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1、第一部分：招呼顾客1，Goodmorning，sir。CanIhelpyou?先生，早上好，我能为您效劳吗？2，Goodafternoon,madam,MayIhelpyou?太太，中午好，您想买什么？3，Goodevening,miss,WhatcanIdoforyou?小姐，晚上好，您需要什么？4，Welcometoourcounter.欢迎光临本柜5，Pleasetakeyourtime.请随便看看Conversation（对话）AS:sales(营业员)C:Customer(顾客)7，S：Goodmor
2、ning，sir,CanIhelpyou?先生，早上好，您想买什么？C:I’mthinkingofbuyingatoyformyson.我想给我儿子买个玩具。S:MayIknowhowoldishe?他几岁了？C:He’llbesixnextSunday.Thetoyisforhisbirthday.下个星期天他就六岁了，玩具是作为他的生日礼物。S:Isee.Howaboutthisone?我明白了，这个怎么样？ConversationBS：Welcometocountermadam.whatcanIdofor
3、you?欢迎光临本柜，你想买什么？C:I’mjustlookingaround.我只是随便看看。S：Pleasetakeyoutime.Ifanythingyoulike,justletmenow.请随便看看，如果看中什么，请告诉我。C:OkIwill.thankyou.谢谢，我会的。Exercise1练习当外宾走到你面前时，如何向顾客打招呼，员工之间相互练习。第二部分：指路1．Gostraightalong,thenmakealeftturn,you”llfindthetoilet请笔直走，再向左转，你会找到
4、洗手间的。2.Followme,please.请随我来。3、Thlsway,Please.这边请。4、Youwillnotmissit.你不会错过的。5、Thecashlerisonthisway.收银台在这边。10、It’sonyourighthandside.在你的右手边。ConversationC:Bytheway,howcanIfindthetoilet?顺便问一下，男士洗手间在哪？S:Takaaleftturn,thengostraightalong,It’sonyourrighthandside,Y
5、ouwillnotmissit.请向左转，然后笔直向前走，它就在你的右手边，你不会错过的。C:Thanksalot.谢谢！S:Youarewelcome.没关系！Exercise员工之间练习指示方向。第三部分：推荐商品1、Doyouwantmetoshowyousomething?你想看些什么？2、Whichonedoyoulike?你喜欢哪一个？3、MayIknowwhatyoulike?请告诉我你看中了什么商品？5、Wouldyoulikethisone,whichIrecommendtoyou?你喜欢我推
6、荐的这件商品吗？6、Itseemsyouareinterestedin…..?你好象对这件商品感兴趣？7、Hereyouare.给你。8、Howaboutthisone?你觉得这个怎么样？9、Waitamoment,please.请稍等。10、I’llbebacksoon.我马上回来。11、I’msorrytokeepyouwaitingsolong.对不起，让您久等了。ConversationAS:Goodeverningmiss.Doyouwantmetoshowyousomething?晚上好，小姐，您想
7、看什么？C：Yes,I’mlookingforapairofgloves.我想买一双手套。S:Whatdoyouhaveinmind?你想要什么样的？C：I’mnotsure.maybealeaterone.我不太确定，或许是皮手套吧。S:Jiutamoment.I”llgetyouone.(AmomentLeter)Hereyouare.Youmaytryiton.请稍等，我帮你拿一双。（过了一会儿）给你，你可以试试。C：Thankyou.thispairfitsmeperfectly.谢谢，这双非常适合我。
8、ConversationBS:welcome.Itseemsyou’reinterestedinthisdress.欢迎光临，你好像对这件衣服感兴趣。C：Yes.butI’mafraiditistoothicktowearinsummer.是的，我担心夏天穿太厚了。S:That’snoprobelm.Itismadeofcotton,soyouwon’tfeelhot.没关系的，它是棉
