圆通速递服务营销策划书

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1、圆通速递与服务营销成员：黄婵琦2012406210157廖小琛2012406210153余璐2012406210122李晶2012406210128文理学院市场营销1201目录（一）企业的目标和任务（二）市场现状和策略（三）主要竞争对手及其优劣势（四）通过SWOT进行分析（五）成本及内部环境分析（六）营销策略及活动计划（一）企业的目标和任务达到校园市场50%的占有率，扩大圆通快递的校园影响力。提高圆通校园快递的服务质量，为广大师生提供便利。解决圆通快递派送点不固定不规范的问题。为广大学生提供勤工俭

2、学的机会。企业的目标快递物流服务的流程接单、下单、收件、交件入仓、分拨、转运、分拨、快件出仓、派件企业的任务提高圆通快递公司的服务质量，树立良好的品牌形象加大宣传力度，提高圆通校园快递的知名度制定亲民合理的价格和提供特色便利的服务，吸引更多的消费者。湖师周边快递公司（二）市场现状和策略有代理点无代理点顺丰宅急送中铁全峰圆通天天国通EMS申通校园市场现状市场现状部分快递公司有校园代理点，但是代理点平时很不规范，货物随意堆放，给人以易丢失、不安全的感觉。无代理点的快递公司，校外限时取货，给广大

3、师生活造成不必要的麻烦。理点少但杂，校园内部几家代理点的店面较小，而且经营的范围比较广，显得杂乱无章。（三）主要竞争对手及其优劣势价格相对较低；经营时间长，对快递的运行模式和流程非常熟悉。代理商不是学生，可以全天候的开门营业。申通快递中通快递EMS创建时间较长，在学生群体中积累了一定的口碑，在校园的影响力较大。经营时间长，对快递的运行模式和流程非常熟悉。安全性很高。品牌影响力大，知名度比较高。存在时间长，对市场动态的把握比较准确。在同学中口碑较好。主要竞争对手及其优势1主要竞争对手及其优劣势主要竞

4、争对手及其劣势2申通快递货物随意堆放，使货物的损坏和丢失率上升.经营项目较杂，无法送货上门，导致服务的质量和效率下降，引起消费者的不满.商品价格的制定不规范，导致客源流失。中通快递知名度较低，宣传力度不够，校园影响力小.代理点工作人员少，无法保证送货上门.不规范的操作，易造成货物的丢失和拿错EMS缺少与消费者的交流，无法准确的获悉消费者的需求.价格高，对学生群体的吸引力较小.速度慢，无法满足学生群体的要求.（四）通过SWOT进行分析(以EMS为例作比较)（1）优势：A、民营快递企业拥有价格优势，在

5、国内市场上价格比EMS和外资巨头都低很多，相当有竞争力；B、民营快递的还查询、受理服务比EMS好，和外资巨头相当；C、国内快递业务速度比EMS和外资巨头快很多，这也是赢得很多顾客的关键。（2）劣势：A、民营快递企业资金短缺，融资困难；B、 民营快递企业网点比EMS少，覆盖范围窄；C、民营快递企业品牌知名度比较低，和EMS和外资巨头相差甚远；D、民营快递企业专业人才缺乏；E、民营快递企业机械化程度低。（五）成本及内部环境分析内部环境分析——预期变化1与电子商务协会等其他协会合作，双方签订相关协议，达

6、到双方互惠互利。和周边的公司、团体等群体合作，将他们的快递业务承包，以提高快递业绩。加大宣传力度，提高服务质量，来弥足经营经验少的劣势。代理点的规模会不断扩大，应该不断的增加新的服务项目和快递品牌，满足师生的需求，提高派送效率，减少派送成本企业的主要大客户有：(A)、海尔、美特斯邦威、等品牌客户；(B)京东商城、唯品会、时空影视、淘宝网站客户(C)建设银行、招商银行、民生银行、交通银行等银行客户。（D）IBM国际商业机械公司、与韩国爱神灯网络有限公司在香港共同注册了CAE公司等国际客户扩大圆通公司

7、的影响力，让广大师生更多的了解和使用圆通快递。提高圆通快递在本校的市场占有率。挖掘潜在的消费群体，扩大销售额。为学校勤工俭学的学生创造兼职就业的机会，感受到学校的温暖。让他们有锻炼的机会，在今后工作中可以更好的回报社会。把业务拓展到以学校为中心，覆盖学校周围一定范围的人群。我们在服务广大师生的同时也更好的实现了人生的自我价值。营销目标1（六）营销策略及活动计划❀营销组合描述服务策略我们要有一个固定代理地点,让学生和老师都能不定时的上门取物,给师生更多的选择空间，不会造成没有及时取物造成退单的情况，

8、最大限度的保障师生的权益。免费提供送货上门和上门取件服务，为师生省去更多的麻烦。配送人员实行签到制，职能分管到位，责任明确。配送人员在与派送人员交接和管理快件时做好相关记录，并且实行责任制，如若遇见丢件、快件损坏等，将责任明确到个人。服务质量监督，如果消费者对派送人员的服务态度和配送效率不满意，可以进行投诉，经核实会对违规人员进行相关处罚。营销组合描述——服务流程注意事项理货开单现场打包订单查询营销策略分销策略对于学校来说，圆通代理点已经有专门的营业地点。不应单纯的等待，应当出手一