2、现,一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁,而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员,公司因此损失了一部分客户。根据以上案例,回答51~55题。51、各个区的经理们召开会议,对每个团队进行任务分配,然后各团队对每个人进行具体的分工,这属于反馈环中的(B)部分。(A)评估工作绩效(B)对工作进行计划和确认(C)监督、控制和支持(D)其他都不是解析:个人下教材第115页,反馈环。对应序号GX39知识点。52、从案例上可以看出,勤业公司在任务分解时使用了( A )。(A)WBS(B
3、)SMART原则(C)PEST法(D)5W1H法解析:个人下教材第106页,工作分解结构简称WBS。对应序号GX37知识点。53、面对任务执行中出现的问题,经理们应该积极提供支持,下面不属于提供支持的方法的是( C )。(A)进行培训(B)分享经验(C)开除业绩差的员工(D)用新的方法训练团队成员解析:个人下教材第122页,提供支持的方法。对应序号GX43知识点。54、年末各个区的经理想对工作情况进行正式的评估,他们可以采取的方法有( D )。(A)主管领导评估(B)自我评估(C)汇报(D)其他都是解析:
4、个人下教材第127页,正式评估的方法包括自我评估、主管领导评估、会面和汇报。对应序号GX46知识点。55、要想得到有效的评估,下面事项中最需要注意的是( A )。(A)设定合理的评估目标(B)进行多次评估(C)让群众参与评估(D)让员工之间互评解析:个人下教材第128页。要想得到有效的评估需要注意的内容。对应序号GX47知识点。案例(二): 本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中,有一件事让他终身难忘。有一次,来自美国的技术骨干罗伯特来找本田,当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把
6、的设计前,我提到这个车型的设计很棒,而且还提到车型的上市前景。我是以它为荣的,但是您当时却没有任何反应,而且还低着头闭着眼睛在休息,我于是就改变主意了!”后来,罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司,福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。根据以上案例,回答56~60题。56、案例中,罗伯特头也不回地走出了本田的办公室,他这样做是因为( A )。(A)他觉得自己没有受到尊重(B)他不习惯本田的领导方式(C)他对本田的管理很不满意(D)其他都不是解析:个人下教材第155页,显示尊重的方
7、法。罗伯特高兴地把自己的心血拿给本田看,本田却在闭目养神,没有认真倾听,罗伯特感到自己没有受到尊重。对应序号GX54知识点。57、罗伯特事件说明,领导者在和员工交谈时需要( C )。(A)仔细观察(B)心平气和(C)认真倾听(D)居高临下解析:个人下教材第157页,交流的过程与技巧。对于某些人来说,倾听可能是显示重视的最好方法。对应序号GX55知识点。58、案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环节中的(D)。(A)发送者——罗伯特(B)传送过程(C)传送方法(D)接受者——本田解析:个人上教材第