《安全管理》ppt课件

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1、2006/7/12安全管理2006万科物业新动力培训——1安全观2安全管理业务3安全队伍管理目录王石董事长参加在北京组织的“磐石行动”发布会时，当时中国质量协会秘书长问及董事长，能给万科品质打多少分？董事长回答为七十几分，当秘书长问及是如何打分的时候，董事长答这是客户对我们打的分（当年盖洛普顾客满意度调查结果为74分）。71安全观1安全观2安全管理业务3安全队伍管理1安全观1.1客户安全观1.2万科安全观2安全管理业务3安全队伍管理1.1客户的安全观2005物业管理二级指标比较（集团平均）看重%满意%抱怨%抱

2、怨重视度均值社区安全管理69.190.22.04.67公共区域卫生清洁9.490.02.54.53园林绿化养护4.586.82.14.16公共设施维修维护2.778.12.74.11工作时间满足需要1.675.72.74.01有偿维修服务3.571.95.24.23投诉处理7.062.111.34.02N=51691.1客户的安全观1安全观1.1客户安全观1.2万科安全观2安全管理业务3安全队伍管理安全管理是目前客户最满意的业务。安全管理是客户最看重的业务。1.1客户的安全观1安全观1.1客户安全观1.2万科

3、安全观2安全管理业务3安全队伍管理[案例]网上发帖：万科的保安比较有礼貌，一般开车进出都会说你好，有次我扭伤了脚，只能一只脚走路，因为看医生要去停车场，刚好一个保安路过，知道我难以走路，就骑着自行车载我到停车场。回来的时候我又叫了一个保安，他说公司规定不能在花城里骑车载人，我说我确实走不了，他就叫我上车，亲自把我推回家门口，起码推了200多米。还有好几次要搬重东西，保安都会帮忙，还试过车打不着火，保安都热心地叫上几个伙伴一起帮我推车。所以我觉得花城的保安总体来说很不错，业主们也应该尊重保安员，大家都是平等的，

4、互相尊重，互相关心，少一点摩擦，多一点和谐，岂不美哉。1.2万科物业的安全观1安全观1.1客户安全观1.2万科安全观2安全管理业务3安全队伍管理[案例]客户投诉：房子装修好大半年一直没住，前天去看了一下，晚上六点多，天黑了还下着小雨，风也挺大，寒冬即将来临。出牡丹苑南门，保安正坚守岗位，这保安瘦瘦高高的，从装修开始就看到他，挺熟悉但没注意牌号，也没问叫什么名字，工作一直都比较负责，我问他：天冷了，你冷不冷？他回答：没关系，这是工作。让谁站在这么冷的天气底下都冷，如果到了寒冬怎么受得了，谁不想呆在暖和的被窝里舒

5、服舒服。在那不足两平方的岗亭里遭受严寒的袭击，虽说这是工作职责，但我还是建议物业公司在提高保安工作环境质量方面下点功夫，例如增加空调或电炉等，让他们在守卫我们安全的同时，也享受到工作的快乐，让每一位保安感觉在万科做保安的愉快而尽心尽责站好自己的岗位。1.2万科物业的安全观1安全观1.1客户安全观1.2万科安全观2安全管理业务3安全队伍管理安全管理人员比例（2006年4月）1.2万科物业的安全观1安全观1.1客户安全观1.2万科安全观2安全管理业务3安全队伍管理寓管理于服务。安全管理是万科客户心中的一道风景。安

6、全管理是投入资源最多的业务。1.2万科物业的安全观1安全观1.1客户安全观1.2万科安全观2安全管理业务3安全队伍管理2.1法定和约定2.2安全管理业务活动2安全管理业务1安全观2安全管理业务3安全队伍管理第三十六条　物业管理企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。第四十七条　物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业管理企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理

7、部门报告，协助做好救助工作。物业管理企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益。《物业管理条例》1安全观2安全管理业务2.1法定和约定2.2业务活动3安全队伍管理2.1法定和约定物业服务事项：物业管理区域内的公共秩序的维护与服务，但不含业主、物业使用人的人身保障和财产保管责任。权利和义务：应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，乙方在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。《物业管理服

8、务合同》1安全观2安全管理业务2.1法定和约定2.2业务活动3安全队伍管理2.1法定和约定违约责任：因下列事由所导致之损害，不论其为直接或间接，均构成对乙方的免责事由，乙方均不负赔偿之责：A、在本物业内发生治安或刑事案件包括但不限于暴动、抢劫、破坏、爆炸、火灾等事由所致之损害，但因乙方故意或过失所致，不在此限。B、非因乙方违反本合同义务，业主专有及约定专用部分之火灾、盗窃等治安、刑事案件所致之损害。