网格化管理 组团式服务

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1、“网格化管理组团式服务”办事流程（试行）办事流程按照组织结构自下而上发起，结果处理意见自上而下反馈。参与服务办事的成员有网格组团人员、社区管理员、乡镇管理员、县（区）信息中心、县（区）两办的督查室、县（区）所属相关部门、市信息中心、市两办的督查室、市属相关部门。办事流程的发起源一般有三个途径：居民手机短信、上访(直接上访或者电话受理)、网格人员定期家访。事件类别分为：经济发展、社会事务、城建环保、综合治理、基层党建、其他。居民发手机短信到特服号10639393，必须先到社区登记手机号码，方可发短信至系统，未登记的手机会收到系统

2、自动反馈的要求其到所在社区办理手机登记的提示。信息系统根据其登记的资料判别所在网格，将信息发送到所在的网格团队负责人手机及信息系统平台上。一、网格组团人员职责：通过电话、上访等途径接收居民诉求后，本网格团队能自行解决的立即解决，及时反馈诉求居民，并做好文字记录，以便以后统计。收到居民短信后，立即联系诉求居民，了解详情，本网格团队能解决的及时办理，并把办理结果通知社区，由社区网格管理员在信息系统中填写办理结果。若本网格团队无法处理的，填写至纸质表格，上报社区网格管理员。对本网居民提出的诉求，无论是哪一级层面办理的，都由网格团队负

3、责人向诉求人进行反馈。二、社区管理员职责：收到网格组团服务人员要求社区处理的办理单、社区直接收集的居民诉求，若本社区能办理的，及时办理，及时将办理结果进行反馈，并视处理事件性质大小，确定是否在信息平台上输入，需要录入的，必须将诉求人员姓名、所在网格、事由及事件类别、处理意见、办理人等相关信息输入到信息系统中，若是居民通过短信提交的，则必须在系统中输入办理意见。若本社区无法办理的，将该条诉求填妥相关要素，通过信息平台上报给乡镇（街道）管理员。三、乡镇管理员职责：收到社区管理员要求乡镇（街道）办理的信息后，交乡镇（街道）分管领导批

4、阅后转交相关部门或人员办理，并及时收集办理结果，原则上十五天内要答复诉求人。乡镇（街道）无法处理而要提交县（区）部门处理的，必须要创建相应的工单发起流程，上报县（区）信息中心。对于居民直接向乡镇反映的问题要求处理的，视事件性质输入信息系统，输入时要填妥诉求人员、所在网格、事由、事件类别等要素。四、县（区）信息中心职责：收到乡镇（街道）提交的办事工单后，按职能分发给县（区）两办督查室。如认为该事项在县（区）级层面无法办理的，直接提交给市信息中心。五、县（区）两办督查室职责：收到县（区）信息中心提交的办事工单后，根据职能划分将办事

5、工单分发到本级相关职能部门进行处理，并要求办理部门在规定期限内将办理结果答复给相关乡镇（街道），同时及时查询办理进度，做好网上督查工作。若认为该办理事项需要提交市级层面办理的，将该办事工单返回县（区）信息中心提交给市信息中心。六、县（区）所属部门职责：收到县（区）两办督查室的办事工单后，在规定期限内将办理结果答复给相关乡镇（街道）。若认为该办理事项不属于本部门职责范围的，将该办事工单返回给县（区）两办督查室，并说明理由，由县（区）两办督查室重新处理。七、市信息中心职责：收到县（区）信息中心的办事工单后，根据职能划分，分别提交给

6、市两办督查室。八、市两办督查室职责：收到市信息中心提交的办事工单后，根据职能划分将办事工单分发到本级相关职能部门进行处理，并要求办理部门在规定期限内将办理结果答复给相关乡镇（街道），同时及时查询办理进度，做好网上督查工作。九、市属部门职责：收到市两办督查室的办事工单后，在规定期限内将办理结果答复给相关乡镇（街道）。若认为该办理事项不属于本部门职责范围的，将该办事工单返回给市两办督查室，并说明理由，由市两办督查室重新处理。