电信企业收入保障系统

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1、神州数码ITS集团电信软件及服务本部电信企业收入保障系统议题营收保障的起因和意义营收漏洞的种类导致漏洞产生的原因2.5G和3G的挑战营收保障项目建议在营收保障领域的做法营收流失诊断建议方案营收流失技术解决方案国际电信行业统计数据表明，运营收入流失通常占营业收入的3%到15%泄漏的运营管道我们流失了多少收入?对于一个拥有600万用户的移动运营商而言，如果每一个用户每个月有1元钱的流失，将导致每年7200万的营业收入损失。作为错单丢弃缺乏收费手段低效的信用控制交换机数据网元xDR数据客户资料不符主被叫

2、话单不一致漫游呼叫无法识别服务批价错误收费系统交接系统交接交换机未产生CDR资费计划批价和优惠原则营业信息客户信息信用额度客户管理流程网络和系统人员系统交接服务计划无主话单错单处理服务批价帐务优惠漫游结算营业资料CDR采集丢失零售收入网间结算收入漫游结算收入网间结算成本支出漫游和长途成本支出系统交接系统交接系统交接BOSS与HLR不匹配服务计划设置错误系统交接系统交接运营收入流失影响的不仅是营业额，它直接影响利润未实现收入估算(按营业收入的8%计）实际的税前利润Source:CompanyAnnu

3、alReports2000,CGE&Yanalysis.Note:ThesefiguresareillustrativeoftheratioofunrealisedrevenuetoactualEBITDAofanoperatorifitwaslosing8%ofrevenue.2000营业收入(百万欧元)2000税前利润（百万欧元）营运收入流失与税前利润对比英国运营商4,211679337欧洲运营商4,248872339德国运营商461.6-18537为什么营业收入会流失PrepaidProce

4、ssingUpdatePrepaidCustomerAccountMaintainPrepaidCardInventoryActivatePrepaidCardsMonitorCallCustomerProvisioningCarrierProvisioningErrorRecycleConsumerProcessingBillingNetworkCarrierErrorRecycleCarrierChargeProcessingCarrierBillingCallProcessingCarrie

5、rCallProcessingCollectorCustomerCarrierGeneralLedgerTelephonyCustomerAccountsReceivableApplyCustomerPaymentsCarrierAccountsReceivableApplyCarrierPaymentsCustomerSalesProvisioningInterconnectionRequestTelephonyOrder/ChangeManagementTelephonyInstallatio

6、n&ProvisioningCarrierOrderManagementTrackResultsPerformReconciliationTrackInvoicesCarrierChargeSettlementsOtherServicesInstallation&ProvisioningServiceProvidersErrorRecycleBillingEventProcessingBusinessProcessingVIPCustomerAccountsReceivableFinancialT

7、ransactionsChangeManagementOtherServicesOrder/ChangeManagement2918101912131122211542401641820143943172752526272328463332343130353739383612444人工操作，流程衔接，数据处理错误，信息延迟均可造成运营收入的流失InformationTechnology在这个典型的运营收入流中有32个流程单元，44个控制节点，16个机构组织，14家不同厂商的软硬件系统。而每一个节点

8、都有可能造成运营收入的流失风险。营业收入流失的现象举例已计费但未被收回已使用网络但未被计费快速推出新的服务造成系统支持能力与市场需求的不匹配产品设计未考虑信用风险不充分的用户信息渠道销售佣金基于新增用户数没有或不足够的信用核实用户身份不明新产品开发市场和销售验证激活使用客服采集和预处理收费没有防止欺诈的手段交换机未产生全部话单分账及接入费用的争议用户流失客户不满意造成争执或拒付采集过程中的数据错误服务升级时带来错误信息没有有效的信用额度控制收费流程中有缺陷未区分恶意欠费和其他欠费支