《管理体系与绩效》ppt课件

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1、管理、体系与绩效本次讨论的议题：第一章认证体系第二章领导与管理第三章绩效管理第一章认证体系世界各国经济的相互合作、交流和发展，促进了标准化以及质量管理的发展，质量管理和质量保证的国际化成为当时世界各国的迫切需求。标准化：最主要的特性是其科学性，具体体现在它是对科学、技术、经济领域中普遍重复出现的事物做出的最佳选择。以科学实践为基础，并随着科学的发展而发展。大家普遍执行标准，就可以防止混乱，避免重复性劳动，谋求在全社会得到最好的经济效益和社会效益。一项标准本身就是一项科技成果。采用的标准越多，社会化程度就越高，科技进步的水平就越高。第一节国际标准化组织(I

2、SO)简介一、ISO的基本含义及其目的1、ISO的基本含义ISO"(InternationalOrganizationforStandardization，ISO)是国际标准化组织的英文简称，是希腊文“平等”的意思。ISO是一个全球非政府性的专门国际标准化团体。它是联合国经济社会理事会的甲级咨询机构，也是国际标准化领域中一个十分重要的组织。成立于1947年2月23日，其前身为国家标准化协会国际联合会(ISA)和联合国标准化协会联合会（UNSCC）。ISO在国际标准化活动中具有主导地位，除了电气和电子工程标准以外，ISO的标准化工作包括其他所有技术领域。2

3、、ISO的目的和宗旨根据ISO章程规定，ISO的目的和宗旨是为了有利于国际间的商品交换和公共事业，有利于在知识、科学、技术和经济活动中发展国际间的相互合作，促进世界范围内的标准化及有关活动的发展。为了增进相互了解，消除彼此之间的贸易壁垒，1S0还与400多个国际性和区域性组织就标准化问题进行合作。二、ISO的主要功能制订国际标准ISO己经发布了近万个国际标准，如ISO公制螺纹、ISO的A4纸张尺寸、ISO的集装箱系列(目前世界上95%的海运集装箱都符合ISO标准)、ISO的胶片速度代码、ISO的开放系统互联(OS2)系列(广泛用于信息技术领域)和有名的I

4、SO9000质量管理系列标准。ISO/IEC制订85%的国际标准，剩下的15%由上述28个其他国际标准机构制订。第二节IS09000质量管理体系一、ISO9000的基本框架及发展历史质量认证原理被世界贸易组织普遍接受。质量认证制度。第二节IS09000质量管理体系一、ISO9000的基本框架及发展历史英国1903年“风筝标志“，即“BS(BritishStandards)“标志来表示符合尺寸标准的铁道钢轨，1919年英国政府制定了商标法，规定要对商品执行检验，合格产品也佩以”风筝标志”。从此，这种标志开始具有‘认证“的含义、沿用至今在国际上享有很高的声誉

5、。受英国的影响，世界各发达工业国家也争先采用质量认证制度，并给予了极大的注意力。ISO为此于1980年成立专业技术委员会ISO/TC176，该委员会经过7年的艰苦努力，于1987年正式发布了第一部管理标准——IS09000质量管理和质量保证系列标准。极大地促进了各国质量认证的发展。目前ISO的104个成员国中有70多个国家包括欧共体、美国、加拿大、澳大利亚、日本等几乎所有工业发达国家均采用IS09000系列标准作为本国国家标准，各国企业也纷纷依据这种标准，调整作业运行机制，并且获得认证资格。迄今全球己颁布认证证书近30万张。标准构成——最早源于美国军方成

6、功实施对军工产品质量保证——1987年首推87版——1994年和2000年修订，全球使用、提高运作能力、增进国际贸易、促进发展——近期2008版发布二、IS09000系列的特点和作用1、强调系统性。2、强调管理层的介入。3、强调改进。防止不合格再发生，降低成本。4、强调不断监督。5、强调全员的参与及较强的质量意识。6、强调管理系统正规性，连续性。最终，提高质量，降低成本，建立信心，提高效益，提高竞争力。三、IS09000认证在中国的执行情况重要性被认知应用范围随之日益扩大1991年起正式开展认证工作。1991年5月《中华人民共和国产品认证管理条例》。19

7、93年1月1日建立了符合国际惯例的认证制度。2001年批准设立了中国国家认证认可监督管理委员会，统一管理、监督和综合协调全国认证认可工作的主管机构。四、核心标准：——ISO9000—2000《基础和术语》——ISO9001—2000《质量管理体系要求》——ISO9004—2000《业绩改进指南》——ISO19011—2000《体系审核指南》第三节IS014000环境管理体系一、IS014000的概念环境管理体系(EnvironmentalManagementSystem，EMS)标准的总称，是ISO又一国际性管理系列标准，已被近百个国家和地区采用。“全面

8、管理、预防污染、持续改进”近2万家公司或企业获得证书。称为市场认可的“绿色护照”