决策支持系统与商业智能

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1、决策支持系统与商业智能第一节决策支持系统本章内容：第二节商业智能第一节决策支持系统一、决策支持系统的概念与特征（一）决策支持系统的概念决策支持系统（DecisionSupportSystems,DSS）是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，针对半结构化的决策问题，支持决策活动的具有智能作用的人机系统。该系统能够为决策提供决策所需的数据、信息和背景材料，帮助其明确决策目标和进行问题识别，建立或修改决策模型，提供各种备选方案，并且对各种方案进行评价和优选，通过人机交互功能进行分析、比较和判断，为正确

2、决策提供必要的支持。情报设计选择实施监控决策问题解答决策支持系统—决策和问题解答1.决策是问题解答的一个组成部分问题解答情报时期—认识和确定潜在的困难和机会设计时期—确定问题解答可选择的方案选择时期--选择一种行动方案实施时期–确定的行动方案开始生效监控时期—决策者们评估问题解答方案实施效果决策支持系统—决策和问题解答2.程序化决策和非程序化决策程序化的决策—使用一种规则、过程或量化方法所做的决策非程序化的决策—处理不常见的和异常的情况所做的决策3.最优化、满意性和启发式方法最优化模型—找到最好解决方案的决策支持方法满意性模型—找出一个好的

3、解决方案的决策支持方案启发式方法—通常被认为能找到一个较好解决方案的指导或过程4.问题解答的因素多种决策目标、增加的选择对象、日益激烈的竞争创造性的需求、社会和政治行为、国际因素技术时间凝缩—是一种在比以前更短的时间内事件发生的现象一、决策支持系统的概念与特征（二）决策支持系统的特征1.DSS的使用主体是中、上层的管理人员；2.辅助而不是代替管理人员进行决策；3.易于为非计算机专业人员以交互会话的方式使用；4.把模型分析技术与传统的数据存储技术及检索技术结合起来；5.准确处理大量的不同来源数据；6.提供报告和展示的灵活性，提供文本和图表的格

4、式，支持对于决策的深入分析；7.使用先进的软件包，完成错综复杂的分析和比较；8.系统具有灵活性及适应性。一、决策支持系统的概念与特征（三）决策支持系统与管理信息系统的关系决策支持系统—决策支持系统的性能决策支持系统的性能对问题解答阶段的支持支持不同的决策频率特定的DSS—涉及组织生命过程中极少出现的情况或决策的DSS惯例化DSS—处理那些不只一次出现的情况和决策支持不同的问题结构高度结构化问题—比较直接的问题，需要已知的事实和关系半结构化或非结构化问题—一些复杂问题，包括并不很清晰的数据关系，且数据格式多样化，又难于处理或得到。支持不同层次

5、的决策单一性重复性决策频率战略层管理者要进行长期的决策操作层管理者要进行每一天的决策决策频率高低战略层战术层操作层二、决策支持系统的组成（一）决策支持系统的概念模式真实系统环境决策问题与人的行为有关的信息内部信息操作对话系统响应数据库系统模型库系统外部信息决策者图9-1DSS的概念模式（二）决策支持系统的结构模式DSS就是由人机接口、对话管理系统、数据库、数据库管理系统、模型库、模型库管理系统、知识库、知识库管理系统、方法库和方法库管理系统10个基本部件进行不同的集成、组合而成的，如图9-2所示。用户人机接口数据库管理系统模型库管理系统知识

6、库管理系统方法库管理系统数据库知识库方法库模型库图9-2DSS的结构模型（二）决策支持系统的结构模式1.用户。用户的使用技能、动机、知识背景、使用方式以及担当的角色等相关问题对于成功应用决策支持系统是至关重要的。2.数据管理部分。管理和存储与决策问题有关的数据，数据管理部分包括多个相应的子系统：数据库、数据库管理系统、数据仓库以及查询分析工具等。3.模型管理部分。模型管理部分的部件包括：模型库、模型库管理系统、模型执行处理程序、模型组合生成程序等。利用这些模型，就可以把面向过去的数据变换成面向现在和预测将来的有意义的信息。模型库系统要能够灵

7、活地完成模型的存储、管理和运行以及动态建模的功能。4.知识管理部分。知识管理部分中最主要的是知识库，它以结构化的形式存储了有关的经验和知识，通过推理机完成知识的推理过程。知识和推理是决策的本质。知识管理部分主要集中管理决策问题领域的知识（规则和事实），包括知识的获取、表达、管理等功能。（二）决策支持系统的结构模式5.方法管理部分。方法管理部分主要包括的是方法库和方法库管理系统。是存储、管理、调用及维护DSS各部件要用到的通用算法、标准函数等方法的部件，方法库中的方法一般用程序方式存储。它通过对描述外部接口的程序向DSS提供合适的环境，使计算

8、过程实行交互式的数据存取，从数据库中选择数据，从方法库中选择算法，然后将数据和算法结合起来进行计算，并以直观清晰的呈现方式输出结果，供决策参考使用。方法库内存储的方法程序一般有：