《订餐宝功能介绍》ppt课件

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1、联合泰信2010年01月订餐宝功能介绍第一部分产品定义第二部分产品功能目录2产品定义产品定义订餐宝是针对餐饮娱乐等中小企业的客户关系管理（CRM）的行业应用解决方案，用于稳定老客户、发展新客户。订餐宝运行于移动通信网络之上，由前台硬件和后台软件构成3产品开发背景国内相关产品发展情况市场上的CRM产品目前并没有专门针对餐饮行业开发的产品餐饮的ERP软件中包括有CRM模块，但是由于这些模块主要附属于餐饮ERP系统，无法满足餐饮企业便利性的要求，在餐饮企业中很少真正使用起来。前期相关工作情况订餐宝已申请国家3项专利，其中两项已经授权订餐宝实现了餐饮客户管

2、理的5大创新顾客就餐体验的创新服务人员操作界面的创新客户经营模式的创新精准营销模式的创新人性化服务模式的创新4产品开发背景订餐宝系统目前被中国众多品牌餐饮企业采用第一部分产品定义第二部分产品功能目录6产品介绍-顾客消费全过程中订餐宝作用顾客消费三阶段顾客预订就餐：A顾客就餐消费:B顾客消费结束:C订餐宝功能A1:智能来电显示B1:个性化就餐服务C1:顾客价值分析A2:短信预订确认B2:循环采集顾客消费信息C2:精准主动营销A3:精准互动营销C3:主动顾客关怀A4:自动采集顾客信息C4:营销经理管理A5:400统一订餐平台案例分析7产品介绍-A1:智

3、能来电显示智能来电显示：增强顾客忠诚度客户来电订餐准确识别，可以自动显示客人电话，姓名、工作单位、订餐次数、上次就餐时间等信息。服务人员可以直接称呼客人姓名，增强顾客对饭店的归属感和忠诚度，并根据客人的具体情况提供针对性服务顾客：18601860186张松航天二院VIP订餐次数9（1）上次预定：1015返回8产品介绍-A2:短信预订确认短信预订确认：订餐服务更加人性顾客拨打餐厅的订餐电话预订餐位后，订餐宝会立刻自动对客人回复一条短信，包括餐厅的名称、地点、电话，还可以包括预订的包间和时间订餐客户收到短信后，首先可以确认自己的预订结果，并可以方便的将

4、预订短信转发给将要邀请的朋友，不用再打电话通知被邀请的朋友收到短信后也可以方便的找到饭店欢迎致电便宜坊新世界店<预定：宣德时间：11月15日晚6点>本店位于崇文区新世界商场二期3楼，订餐电话67088680百年老店成立于1416恭候光临！返回案例9产品介绍-A3:精准互动营销精准互动营销：顾客与饭店实时互动可以在预订短信中灵活添加饭店的宣传内容，在客人预订后主动发送到客人手机由于宣传信息附着在对客人有价值的服务信息上，可以达到较好的宣传效果，并且客人把该条信息发送给邀请的朋友，帮助饭店进行了二次营销该条信息发送到客人和就餐者的手机上之后，在就餐前谁

5、都不会删除，如果就餐后感觉菜品价格服务不错，并可以一直存储在手机上，起到了订餐卡的作用，为饭店可以带来新客户东来顺总店在经营涮肉同时，现增加外卖大礼盒让您享受东来顺搬回家，一菜成席，健康长寿乐趣。购十盒以上可优惠！地址：新东安广场五层65280932返回案例10产品介绍-A4:自动采集顾客信息自动采集前台订餐顾客信息电话姓名性别就餐时间预订包间预订时间等自动建立客户数据库，提升工作效率返回11产品介绍-A5:400统一订餐平台400统一订餐平台功能整合宣传，提升品牌影响力采用400号码，全国统一宣传便于顾客记忆，增加就餐预订机会统一订餐，增强品牌的

6、控制力把餐饮品牌和统一订餐号码捆绑，从而锁定加盟分店的订餐客户建立统一客服，提升服务水平规范投诉处理流程，加快投诉处理和服务改进速度规范各连锁店服务水平订餐电话永不遇忙占线返回12产品介绍-B1:人性化就餐服务人性化顾客就餐服务：提升餐饮冲动性消费水平在客人就餐消费前，订餐宝可以打印出顾客预订信息表，表中包括客人详细的消费喜好和消费信息顾客预订信息表发送到客人预订的包间服务员或销售经理手中，服务人员可以根据顾客的消费爱好向顾客提供个性化的服务，并根据顾客的消费能力和消费爱好提高客人的消费额度返回13产品介绍-B2:循环采集顾客消费信息循环采集顾客消

7、费信息，完善顾客信息档案数据库每次消费人数消费金额消费项目消费喜好聚会原因特殊纪念日籍贯等等返回14产品介绍-C1:顾客价值分析自动分类新客户、回头客、老客户和需要挽留客户自动分类高消费能力、中消费能力和低消费能力客户返回15产品介绍-顾客消费全过程中订餐宝作用自动按月、按周分析顾客结构和顾客价值的变化趋势返回16产品介绍-C2:精准主动营销精准主动营销：提升营销效率订餐宝可以对数据库中的客户主动发送短信，介绍新推的菜品和最近的活动，并在节假日主动问候可以按照新客户、回头客、老客户和需要挽留的老客户分类进行主动营销可以按照客人不同的就餐时间开展主动

8、营销可以按照客人不同的就餐次数开展主动营销根据客人消费爱好和历史消费记录进行主动营销巴国布衣西直门店为您预留了丰盛的情人节