卖场销售技巧训练-语术训练营销版

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1、卖场销售技巧训练——导购语术训练2009年2月7/15/202117/15/20212培训的目标：掌握降龙十八掌每一句的内容与精髓；融会贯通，用自己的语言有效表达。解析客户心理，练习如何向导购做培训辅导。7/15/20213第一部分、导购需要什么差异化的语言:制造力量,牵引顾客7/15/20214准备迎客了解需求促销--沟通—介绍—演示—比较处理异议完成交易送客--善始善终保持跟踪导购工作流程同样的流程，因何效果不同？7/15/20215顾客在想什么，你知道吗？随着市场变化，企业产品一家比一家多，五花八门，无奇不有，由于顾客对

2、家具了解太够专业，缺乏高度分析，造成了他在十字路口非常茫然。顾客一般都会说什么？7/15/20216导购在想什么，你知道吗？想快速学会判断顾客，想快速了解产品，想不尝试就知道什么语言最有效，想说出的每一句话都能抓住顾客的心，想巧妙应对顾客的每一次异议想…渴望有更多的人帮他赚钱。7/15/20217如何用流程复制1、我们每天用多少时间去揣摩练习宝贵的迎客10秒钟？优秀流程的建立：僵化——优化——固化2、为什么别人的语言，我们很难真正学会？7/15/20218第二部分、导购语言训练差异化的语言:制造力量,牵引顾客7/15/2021

3、91、您好金凤凰。2、金凤凰是与世界同步的顶级产品。3、我们去年（2008）给西班牙国王府、哈萨克斯坦总统府做过整体的家具配套。讨论：如何用1分钟3句话，把顾客叫住，然后坚持5分钟7/15/2021101、您好金凤凰。解析：A、女导购用手势，男导购点头，角度以恰当为主。B、讲完第1句后，给顾客轻松的浏览时间，在一分钟左右出现第二句。C、句子中不带家具二字，不用“欢迎光临”几个字，简洁、明了。小窍门：不同含义的手势表达训练。7/15/2021117/15/2021122、金凤凰是与世界同步的（顶级）产品。解析：A、“顶级”可用可

4、不用，“与世界同步”已经可以涵盖了全面的意思。B、为什么不用高档，豪华等字眼，这些字眼太普遍。我们要与众不同。第三句的展开来做延伸解释。2、3句话是互动贯穿。C、可延伸说明与世界同步，突出金凤凰产品的艺术价值、超前价值。款式、工艺、品质、原材料、环保。D、第1句说完后1分钟说第二句，给客户喘气的时机。E、接下来问：您有听说过金凤凰的品牌吗？讨论：销售中如何更好地表达这句话。7/15/2021133、我们去年（2008）给西班牙国王府、哈萨克斯坦总统府做过整体的家具配套。解析：A、原本听了第二句感觉在吹牛，此句的目的是和第二句连

5、贯，互动。B、对哪些人说这句话最有效（政府要员、酒店、会所工程采购）展开：还值得一提的是，07年我们做了西班牙国王府及哈撒克斯坦总统府的整体家具配套，得到了当地政府的高度评价，至此已增补了三批家具。这两个工程可算得上是中国家具历史的突破，欧洲家具制造一直领导世界家具行业，而他们所在地的总统府却用的是我们中国制造的家具，这是非常值得骄傲的事。7/15/202114调查讨论：导购在说这句话时为什么有顾虑，有何顾虑？适合在什么情景下说？7/15/202115语术1-3句行为训练：1、情景练习：金凤凰是与世界同步的产品。2、情景

6、练习：陌生顾客进门，请分别演示你在不同位置的问候方式。3、情景练习：向陌生顾客介绍企业。4、情景练习：陌生顾客进门后，如何恰当地使用1-3句话。合格奖励：小组成员热情的目光与热烈的掌声。7/15/2021164、我们金凤凰的领导人，是国际设计大师。5、我们从国内家具已经跨越到航空领域（家具）。6、我们的老板是把家具当成他自己儿子一样热爱。7、中国的顶级酒店和名星、大企业老板，都是用我们金凤凰的家具。8、2002年我们老板最早为中年有钱人开发家具款式。视情况不同，顺序可交叉7/15/202117公司总裁兼首席设计师王金凤先生从1

7、984年开始至1994年从事建筑室内设计及环境艺术设计工作，他体会到一个基本道理：装饰装修与家具密不可分，而当时国内没有好的家具制造厂，王总抛弃了十年的心血，于1995年改行，带领设计团队，进入家具行业，目标是做出中国最好最顶级的家具。（我们老板是国际顶级设计大师，他对家具的热爱比他对自己的孩子公平要关心，他把他当成事业，用心去经营，他每天都自己忙到半夜2点钟，从来没有停下来休闲过，从研发设计到生产每个过程，每道工序他都非常精通，非常注重。）4、我们金凤凰的领导人，是国际设计大师。7/15/202118讨论：有的导购这样说是否

8、适合？A、我们金凤凰的王总，是首席设计师。B、我们金凤凰的领导人，做设计20多年，非常有经验。C、我们金凤凰的王总，在意大利留学4年，在家具设计方面，他非常精通。7/15/2021195、我们从国内家具已经跨越到航空领域（家具）。我们跨越到航空领域。飞机内装饰家具配套的要求非