【9A文】门诊突事件应急预案

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1、【MeiWei_81重点借鉴文档】门诊突发事件预警机制及处理预案为了切实保障患者、我院医务人员及其他来我院门诊办理业务的人员人身安全，及时应对和妥善处理医院门诊区域内的突发事件，特制定本方案。(一)门诊突发事件应急处理指挥小组由医院突发事件应急处理指挥小组承担（二）突发事件类别及风险分级突发事件是指突然发生，造成或可能造成社会危害及人身安全，需要采取措施紧急处理应对的公共卫生事件、社会安全事件、事故灾难、突发疾病及其它意外事件。（三）突发事件的处置及报告流程1、执行首诊负责制（包括首次发现者）。2、首次发现者在做力所能及的处置的同时，及时通知周围相关人员、门诊办公室或相关职能科室

2、。夜间及节假日通知医院总值班。3、门诊办公室、相关职能科室或医院总值班及时查看现场，若现场不能解决问题，及时通知突发事件应急处理指挥小组，应急指挥小组根据突发事件的类别、风险级别组织人员，明确分工，迅速联络，启动相应的应急预案，采取相应的措施，防范和应对突发事件。4、院外报警电话：1105、具体事件的报告流程5.1公共卫生事件：启动突发公共卫生事件应急预案。5.2火灾流程发现火灾者首先大喊“起火了、起火了！”并启动报警装置—→积极扑救（切断电源、充分利用就近的消防工具）—→通知保卫科（3141）和行政值班（2486、3212）—→启动消防应急预案，紧急疏散患者（【MeiWei_8

3、1重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】嘱病人及家属用湿毛巾盖住口鼻，撤离疏散到安全地带）—→尽快撤出易燃易爆物品—→积极抢救贵重物品、设备和科技资料—→火情无法扑灭立即拨打“119”—→告知准确方位—→事故结束后总结分析查找原因。5.3突发社会安全事件流程出现医闹、恐怖袭击等社会安全事件—→首先通知保卫科，医闹时通知保卫科的同时通知医务科及门诊部，夜间通知总值班（3212）—→在制止暴力的同时，稳定对方情绪，防止事件激化，同时通知急诊科随时抢救受伤人员，首先保证人的生命安全—→通知院领导或打110报警。5.4泛水的处置流程积极采取措施，断电源—→通知总务科（3269）

4、或行政总值班（3212）—→撤离物品、器械-→协助维修人员—→保持环境清洁—→告诫患者—→防止跌倒。5.5突然停电的处置流程突然停电—→开启应急灯并开启应急灯火、点蜡烛、手电筒照明等—→采取措施保证抢救仪器的运行，有抢救患者使用电动机器时，及时找替代方案—→通知总务科（3269）及行政总值班（3212）及时转换应急发电—→尽快查询停电原因—→安抚患者—→防火防盗。5.6患者、家属或其他人员发生跌倒时的应急处置流程目击发生跌倒—→即刻上前查看情况的同时通知医师—→协助检查—→上报门诊部（2018）—→上报院领导，总结分析，采取防滑措施。5.7失窃的应急处置流程发生失窃—→保护现场—

5、→通知保卫科（3141）或行政总值班（3212）—→协助侦破工作—→总结原因，加强安全保卫工作。5.8突发疾病或病人病情突然加重时的应急处置流程目击有人突然发病或患者病情突然加重—→【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】立即呼唤患者（同志，你怎么了？）并查看生命体征—→大声呼喊医护人员组织抢救—→通知急诊科（3045）或直接启动绿色通道并上报医务科或门诊部。5.9门诊信息体统故障的应急处置流程5.9.1挂号系统故障的应急处置流程挂号系统故障—→工作人员要耐心向病人做好解释并出示告知牌，同时上报信息科（2937）—→挂号收费处启动手写挂号，导诊护士维持

6、好各窗口挂号收费病人秩序及时疏通患者—→分诊护士对挂号患者进行准确分诊—→门诊医保病人看病先行自费，然后对各种单据盖章，告知病人先去看病、检查、取药、治疗—→待系统恢复正常后，在规定时间内到挂号收费窗口补登所有信息，打印正式收据。5.9.2医师工作站系统故障应急处置流程医师工作站系统故障—→在不影响病人看病、检查、取药、治疗的前提下，采取手工应急措施，处方右上角写“电脑故障”字样并耐心向病人解释—→通知收费处配合以不影响病人正常诊治—→通知信息科及时修复系统。5.9.3门诊中、西药房系统故障的应急处置流程门诊中、西药房系统故障—→根据医师处方和收费处手工收据为患者划价、发药—→妥

7、善保存处方和收据，待信息恢复后再确认信息。5.10电梯故障的应急处置流程电梯发生故障—→如停电及时电话通知总务科（3269）并安慰电梯内其他人员不要惊慌—→其他原因首先按电梯内的报警设施，并依次按下所在楼层以下的所有楼层键，下蹲并紧靠电梯壁—→通知总务科、保卫科（3141），夜间通知行政总值班（3212）—→及时通知电梯维保公司值班人员并做好电梯停止运行防护工作—→通知急诊科（3045）随时等待伤者的救治—→总结分析，查找原因，加强电梯的日常巡查及养护。【MeiWei_81重点借