《账户处罚类培训》ppt课件

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1、日期：2009.11.20作者：义成《账户处罚类培训》目录账户扣分及处罚规则不当注册违背承诺描述不符恶意评价延迟发货滥发信息账户被盗目录不当使用他人权利虚假交易恶意骚扰盗用他人账号出售假冒商品发布违禁信息泄露他人信息骗取他人财物账户扣分及处罚规则账户扣分及处罚规则账户扣分及处罚规则违规行为：是指涉嫌损害消费者、经营者或淘宝网的正当权益，及涉嫌违反国家法律法规的行为。会员发生违规行为的，其违规行为应当纠正，并扣以一定分值且公布三天。违规扣分在每年的十二月三十一日二十四时清零。因分销商品引起的违规行为，若淘宝判定非

2、分销商责任的，则分销商免于扣分，仅对违规行为进行纠正。扣分分A类（一般违规行为）和B类（严重违规行为）；两者分别扣分、分别累计、分别执行。一般违规行为：是指除严重违规行为外的违规行为。会员因一般违规行为，每扣十二分即被处以店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天的节点处罚。（扣多少分处罚多少天）严重违规行为：是指严重破坏淘宝网经营秩序，并涉嫌违反国家法律法规的行为。(一)、会员严重违规扣分累计达十二分的，处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天的处罚；(二)、二十四分-

3、-处罚十四天的；(三)、三十六分--处罚二十一天；(四)、四十八分的，处以查封账户的处罚。会员因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处罚条件的，或在被处罚期间又须执行同类节点处罚的，仅执行最重的节点处罚。账户扣分及处罚规则违规行为节点处罚后，会员达到处罚节点，在处罚期届满后，登录到“卖家中心”—“客户服务”—“违规记录”中，点击“在线考试”。参加线上考试并且获得合格，相关的处罚措施才能被解除。不当注册处罚不当注册不当注册不当注册将有三种处罚类型：“不当注册”：是指用户通过软件、程序等方式，大批量注册淘宝账

4、户，妨害淘宝运营秩序的行为，扣:12分“恶意注册”:指会员通过软件或非法渠道，大批量恶意注册淘宝账号，扰乱淘宝秩序或加大网站系统平台负荷的行为。直接冻结小号针对垃圾帐号进行打标处理。踢旺旺以及网页下线当会员咨询该类账户被处罚信息时，建议会员对账户的信息都补充完整，如邮箱、真实姓名、联系方式等。会员需对该账户进行申诉的，一律让会员拨打客服热线进行申诉。违背承诺违背承诺违背承诺违背承诺的定义：如卖家有拒绝向买家提供其在商品页面上承诺的各项服务，包括淘宝官方指定的支付宝付款方式、卖家需要承担的售后服务等的行为，买家可

5、发起违背承诺维权。违背承诺维权发起条件：交易状态为“等待买家付款”或“交易关闭”，交易创建的0-15天内。（包含货到付款交易）违背承诺维权发起路径1、到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉维权”，然后在跳出页面发起违背承诺维权。2、到“消费者维权中心”点击“我要发起维权”按钮，在跳出页面找到对应交易后点击“投诉维权”，然后选择违背承诺维权。违背承诺违背承诺维权处理时间：违背承诺维权发起后，客服将在5个工作日内帮助介入处理。如果对维权处理结果不满意：申诉入口：http://ur.taobao.

6、com/script/fullview.htm?id=120违背承诺的处罚有哪些？(一)卖家违背以下承诺的，每次扣十二分：1、淘宝判定卖家确实应该承担因消费者保障服务产生的退货退款等售后保障责任但卖家拒绝承担的；2、淘宝判定卖家确实应该承担七天无理由退换货、假货赔三、数码维修、闪电发货赔付等售后保障责任但卖家拒绝承担的；3、卖家参与试用中心的活动，但却在买家报名完成后拒绝向买家发送已承诺提供的试用商品的。违背承诺(二)卖家违背以下承诺的，每次扣六分：1、加入闪电发货的卖家，出售虚拟商品的未在一小时内完成发货，或

7、出售实物商品的未在二十四小时内发货的；2、淘宝商城卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的；3、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用；淘宝商城卖家与买家在淘宝商城外进行交易的；4、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，但拒绝提供上述服务的；5、发布拍卖商品的卖家，拒绝按照买家拍下的价格成交或者拒绝提供包邮服务的；6、加入聚划算的卖家中途退出，或未在七天内按已审核的报名信息所载内容完成发货的；7、加入淘宝游戏交易平台的卖家，未在买家付款后三十分钟内提供商品的；8、加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求提供服务

8、的。(三)卖家未履行其它承诺的，每次扣四分。描述不符描述不符描述不符描述不符的处罚定义指买家收到的商品与卖家发布该商品信息时的描述、或是之前买卖双方的约定存在不符的情况，包含商品本身及其瑕疵、颜色、数量、邮费、发票、发货情况、交易附带物件等相关信息。根据不相符合的程度等级，处罚也分成一、二、三个等级，分别扣12分、6分、3分。买家发去描述不符的投诉时间：交易结束的15天内。恶意评价恶意