讲课提纲(质量管理)

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1、备课提纲一、什么是ISO9001：2000标准？ISO9001：2000标准是ISO（国际标准化组织）在1994年提出的一个概念，是指“由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。ISO9001：2000标准是属于ISO9000族标准家族成员中的一员。该标准可帮助企业实施并有效运行质量管理体系，它为企业提供一个有系统性的架构，以体系化模式来管理业务过程，使产品及业务均可持续地符合客户的要求及期望。二、实施ISO9001：2000标准的主要目的：主要用于企业证实其具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，通过提高产品信誉、减少

2、重复检验和工作流程，明确各项管理职责和工作程序，使各项工作达到有章可循，提高企业管理整体水平和降低管理成本，维持生产者、经销者及消费者各方权益，达到增进顾客满意的目的。三、什么是质量管理体系？答：建立在ISO9001：2000标准上的文件体系统称为质量管理体系（QMS）。还有全面质量管理、六西格玛等。10通过提高产品信誉、减少重复检验和工作流程，明确各项管理职责和工作程序，使各项工作达到有章可循，提高企业管理整体水平和降低管理成本，维持生产者、经销者及消费者各方权益，达到增进顾客满意的目的四、ISO9001:2000质量管理体系的基础：八项管理原則（1）以顾客为关注焦

3、点；以顾客为关注焦点是组织依存于顾客，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。理解重点：（1）组织与顾客的关系是顾客是组织生存的基础；（2）应针对顾客的需求和期望建立组织的目标，并围绕着目标建立管理体系；（3）测量顾客的满意程度并及时采取改进措施。（2）领导作用；领导作用是指领导者确立组织统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。理解重点：（1）一个组织的管理体系的建立、实施和保持离不开领导的作用；（2）为全体员工创造一个能充分参与实现组织目标的内部氛围和环境。（3）全员参与；因为各级人员是组织之本，只有他们的充分参

4、与，才能使他们的才干为组织带来最好的收益。10（1）人是管理活动的主体，也是客体，只有组织各职能各层次人员充分参与，管理体系各过程各环节才能做到有效管理；（2）激励、调动员工参与组织活动的积极性，充分发挥员工聪明才干，组织才能实现目标，获得好的业绩和收益。（4）过程方法；过程方法是指将活动和相关资源作为过程进行管理，它可以更高效地得到期望的结果。理解要点：（1）过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动；（2）过程包括三要素：输入、输出和活动，资源是过程得以实施的必要条件；（3）应对过程进行监视和测量，包括对过程的输入、过程的输出以及过程的活动中；（4）过程

5、方法就是将活动和相关资料源作为过程进行管理，过程方法体现了对过程的策划、实施、检查、处置，即PDCA运用可以更高效地得到期望的结果；（5）组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。什么是PDCA？10答：PDCA是指一个循环模式。P为策划，指根据顾客的要求和组织的方针，为提供的结果建立必要的目标和过程;D为实施即实施过程;C为检查，是根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果;A为处置，是指采取措施，以持续改进过程业绩。（5）管理的系统方法；答：管理的系统方法是指将相互关联的过程作为系统加以识别、理解，有

6、助于组织提高实现目标的有效性和效率。理解要点：（1）质量管理体系的构成要素是过程。一组完备的相互关联的过程的有机组合构成了一个系统；（2）组织对体系全部的相互关系或相互作用的一组要素予以系统的管理，以帮助组织提高实现目标的有效性和效率；（3）管理的系统方法注重全局性和综合性。（6）持续改进；答：持续改进总体业绩是组织的一个永恒目标。理解要点：（1）持续改进是“增强满足要求的能力的循环活动；（2）顾客的要求是在不断变化和提高的，因此组织的目标也应该不断调整和提高；（3）组织应建立一种持续改进的机制，使组织增强适应市场变化的能力，提高竞争力，改进组织的整体业绩；（4）持续

7、改进的对象可以是质量管理体系、过程、产品等，持续改进应作为过程进行管理，是制定改进目标和寻求改进机会的持续过程，使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。（7）基于事实的决策方法；10答：基于事实的决策方法是指有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。理解要点：（1）决策就是针对预定目标，在一定约束条件下，从诸方案中选出最佳的一个付诸实施；（2）正确的决策需要用科学的态度，以充足的事实或信息为基础，通过合乎逻辑的分析，作出的正确的选择；（3）在收集数据和对信息分析时，统计技术是采用的方针之一，要确保数据和信