生产服务和控制_生产经营管理_经管营销_专业资料

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1、生产服务和控制1、目的对生产和服务提供过程有关的各环节和因素进行有效控制，以确保各生产和服务提供过程按规定的方法在受控状态下进行。2、范围本程序规定了生产和服务提供控制的内容和方法。本程序适用于对产品的形成的生产和服务提供过程的控制、确认、标识和对可追溯性、顾客财产、产品防护等环节进行有效的控制。3、职责3.1生产部负责公司生产计划的编制、调度协调和生产服务过程控制。3.2各分厂、厂网点在分管范围内负责指挥和调度生产和服务过程,对实现产品符合性所需的工作环境进行控制,负责产品的防护和工具的管理、设备的管理、维护

2、、保养工作及分厂生产计划的编制。负责工艺装备、工位器具的管理。3.3各分厂、厂网点技术部门负责提供生产所需的产品图样、作业指导类文件等产品特性信息。负责工艺装备、工位器具的设计。3.4质量部负责监视和测量设备的管理。各分厂、厂网点质检部门负责产品的验证和标识及可追溯性控制。3.4销售公司负责产品的交付工作。负责顾客财产的控制和管理及产品交付后的服务。3.5采购中心负责设备、工具、物料及监视和测量设备的购置。4、程序4.1生产和服务提供过程的策划4.1.1各分厂、厂网点依据设计和开发输出文件、产品实现过程策划的输

3、出和顾客要求评审的输出（生产计划）等信息实施生产和服务提供，应确保生产和服务提供控制在受控条件下进行。4.1.2受控条件应包括：a)生产和服务提供部门或人员应得到产品特性的信息，可通过产品规范、图样等获得。当这些信息中包含有对产品正常使用有至关重要的特性和安全要求时，在生产和服务提供中，应对这些特性予以关注和控制。b)必要时，应能获得生产和服务提供过程中的作业指导文件。这些文件主要是指产品过程实现规范、服务提供规范、质量控制规范及编制规则等。c)应使用适当的设备，在实现过程策划中应考虑并保证提供。在使用过程中及

4、使用间隔期间应有计划地维护设备，以使它们保持规定的运行能力。d)应获得并使用合适的监视和测量设备，以便在运作过程中能够不断监视测量产品特性及过程特性的变化，进而通过调整和修正等措施将这些特性控制在规定的范围内。e)特别应对那些至关重要的产品特性形成的过程实施监视和测量。这些活动可以包括对特性的测量监视，对作业人员、作业过程及工作环境的监视或测量等各个方面。某些特殊生产和服务提供过程，应采用过程监视、测量手段以保证输出满足要求。f)应按策划实施产品放行、交付和交付后的活动。未经检验或验收满足要求的产品不得放行或交

5、付，向顾客提交产品时应按规定的交付方式，并确定交货期。应根据不同产品特点，策划并实施适当的交付后活动。这些活动包括交付后的服务，如需配件的供应、培训、专门的修理等。4.2生产和服务提供过程的确认4.2.1生产工艺流程图：根据产品结构情况，各分厂、厂网点技术部门编制产品生产工艺流程图，并注明特殊过程。4.2.2特殊过程4.2.2.1特殊过程包括：a)当生产和服务的输出不能由后续的监视或测量加以验证，使问题在产品使用后或服务交付后才显现的过程。b)产品质量需要进行破坏性试验或采用复杂、昂贵的方法才能测量或只能进行间

6、接监控的过程。4.2.2.2特殊过程由各分厂、厂网点技术部门制定文件确定，特殊过程确认主要包括电焊、热处理过程、铸造等。对这些过程应进行确认，以证实它们的过程能力。适用时，这些确认的安排应包括：a)过程鉴定：证实所使用的过程方法是否符合要求并有效实施。b)对所使用的设备、设施能力（包括精确度、安全性、可用性等要求）进行认可及对其维护保养制定严格要求，执行《设施和工作环境控制程序》的有关规定。相关生产人员要进行岗位培训、考核、持证上岗。c)确定最佳工艺参数，并编制作业指导文件，经审批后实施，以保证产品质量。机械式

7、停车设备的主要受力结构件的作业指导文件必须明确探伤要求。d)对这些过程的生产监控应进行记录.e)过程的再确认,当生产条件发生变化时（如材料、设施、人员的变化等），应对上述过程进行再确认，确保对影响过程能力的变化及时作出反应。根据需要对相应的生产过程和作业指导文件进行更改，执行《文件控制程序》的有关规定。4.3生产和服务提供过程的实施4.3.1生产部根据获得的生产信息，考虑库存情况，结合分厂的生产能力，于每月底编制下月的生产计划，经批准后，发至相关单位作为采购、技术工艺装备、生产等的依据。4.3.2各分厂依据月生

8、产计划和生产调度会安排，组织生产。持领料单，领取所需主要物料。每月30日前规划考核部将计划完成情况汇总，并反馈至有关部门作为制定下月计划、考核等的依据。4.3.3各分厂负责指导各过程操作人员严格按照作业指导书等文件的要求进行作业。各分厂有关人员和检查员随时对生产过程中执行工艺纪律的情况进行监督，并定期检查，执行《工艺纪律管理规定》，对违犯工艺纪律行为及时予以纠正。4.3.4产品加工过程