核累计不超过5分。三星级：考核期内出勤率不低于90%，违章违纪积分考核累计不超过3分。明星级：考核期内出勤率不低于

6、95%，违章违纪积分考核累计不超过1分。第十二条发生下列情况降星申报：原为一星级：考核期内违章违纪考核积分超过5分不满7分的，只申报原等级星级；超过7分的，取消申报资格，降为无星。原为二星级：考核期内违章违纪积分考核累计超过3分不满5分的只申报原等级星级；超过5分不满7分的，降星级申报；超过7分的取消申报资格，降为无星。原为三星级：考核期内违章违纪积分考核累计超过1分不满3分的只申报原等级星级，超过3分不满5分的只申报二星级，超过5分不满7分的只申报一星级，超过7分的取消申报资格，降为无星。原为明星级：

7、考核期内违章违纪积分考核为2分的只申报三星级，为3分的只申报二星级，超过3分不满5分的只申报一星级，超过5分的取消申报资格，降为无星。不满足出勤率要求（特殊原因除外）的一律按相应标准申报，同步发生违章违纪积分考核超标的按就高原则执行。第五章星级考评第十三条星级乘务人员考评以业务理论、贯标质量两方面综合考核，采取百分制，其中业务理论、贯标质量各占总成绩的60%和40%，经百分制考评后按权重进行换算。第十四条星级乘务员业务评定理论考试采取公开题库（各工种题库另行公布）、电脑选题、集中考试的方式实施。第十五条

8、贯标质量考核以日常工作结果为准，其扣分基本标准即为考核期内违章违纪积分考核实际扣分，并根据申报星级按一定比例递增，即申报一星级扣2倍基本标准分，申报二星级扣3倍基本标准分，申报三星级扣4倍基本标准分，申报明星级扣5倍基本标准分。第十六条及格分标准按星级设置，其中一星级为60分、二星级为70分、三星级为80分、明星级为90分。对男性职工年满50周岁、女性职工年满45周岁的及格分根据其申报星级下降10分确定。第十七条业务理论、贯标质量得分加总后