为优异绩效而管理--绩效管理培训课件

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1、为优异绩效而管理什么是绩效管理绩效管理和我们的公司绩效管理的层次怎样管理绩效公司整体通过测量来监控绩效团队绩效管理个人绩效管理通过本课程后，您将能够：陈述在公司中进行绩效管理的益处就公司的远景规划、价值观和目标与员工沟通为公司的整体绩效设置目标和行动计划在公司里应用管理团队绩效的工具实施个人绩效管理的8个步骤为公司创建一个综合的绩效管理的行动计划什么是绩效管理？您是怎么认为的？它是一种对公司的资源进行规划、组织和使用，以达到某个目标并实现顾客期望的过程。资源越是能合理的运用，公司的绩效就会越好。好的绩效同样也会把是否满足顾客期望作为一种测量手段。思考题：绩效管理适用于哪些对象？除了个

2、人，还包括哪些？它不仅适用于个人，也适用于工作团队或工作小组，包括整个公司。绩效管理和我们的公司1、帮助监控公司的前进方向；2、描绘出公司在销售、生产率、质量控制和顾客满意度方面是如何运行的；3、为管理层作出明智的战略管理决策提供信息4、创造有利的环境、使坚强的工作团队相互协作，以更快的速度和更高的质量提供产品和服务；绩效管理和我们的公司4、有助于员工实现优异绩效，因为每个员工都清楚对其绩效期望是什么，员工也会知道如何获得做好工作的所必需的资源与支持；5、鼓励公司和员工不断改进工作流程；6、为你建立一个公平而有激励作用的报酬和奖励制度提供信息。绩效管理的层次整个公司工作团队或工作小组

3、员工个体综合的绩效系统管理模式公司整体绩效团队绩效个体绩效1、对远景规划和价值观1、设置基本规则1、雇佣合适人选进行沟通2、设置工作团队的宗旨2、正确发动员工2、建立目标和行动计划和目标3、培训和辅导3、通过测量监控绩效3、测量结果4、激励员工4、提供团队奖励5、建立工作自觉性6、处理问题7、提供反馈8、恰当奖励层次一：公司整体绩效需要关注以下两个关键领域：1、传递顾客的需要；2、坚持财务上的可行性层次二：工作团队绩效1、为了顾客而合作；2、像对待顾客一样对待团队伙伴层次三：个体绩效要点：1、提供一个使每位员工都对其个人绩效负责的环境。2、确保每一位员工都知道他们要做什么，并且拥有从

4、事这项工作所需要的技术、信息和资源。3、让每一位员工找到实现预定工作目标的最有效途径。4、教会他们怎样评价自己的进步，并使其致力于不断地改进。4、通过强有力的领导，树立优异绩效的榜样，采取恰当的激励战略来鼓励每一位员工实现绩效最大化。这个过程中要注意些什么？1、确保公司的目标和价值观处在最重要的位置，也就是说，确保员工有足够的积极性去满足顾客需要。2、帮助员工理解他们与顾客的关系，并鼓励他们和顾客建立融洽的关系，与顾客一起解决问题。3、最后建立奖励系统，确保顾客第一的这种意识在员工的头脑中根深蒂固怎样管理绩效？公司整体：1、确立远景规划，并就公司的远景规划与价值观与每一为员工继续沟通

5、；2、设置公司的绩效目标，并就这些目标以及实现这些目标的行动计划与每一位员工进行沟通；3、通过对某些关键指标的测量对绩效进行监控。1、个人专题训练：远景陈述和公司价值观（1）用大约50个字概括公司的目标或使命；1、个人专题训练：远景陈述和公司价值观（2）谁是我们的主要外部顾客？他们的需要是什么？1、个人专题训练：远景陈述和公司价值观（3）为什么这些顾客想到我们这里来？或者我们准备提供什么样的产品和服务使我们在行业竞争中占有优势？1、个人专题训练：远景陈述和公司价值观（4）描述一下你理想中的企业是什么样的？1、个人专题训练：远景陈述和公司价值观（5）考虑一下你对以上几个问题的回答，用不

6、超过50个字概括远景陈述？1、个人专题训练：远景陈述和公司价值观（6）为了实现这些远景规划，每一位员工必须具备什么样的价值观？也就是在我们的公司中，工作的主导原则是什么？2、个人专题训练：设置组织目标和行动计划什么是关键问题？（1）在未来的几年内我们的顾客或客户面临的主要问题是什么？2、个人专题训练：设置组织目标和行动计划（2）在未来几年内公司面临的主要问题是什么？2、个人专题训练：设置组织目标和行动计划（3）在未来几年内公司应优先解决的问题是什么？2、个人专题训练：设置组织目标和行动计划组织目标（4）人力资源：目标：行动计划2、个人专题训练：设置组织目标和行动计划（5）财务资源：目

7、标行动计划2、个人专题训练：设置组织目标和行动计划（6）物质资源：目标行动计划2、个人专题训练：设置组织目标和行动计划（7）政治资源目标行动计划2、个人专题训练：设置组织目标和行动计划（8）沟通和市场目标行动计划3、个人专题训练：通过测量来监控绩效（1）现有数据。如销售额、产量、服务的顾客数、增长或减少的百分数、平均数和比率。（2）调查或访谈（3）观察（4）特殊事件如收到愤怒顾客的投诉或满意顾客的表扬信等团队绩效管理有活力的工作团队的特征？1、陈述清楚的使