我国旅游电子商务的发展现状及变革趋势

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1、我国旅游电子商务的发展现状及变革趋势姓名：王甜甜班级：信息10-3学号：1006040304学院：管理学院旅游行业具有综合性高、带动性强、依赖性大、交流范围广等特点。随着国民生活水平的不断提高，旅游市场规模也在不断扩大，旅游收入逐年攀升。根据2009年中国统计年鉴的统计数据，从2004年到2008年，国内旅游收入增长了4038.59亿元，涨幅约85.73%；国际旅游收入增长151.04亿美元，涨幅约58.68%。旅游业已成为我国后金融危机下新的经济增长点。电子商务以其成本低廉、覆盖区域广、传播速度快等优势被旅游行业所看重

2、，旅游电子商务正成为旅游业的一种新的商业模式。近年来，我国旅游网站的数量猛增。2009年旅游网站出现井喷，从1月的3.74万家猛增到12月的5.17万家，增幅高达38%；2010年增幅趋缓到12月为5.23万家，增幅为1.13%。在高峰的2009年12月末，全国旅游网站的日均独立访客数达到了1907万，在全部网民中的渗透率达到4.97%。在旅游网站中，提供各种旅游咨询及服务的综合性旅游网站数量最多。一、旅游电子商务的需求分析旅游电子商务指的是利用互联网技术进行旅游产品营销、经营以及旅游服务购买等旅游商务活动的过程。旅游电

3、子商务的需求主要包括信息搜索功能、旅游产品营销、旅游活动经营与交易支付活动、客户安全与服务等。（一）旅游信息搜索旅游信息搜索是旅游电子商务最基本的功能。旅游网站在供应商和游客之间构建了一个旅游信息平台，可以查询需要的票务情况、酒店及景区信息、其他游客的先行旅游经验。信息搜索功能通过虚拟路径极大地缩短了目的地与游客之间的距离，让游客足不出户就可以了解到任何一个旅游目的地的信息。（二）旅游产品营销旅游网站是旅游产品营销最有效的手段，通过网络技术支持，旅游企业可以生动、立体地展示旅游产品的特色，宣传旅游产品的经营绩效，累计人气

4、，打造旅游企业的品牌和信誉；客户还可以在旅游网站上购买旅行产品、景区纪念品等，突破了传统旅游产品经营的地域限制。旅游产品的电子商务化大大丰富了旅游产品经营的种类，不仅包括有形商品的网上交易，还包括无形服务的网上购买，例如导游服务的购买。旅游产品的电子商务化缩短了商品运输的距离，通过网络平台，旅游产品从供应商直接到达游客手中，网络平台取缔了中间代理商，减少了代理成本，从而价格上更加具有吸引力。（三）旅游电子商务供应链管理由于电子商务在交易中主要起传递信息的作用，所以电子商务中的供应链管理不同于传统工业。传统工业中，供应链是

5、指产品从原材料的购买到形成中间产品或最终产品以及利用销售网络将产品分配到各级供应商、分销商、零售商，再到消费者要经过一个长长的功能性链条。电子商务则是依靠虚拟信息的传递达成交易协议，然后利用物流直接将交易产品送往指定消费者手中。而由于旅游商品自身具有无形性的特点，旅游电子商务供应链管理与传统工业的供应链管理更加不同。首先，旅游电子商务中提供的旅游产品均为体验性服务，省去了原材料购买及库存管理环节；其次，旅游电子商务提供的预定服务，通过网络平台可以直接预定，省去了物流环节，节约交易成本；再者，旅游电子商务具有无地域性限制的

6、特点，扩大了可交易范围，提供了更多交易机会。（四）旅游电子商务客户管理旅游商品具有体验性的特征，其质量的好坏取决于旅行过程中服务质量的高低，它是身心体验的结果。同时，先付钱后体验的销售模式，使游客需要承担更大的风险心理，客户管理就显得尤为重要。它主要表现在预定保障、支付保障、会员管理等制度。譬如，在电子商务还不完善的当前，许多消费者担心网上预定机票之后供应商不能提供票。“携程网”承诺一般情况下预定之后半小时出票，如若有其他特殊情况取消订单也会在第一时间与之联系。“去哪儿网”则更注重预定保障，推出机票“赔计划”，对机票供应

7、商不出票、加价出票、假机票等问题承诺全额赔付机票款，大大提高了预定机票的安全保障性。这种预定保障不仅可以增加网站的可信度，还可以提高消费者的满意度。支付安全是电子商务安全最重要的问题之一。随着电子技术的发展，网上支付技术以及安全保密技术已经相当成熟。各大旅游网站采取的支付方式主要是第三方平台（支付宝，财付通等）支付和网上银行支付。也有部分网站采用取票付款的方式，在特定办事点取票的同时支付票款。随着电子商务的不断发展，电子支付向着多样化的方向发展。现在已有的手机支付已经给人们提供的便捷，实现了随时预定随时支付。会员管理制度

8、不仅关系着会员的忠诚度，还体现着网站的竞争力。现有的网站会员管理方式比较单一，相似度高，例如会员享受优惠、会员参与积分等，缺乏独特之处。这一方面“同程网”首先作出改进和创新，会员在行程结束后点评所购买的旅行产品即可获得点评奖金，金额满200元还可提现。这一创新鼓励会员进行体验分享，吸引了更多想去体验的人，额满提现的做