个案工作的工作模式

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1、第二讲儿童个案社会工作(一)----（个案工作的基本技术）案例一:(见课堂案例)1.你能简洁概括小云的成长环境吗?2.小云的异常行为是什么?3.小云产生这些异常行为的原因是什么?4.如果你是一名社会工作者,接收了案主小云,你打算怎么帮助她?讨论:一、沟通与会谈沟通是指双方当事人以言词或非言词的方式相互交换观念、感觉和态度的过程。沟通的方式有：语言的沟通；文字沟通；身体符号的沟通；沟通时应有的态度不能强迫他人与自己沟通，但也不要轻易放弃与他人沟通的希望人际沟通不能急于求成。保持坚定信念，不要轻易灰心保持真诚的态度，防止因不真诚破坏沟通的良好气氛防止敌对情绪的出现保持和发挥幽默感沟通

2、时应掌握的人际沟通技术先向对方说明沟通的动机、理由以及感受，然受再开始问对方的感受，以此打开沟通的序幕经常审视处理自身的内心感受尽量表达自己的内心感受，告知对方，以取得了解善于领会对方的内心感受，并给予适当的回应当对方难以传递或难以表达他自己的感受时，要试着向他提问题，提示一些可能的情况，以让对方选择或肯定多作澄清和肯定，少作猜测尽量避免问“为什么”，而采用详细提问的方法语言使用上尽可能简洁、明了、精确和直接，避免使用涵义模糊、容易造成误会的词句。二、会谈会谈是一种特殊的谈话方式，会谈双方为了某一特定目的，关注某一特定内容并剔除那些与主题无关的内容。会谈的特征有预先确立的会谈内容有

3、目的和方向的指引受一定的约定限制有特定的角色分工会谈的基本原则善于注重案主的个别化工作者应主动、积极地向案主表达观察与了解的信息引导案主不良情绪以非评判的态度去澄清案主面临的问题对案主作有控制的感情介入不因案主沟通困难、理解反应慢、自我调适力退步而拒绝与其会谈，善于运用专业判断力尊重案主的自由选择和自决权会谈内容的保密性每次会谈结束前预留时间给案主询问，并对会谈作简单总结，同时做好下次会谈的约定和准备会谈的准备—场所准备室外环境要清净，不受嘈杂噪音的干扰室内要光线充足，空气新鲜，温度适宜，使会谈双方身体舒适家具布置应简朴，避免空间过分空阔或狭小；桌椅摆放会以会谈双方成45度角斜坐为

4、宜；具有保障个人隐私的隔间或单间，防止外人随便进入，并具有隔音效果。会谈的准备—时间安排每次会谈时间以40至50分钟为宜，最好安排在工作时间；不同个案的会谈时间应相隔15分钟，使工作者休息片刻，也可使案主对机构的保密有安全感每次会谈中，应设法安排两至三此较为轻松的话题，以缓和会谈气氛会谈后，预留部分时间记录会谈的一些细节内容会谈技术—表达技术表达技术包括非语言的身体表达、非语言的心理表达和语言的表达技术。非语言的身体表达包括：面部表情要轻松，不皱眉；眼神与案主接触时，不要逼视案主；保持令双方舒适的距离，二人斜座或正面对坐；手势要自然、松弛；身体端正，略微前倾，保持一种关注的态度。会

5、谈技术—询问技术使用开放式的问题避免诱导性问题适当提出问题进行核对避免直接问为什么会谈技术－－同感表达技术工作者对案主的表达层次工作者同感层次五个不同的层次感受程度内容一５你一向成绩很好，从来没想过会考不及格，所以特别感到失望与难过，也有点气愤，与父母商谈后，似乎非重读不可，但自己实在有点不甘心，所以内心很矛盾√√√二４因为会考不及格，所以你感到失望、难过，也不清楚前面的路该如何走，心中很混乱√♀√三３因为会考不及格，所以你感到很失望、很难过√０√四２你一向成绩很好，但想不到会考失败了００√五１你为什么感到如此悲伤呢０００反应层次分析第一层：作者似乎没有留意案主所说的话，而问案主为

6、什么感到如此悲伤，是个十分不恰当的问题，充分反映了他没有留心倾听，而且还完全忽略了案主所表达的重要感受。第二层：工作者的回应虽然在内容上是和案主表面所言一致，但可惜他只领略了案主表面的感受，因此，在回应中就只有内容上的复述，缺乏了感情的要素，而从他的回应中，充分反映出他的聆听不很准确，以致了解得不够全面反应层次分析第三层：工作者的回应与案主所表达的意义和感受协调一致，他的回应显示他对案主的表面感受有正确地了解，但他仍未能对案主较深的感受作出回应。这层次的回答虽然没有对隐藏在言语背后的感受作出回应，确有不足之处，但基本上，他的回应对案主可以产生治疗性的功能。反应层次分析第四层：工作者

7、达到相当深的同感，在回应中他所表达的感受深入案主所能表达的。即，由于工作者可以将案主深藏欲言语背后的感受也表达出来，案主可以经历和表达原来没有觉察和没有表达的感受，同时也因此能够掌握到这些感受背后的意义。反应层次分析第五层：做到了最准确的共鸣同感，无论在表面或深入的感受上，他的回应都很准确。他不但明白案主很失望、难过这一表面的感受，甚至连很深入的一些感受，如气愤、不甘心和矛盾等，也作了准确的回应，在这个层次上作回应的工作者已经掌握并向案主传达了全面而正确的同感了解。同