优质服务窗口评选办法

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1、金区行中〔2012〕号关于印发作风建设示范窗口评选办法（试行）的通知各窗口：为深入贯彻《中华人民共和国行政许可法》及行政审批制度改革的一系列指示精神，结合当前我区开展的以“共谋赶超发展、共促金东崛起”为主题的干部作风建设活动，进一步加强窗口日常管理，完善窗口考核评比，增强窗口服务职能，提高服务水平、办事质量和工作效率，经行政服务中心（以下简称“中心”）研究，特修改优质服务窗口评选办法（金行中[2011]号）。一、评选原则本着客观、公开、公平、公正的原则，将窗口服务质量与窗口部门行政审批行为相结合评选优质服务窗口。二、参加考核评比的窗

2、口各单位派驻“中心”的办事窗口，根据窗口的审批服务职能、授权项目和在岗人数，将窗口分为两类。一类窗口：在岗人数5人（含5人）以上的窗口。二类窗口：在岗人数在4人（含4人）以下的窗口。三、优质服务窗口的设立每月对各窗口的工作情况进行考核评比，根据考核结果，月评分得85分以下（不含85分）的窗口为三星级窗口，85—966分的窗口为四星级窗口，96分以上（含96分）的窗口为五星级窗口，五星级窗口即授予“优质服务窗口”称号。四、考核评分细则（基本分为100分）1、作风纪律（25）窗口工作人员应严格遵守工作纪律，并为办事者提供优质高效的服务，

3、出现下列情况，每项分别扣0.5—5分。（1）上班迟到或早退，每人次扣1分；（2）擅自离岗或脱岗的，每人次扣2分；（3）出现旷工的，每天扣5分；（4）未经请假，指纹考勤机显示缺指纹或照片的，每人次扣1分；（5）请假弄虚作假，经查实每人次扣2分；（6）窗口不得缺人。窗口工作人员请假1天（含1天）以上，必须由B岗人员顶岗。因窗口缺人，每次扣2分，造成办事群众空跑的，每次扣5分；（7）因不认真履行岗位职责或有违纪违法行为被“中心”通报的，每人次扣5分；（8）学习、开会迟到或早退的，每人次扣0.5分，缺席的每人次扣1分；（9）窗口工作人员未佩

4、证上岗的，每人次扣0.5分；（10）与服务对象发生争吵，每人次扣5分；（11）服务对象投诉或上访，过错在窗口或工作人员的，每次扣3分；（12）工作人员私自填写或授意服务对象填写评议表、送表扬信和锦旗的，每件次扣5分，扣完为止。2、业务工作（50分）各窗口必须本着便民、高效的原则，执行“一门受理、窗口运作、统一收费、限时办结”的规定。凡出现下列情况每次分别扣0.5—5分。（1）凡授权不到位、体外运作、两头受理，发现一次扣5分；6（2）窗口办理实行首问负责制、一次性告知制及十项审批制度，未按要求办理的，每件次扣1分；（3）各类办件未能按

5、要求在当天准确、及时录入金东区网上审批系统的，每件扣1分；（4）应作收件处理，而未作收件或承诺件受理后未给服务对象出具《受理通知书》的，每件扣2分；（5）需要补办，而未给服务对象出具《补办件通知书》的，每件扣2分；（6）退件处理，而未给服务对象出具《退回件通知书》的，每次扣2分；（7）因工作人员原因，造成材料缺失、办件差错或出现不良后果的，每次扣2—5分；（8）超过承诺时限未办结的，每件每超一天扣1分；（9）承诺件未办结，但作办结处理的，每件扣2分；（10）事项已办结，但未在金东区网上审批系统及时处理，造成审批系统显示过期的，经核实

6、每件扣0.5分；（11）未纳入窗口统一收费，窗口自行在本单位收费的，每次扣3分；（12）擅自提高收费标准、增设收费项目、“搭车”收费的，每次扣5分；（13）涉及并联审批事项的窗口，未按照并联审批办法执行的，每件次扣1分；（14）不参加“中心”联办协调会议和现场统一勘查的，每件次扣1分；（15）拒绝接受开展预约服务、上门服务等特色服务的，每件次扣1分；（16）服务对象申请办件，窗口找借口拖延办件，经核实，每件次扣2分；（17）因工作不力，对其他部门窗口审批工作及服务对象申报事项造成影响的，每件次扣2分；6（18）应实行而未实行“一审一

7、核”制办理的行政许可事项，每件次扣1分；（19）应加盖行政审批专用章而未加盖的，每件扣1分；（20）未按“中心”要求及时报送相关业务文书和资料的，每次扣1分；（21）未及时完成“中心”交办的各项业务工作任务的，每逾期一天扣0.5分。3、服务对象评议（10分）一类窗口考评办法：由督查科、值日巡查组每月对每个窗口随机抽样调查20张服务对象评议表（含电子评议），评议表“满意”票数乘以10分，“基本满意”票数乘以8分，“不满意”票数乘以5分，三项合计得分再乘以7.5%,即为窗口当月服务对象评议得分。二类窗口考评办法：由督查科、值日巡查组每月

8、对每个窗口随机抽样调查10张服务对象评议表（含电子评议），评议表“满意”票数乘以10分，“基本满意”票数乘以8分，“不满意”票数乘以5分，三项合计得分再乘以10%,即为窗口当月服务对象评议得分。当月达不到10张评议表（含电子评议）的窗