公共关系的概念及基本职能

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1、第一章公共关系学的研究对象第三节公共关系活动的产生与发展第一节公共关系的概念及基本职能第二节公共关系学的研究对象、基本内容和研究方法课程导入提问：误区：美女+交际拍马屁+拉关系+走后门公关先生、公关小姐攻关+攻官推销、广告你能告诉我，什么是公共关系吗？第一节公共关系的概念及基本职能一、公共关系的概念：公：与“私”相对，属于“共同”性质。共：相同的，共同具有的。“公共关系”来自英文PublicRelations（PR）“Public”可译为“公共的”、“公众的”。“Relations”可译为“关系”。“PublicRelations”可表述

2、为：“公共关系”或“公众关系”。二、公关概念的不同表述（一）强调公关的管理功能管理功能渗透于企业的每一项管理中，并贯穿于企业管理的全方位、全过程；（二）强调公关的传播沟通功能强调公共关系的手段和过程。（三）强调公关的预测和咨询功能以《墨西哥宣言》最为典型。“公关活动是分析趋势、预测结果，为组织领导者提供咨询、完善行动计划方案的一门艺术和社会科学。”（四）强调社会属性认为公关是社会关系的一种。二、公关概念的不同表述公共关系概念的延伸公共关系是一种状态，一个活动，一种观念，是文化，是艺术，是方法，是技巧，是职业，行业，学科，管理……三、公关与

3、相关社会现象（一）、公关不是庸俗关系公关与庸俗关系两者有本质上的区别：1.两者产生的历史条件不同2.两者的目的不同3.活动方式不同4.学科研究不同（二）、公共关系不等同于广告案例：《200美金的“报酬”》1.相同点：（1）都是以公众为传播对象;（2）都是通过传播活动实现，离不开传播方式和传播媒介2.公关广告与商业广告的区别（1）适用范围不同：①公关广告：适用于一切组织；②商品广告：主要是工商企业。（2）行为不同①商业广告：短期行为②公关广告：长期行为（3）目的不同①商业广告：迅速打开市场。②公关广告：树立社会组织的整体形象。（4）效果不同

4、①广告：可为广告主带来经济效益。②公关：建立有益组织的环境和气氛（5）费用不同①商业广告：费用高，②公关广告：费用低（6）认识路线不同①商业广告：公众—产品—组织②公关广告：公众—组织—产品2.公关广告与商业广告的区别（三）、公共关系不是人际关系1.人际关系概念——指通过人与人之间的交往，形成的私人关系。2.与公共关系的联系：公关工作中要依靠人际关系来沟通和传播的，所以，公关以人际关系为基础。3.人际关系与公关的区别A行为主体公关——组织人际——个人B对象公关——与组织相关的所有公众及其舆论人际——个人关系四、公共关系的功能（一）、信息功

5、能“知已知彼，百战不殆”。企业在经营管理过程中，首先要对与组织有关的社会环境和公众舆论环境保持高度敏感。以便组织能根据这些信息及时调整自己的政策和行动。（二）、参谋决策功能公关在组织的经营管理过程中，发挥着咨询、建议、参谋的作用。公关机构在组织中，不仅仅要做好宣传工作，还要充当组织的智囊，发挥着咨询、建议、参谋的功能。（三）、宣传功能企业在市场经济条件下，应积极地改变传统观念，应该积极地利用媒介宣传自己，更要运用媒介保护自己。（四）、协调功能公关的协调功能是运用各种协调沟通手段，为组织疏通关、调解冲突成为组织与公众交往的桥梁。社会组织公共

6、关系的主体相关公众公共关系的客体信息传播公共关系的媒介和手段第二节公共关系学的研究对象、基本内容和研究方法一、公共关系学的研究对象（一）公关由三个基本构成要素：（二）公共关系的实质（本质）双向传播与沟通。即组织与公众之间的传播与沟通是双向的。这是公关理论的精髓，也是公关的本质属性。公共关系组织传播公众（主体）（客体）承担承担（三）公共关系的目标：塑造社会组织美好形象.形象和声誉是组织的一种无形资产和财富。（四）公关观念当人们自觉地意识到公关的客观性公关的重要性时，便会形成一定的公关意识和公关观念。如：形象意识公众意识传播意识协调意识（五）

7、公共关系状态公关状态是指社会组织的形象状态。是社会组织在公众心目中总体印象。如：海尔、可口可乐公关状态其实就是根据知名度、美誉度两项指标，测定组织的实际形象地位。组织的实际形象地位测定[知名度]表示公众对组织知晓和了解的程度知名度=知晓人数/调查人数×100%[美誉度]表示公众对组织好感和赞许的程度美誉度=赞美人数/知晓人数×100%通过知名度和美誉度能初步诊断组织的公共关系状况。一般来说，根据形象地位象限图，公关可分为四种状态：组织形象地位象限图高美誉度BBA低知名度高知名度CD低美誉度A区:高知名度，高美誉度，这种状态是组织的最理想、

8、最佳的状态。可采取维持、巩固的对策继续维持良好地位的维系型公关活动。如：海尔集团B区高美誉度、低知名度，这是组织的一种较为稳定和安全的状态，说明组织处于发展阶段，有很好的发展前景。这时可采取扩