《培训课件之店长助理操作手册》ppt课件

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1、店长助理操作手册你希望别人对待你的，你就去这样对待别人！真诚对待每一位顾客，管理好每一位同仁！第一条：客户的需求永远是正确的；第二条：如果顾客有错，请参考第一条。第一章服务笺言第二章店助应该具备的条件1、自我表现①充满自信、坦诚率真、幽默②坚持原则、富有责任感③作风稳健、观感敏锐④富有管理经验、分配工作内行2、对待他人①尊重人、公平待人②帮助销售人员成功、使其发展所长③善于倾听、理解销售人员苦衷1、有过人的忍耐力：控制自己的时间、控制沟通的方法、控制承诺2、有坚强意志、有冒险精神、豁达大度3、有独立性，团

2、队精神，良好表达能力4、有果断性：善于发现和识别机遇，善于抓住时机、果断应变1、管理能力：管理周到的计划及实施计划的能力2、沟通能力：与上司、销售人员的双向沟通3、分析问题能力：遇事多提问、不孤立地解决问题、寻找替代方案能力素质心理素质店助为人第三章店助岗位描述管理协调商品管理销售人员管理店助考核1、遵守公司的各项规定，若下属员工有严重过失行为，店助应承担领导责任，接受公司处罚。2、负责所管店铺的日常运作，合理编排班，做好考勤，写好每周营业汇报，对销售人员的工作进行考核。3、执行上级指示，完成公司下达的各

3、项指标。4、协助店长处理与改善店铺运作中的问题。5、协助店长与店内的沟通和协调。6、协助店长分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况。1、检查各项报表，做好进销存的商品管理工作2、负责完成盘点、商品调转货。3、负责店铺内货品补充、商品陈列及维护。4、安排实施POP广告布置，检讨广告促销效果，联系相关部门并配合实施。5、安排每日销售人员的工作项目及工作程序。6、管理并督促所属销售人员执行销售、出样、存货计划。1、指导销售人员安排商品陈列，判断是否要更换陈列位置或采取其他应变措施。2、督导销售人员做好所

4、属范围内的商品安全、卫生管理与设备维护等工作。3、督促销售人员做好售货服务及顾客投诉处理。4、督促销售人员完成营业前的准备工作及营业后的整理工作。5、负责新进营业员的培训及评核工作。6、激励销售人员的工作积极性，团结销售人员，以身作则，在工作中起模范带头作用。1、店助的提升先由店长提出参考意见，公司综合管理部门确认，并报分店人资部门审核备案，新任店助实行试用期制度，时间为三个月，试用期内被证实不合格者降职为销售人员。2、以上任一条款均为考核店助工作的标准，未按要求完成各项职责三次及以上者，降职为销售人员，

5、公司综合管理部门保留对员工工作岗位的调遣权。第四章店助工作内容商品管理销售管理事务管理销售人员管理仓库管理资讯管理4.1商品管理商品的检查：在购物人流较少的时段，对商品进行价格、吊牌检查是否相符，对产品质量进行检查；检查帐目是否与库存相符：认真做好每天进、销、存帐目，每天交接班进行交接点货工作；每月最后一天进行月末盘点，呈交公司；掌握店铺货品的销售情况：对销售好的货品要作补货计划，密切关注十到二十天未曾销售及顾客反应不好的商品进行分析，并及时向总公司提出调整建议；报表、进销存、盘点收货、退货陈列道具的管理

6、与维护4.2销售管理产品的陈列每日销售量销售的即时统计销售情况的报告召开销售会议市面其他品牌的信息报告（其他店面的销售、产品、价格、服务等）每周星期一做小结，每周星期一做总结呈交公司4.3事务管理营业中营业后营业前1、检查排面陈列、仓库等有无异状；2、检查商品定价牌、吊牌、外包装是否有掉落及破损；3、检查各销售人员服装仪容，重点工作安排；4、检查陈列商品陈列是否饱满，商品是否齐全；5、检查效果展示、POP张贴布置等情况；6、核实到货、出货陈列情况；7、检查排面清洁，货价的摆放情况；8、利用五分钟开早会；9

7、、查阅货架品异动报表，检查排面上货架品的准确性情况。1、展示区的用品整理及损耗品控制情况；2、整理清点商品，检查商品pop是否有漏落，3、做好展示区和仓库商品盘点，检查仓库档案和排面卖场档案的准确性；做好损耗品的统计与整理；4、检查销售人员整理所属区域内商品是否整洁；5、督导明日促销商品的陈列以及POP张贴等情况，通知公司有关新决定；6、集合职员重点谈话，互道晚安，主持下班；7、做好交接班留言本和收货留言记录；1、9：00前看完报表，重点在进销存报表方面;本休期间可通过电话了解本店的进销存状况。2、巡视展

8、示区，检查商品的陈列和销售情况，重点关注新到商品的出样；3、针对展示区缺货商品，实行补货；4、检查商品是否应补充，迅速仓库点收并上架5、督导销售人员销售服务态度和礼节等情况，及时纠正营业员工作失误；6、督导销售交款程序和过程，跟进顾客服务，做好购物袋的发放，引导顾客结帐；7、观察分析展示顾客情况，收集客户资料，做好顾客市调工作；8、现场进行销售人员培训；9、与店长沟通，在收货工作较大情况下，保持展示区销售人员的到位；10、关于