郑州市旅游局春运工作方案

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1、郑州市旅游局2014年春运工作方案2014年春运工作将从1月16日开始至2月24日结束，共计40天。为切实有效地配合政府做好2014年的春运工作，满足人民群众的出行需要，营造和谐春运氛围，确保广大游客安全、方便、温馨出行，按照郑州市春运办《关于认真做好2014年春运工作的通知》(郑春运〔2013〕1号）的要求，结合我市旅游工作实际和今年春运特点，特制定郑州市旅游系统2014年春运工作方案。一、指导思想以十八大、十八届三中全会精神为指导，严格执行《郑州市春运管理办法》，按照“以客为主、科学组织、协调配合、安全有序”原则，认真贯彻落实党中央、国务院关于春

2、运工作的总体要求和省市春运工作部署，坚持高标准、严要求、强化措施、狠抓落实，努力推进春运工作规范化制度化建设，不断强化服务意识，严格危险品检查管理，有效遏制和减少旅游安全事故发生，为我市春运工作的圆满完成做出应有贡献。二、工作目标以“平安春运”为主题，坚持“以人为本、安全第一、预防为主”5宗旨，加大隐患排查整治力度，建立和维护安全和谐的旅游市场秩序，努力使游客在郑州住的舒适、玩的开心、走的安全，确保春运期间不发生一起重大旅游投诉事件和重特大旅游安全事故，为广大游客提供安全、方便、温馨的春运环境。三、具体措施（一）加强领导，落实责任，狠抓工作落实1.成

3、立春运组织机构。为加强春运工作的组织领导，建立领导责任机制，确保春运工作的顺利进行，市旅游局成立春运工作领导小组（见附表），春运领导小组下设办公室和督察室，具体负责全市春运工作的组织调度和督察落实。各县（市）区旅游行政管理部门也要成立以主要领导挂帅，分管领导和有关部门参加的领导小组，负责本县（市）区春运工作具体落实，此项工作在1月15日前完成。2.明确任务，落实责任。各县（市）区旅游行政管理部门要根据市局春运领导小组的统一部署，落实春运工作责任制。市旅游局春运领导小组领导全市的旅游春运工作，具体负责郑州市区的相关工作。各县（区）旅游行政管理部门负责领

4、导组织本地区的旅游春运工作。3.建立机制，确保成效。春运工作结束后，市旅游局将对各县（市）区旅游行政管理部门和旅游企业的春运开展和完成情况进行总结，对春运工作完成好的单位进行表彰，对春运工作领导不力、出现旅游投诉或安全事故的单位将给予通报批评，并将各单位春运工作完成情况作为年终的重要绩效考核目标。（二）做好春运准备工作，加大市场监管51.搞好宣传，加强培训。各县（市）区旅游行政管理部门和各旅游企业要在本系统大张旗鼓的进行形式多样的春运宣传动，使春运工作深入人心，做到人人重视、全员参与；要从热情服务、安全救护、依法经营等各方面加强对员工的培训，提高员工

5、的业务素质和服务水平，以实际行动支持春运工作。2.自查自纠，全面准备。各旅游企业要在春节来临前，组织人员在企业内部进行严密的自查自纠，从企业的硬件设施设备、安全防护、应急预案、经营管理、服务质量等全方面入手，做到严抠细纠，精益求精，确保春运期间高质量、高标准、高水平的完成好旅游接待任务，做好“美好郑州、温馨家园”的形象宣传大使 。此项工作要在1月17日前完成。3.加强检查，确保安全。市旅游局将在春运期间组成督查组，对各单位的春运工作开展情况进行综合大检查。各单位也要加大对安全隐患尤其是“三品”等危险品的检查力度，进行应急预案的演练，确保春节和春运期间

6、不出任何问题。四、几点要求1.加大宣传力度。各县（市）区旅游行政管理部门和各旅游企业要由具体领导和专人负责做好春运宣传工作，要充分利用板报、宣传栏、《春运简报》、温馨提示等方式，向社会进行广泛宣传，充分发挥舆论监督作用，积极营造良好春运安全氛围。52.严格执法。旅游执法人员在春运期间工作时，必须着装整齐，携带证件，佩带标志，严格按照规定进行执法，认真填写检查记录；加强动态监管，重点打击欺客、违规经营、超范围经营、安全隐患严重等严重扰乱市场秩序和损害旅客合法权益的违法经营行为，对性质严重的单位和个人要依法严惩。3.制定方案和应急预案。各县（市）区旅游行

7、政管理部门和各旅游企业要根据工作实际制定切实可行的春运工作方案和应急预案，以应对突发事件的发生，方案要做到注重实效、不流于形式。春运期间一旦发生安全事故必须在4小时之内（重特大事故必须在1小时之内）上报市旅游局春运办公室。4.加强值班值宿。各县（市）区旅游行政管理部门要落实春运值日值宿人员和值班电话，实行24小时值班，负责春运工作的联系、协调、信息收集、处理投诉，及时处理突发事件。5.加强信息报送。各县（市）区旅游行政管理部门要指定专人负责及时收集上报旅游景区（点）信息和春运动态情况（包括领导检查春运情况和好的经验做法），从春运第一天开始，于每周一的

8、上午8点30分前，向市局春运办公室报送。6.各县（市）区旅游行政管理部门要将春运方案、领导小组名单、联系人、