十、培训效果评估与跟踪辅导体系

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1、培训讲师：张贵明QQ呢称：天下飘雪QQ号码：1061961805联系电话：15606618017培训效果评估与跟踪辅导体系ZhangguimingZhangguiming十、培训效果评估与跟踪辅导体系1、培训前评估1、评估学员能力与企业战略需求之间的差距。2、评估学员能力、行为与岗位需求之间的差距。3、评估学员能力、行为与他人认识之间的差距。1、问卷反馈法2、观察法3、面谈法4、案例测验法5、资料分析法6、实操测试法2、培训前评估的六种方法1、培训活动参与状况2、培训课程内容3、培训进度4、各部分培训效果5、培训环境6、培训组织状况7、受训人员学习情况3

2、、培训中评估1、评估课程内容：课程目标的明确性、可量化、课程内容与需求的匹配程度、课程内容编排的合理性，理论知识浅显容易懂，案例互动环节生动有趣。2、关于讲师：仪表、仪容整洁得当、课程时间的掌控程度，沟通技巧的掌握程度、激发学员兴趣的程度，对课程内容的驾御程度，培训工具运用熟练程度。3、关于培训组织：培训时间安排的合理性、培训现场服务水平、培训材料和通知下发的及时性，培训辅助工具和材料的准备情况4、培训后评估1、培训目标达成情况评估，2、培训效果效益综合评估。3、培训相关人员工作绩效评估。5、培训评估的目的1、判断该项目培训效果是否达到原定目标。2、判断

3、培训对象知识技术能力的提高或行为表现改变与本次培训的关系。3、协助分析培训费用效益、优化资金配置。4、客观评价培训者的工作成果。5、为管理者决策提供有效信息。6、树立以结果为本的意识。7、扭转目标错位的现象，提高培训质量。8、发现新的培训需求，为后继培训提供依据。6、优秀评估问卷需要符合五项问题1、与培训目标紧密相连2、与受训人员的培训内容有关。3、包含培训主要因素，和主要环节，如培训讲师，培训场地等4、评价结果容易量化5、能鼓励受训人员真实反映结果。7、培训反馈渠道获取，1、培训讲师的反馈：课程的有效性和可信性、课程修改建议2、培训对象的反馈：课程内容

4、、授课方式、教材质量3、培训专家反馈：课程设计、内容、课题设计、教学方法的选择，评价技巧的使用等4、上级的反馈：培训对象的表现和工作实绩方面的变化。5、下属的反馈：培训对象参加培训后，行为的变化。6、同事的反馈：培训对象的工作表现和工作成绩。8、反馈信息获取的方式体问、观察、资料收集、测试、座谈、访谈、问卷调查、活动考察、9、四个层面的评估模式1、反应评估。评估学员对培训过程的满意程度，课程主题的重要性和及时性，课程总体进度安排和时间安排，培训讲师的表达及教学技巧的运用，课程内容有效性和教材质量，课程各类辅助材料的有效使用，课程场地设备及其他服务质量2、

5、学习评估：衡量受训人员的学习效能、既学习成果获得程度，包括知识、技能、态度等，测验问卷、实地操作、观察评分、小组研讨，评估时间，前中后3、行为评估：实际行为的改变情况4、效果评估：难点：不知道怎样对培训结果进行测量，不知道怎样将培训成本和培训效果进行量化对比，无法证明积极有效的结果在多大程度上是通过培训获得的。10、投资回报评估法1、投资回报分析。2、无形收益的体现：团队协作加强、工作满意度提升、员工抱怨减少、员工迟到现象减少、员工流失率降低、客户满意度提高、员工缺勤率降低、同事关系改善、组织运做速度提高、员工工作面貌改善3、分析培训影响：监控工作进度，

6、关注绩效改进，对培训结果进行沟通、研究财务数据和非财务数据。4、编写评估报告：评估报告的主要内容：研究背景和研究目的、培训评估研究方法，数据分析、包括培训成本和培训效益相关数据分析，计算投资回报率，包括隐性收益，分析培训效果的影响因素，总结经验教训，提出建议。11、工作改善评估方法1、工作改善信息获取的目标：通过访问受训人员，了解课程开展使受训人员在知识，技能、态度等方面的受益程度。2、通过对受训人员所在的企业进行访问，掌握受训人员的学习效果，对企业的影响程度。3、判断课程设计计划，在何等程度上，满足了受训人员，及其所在企业的需求12、工作改善量化评估1

7、、行政人员：工作计划完成率，员工满意度、领导满意度、生产人员：生产计划完成率、按期交货率、安全事故发生率、生产成本降低率、销售人员：顾客投诉率、任务完成率、销售增长率、回款率、财务人员：财务费用降低率、预算费用控制率、财务工作准确率13、培训跟进与辅导1、培训跟进的工作内容：培训档案的建立和相关信息的录入、培训相关信息沟通、、培训行政和纪律管理、培训管理人员选派、培训效果跟踪、培训作业和完成情况管理，培训对象出勤管理2、设置专门的培训跟进负责人，负责培训跟进工作、使培训跟进管理落实下去，培训对象的上级参与培训跟进的管理工作，将培训跟进工作，做为长期的管理

8、任务来抓，在管理制度上，使培训管理制度化。3、培训后定期跟进：培训后定期跟进，包