六西格玛的概念和作用

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1、六西格玛的概念和作用1、六西格玛的概念六西格玛是一套系统的、集成的业务改进方法体系，是旨在持续改进企业业务流程，实现客户满意的管理方法。它通过系统地、集成地采用业务改进流程，实现缺陷的过程设计(designforsixsigma，DFSS)，并对现有过程进行过程界定（define）、测量（measure）、分析（analyze）、改进（improve）、控制（control）——简称DMAIC流程，消除过程缺陷或无价值作业，从而提高质量和服务、降低成本、缩短运转周期，达到客户完全满意，增强企业竞争力。（1）六西格玛的统计含义σ是一个希腊字母，读作“西格玛”，在数理统计中表示“标准差

2、”，是用来表征任意一组数据或过程输出结果的离散程度的指标，是一种评估产品和生产过程特性波动大小的参数。西格玛质量水平则是将过程输出的平均值、标准差与质量要求的目标值、规格限联系起来进行比较，是对过程满足质量要求能力的一种度量。西格玛水平越高，过程满足质量要求能力就越强；反之，西格玛水平越低，过程满足质量要求的能力就越低。六西格玛质量水平意味着百万出错机会（DPMO）中不超过3.4个缺陷。如图1-1所示的正态分布中，当上下规格限之差为12σ（±6σ），且过程无漂移，即实际分布中心与规格中心重合时，低于下规格限LSL和高于上规格限USL的面积（概率）均为0.001ppm，总缺陷概率为十

3、亿分之二。图中μ为正态分布的中心值，M为规格中心，σ为标准差。但实际上，过程输出质量特性的分布中心与规格中心重合的可能性很小，对于典型的制造过程，由于影响过程输出的基本质量因素（人、机、料、法、环、测）的动态变化，过程输出的均值出现漂移是正常的，如图1-2所示。在计算过称长期运行中出现缺陷的概率时，一般考虑将上述正态分布的中心向左或向右偏移1.5σ，此时一侧的缺陷为3.4ppm，另一侧因数量级极小可忽略不计，总缺陷概率为百万分之3.4，如图1-3所示。图1-1过程特性分布图（无漂移）图1-2长期过程绩效（短期过程合成图）图1-3过程输出特性正态分布图（±1.5σ漂移）因此通常所说的

4、六西格玛质量水平代表3.4DPMO，是考虑了过程在长期运行中，分布中心相对规格中心漂移±1.5σ后出现缺陷的概率。表1-1显示了不同西格玛水平时的DPMO。（2）六西格玛的管理含义1）六西格玛目标。使过程趋于目标值并减少波动，追求零缺陷，追求完美。实际上，实施六西格玛并不一定要达到六西格玛水平的质量，而在于对过程进行突破性的改进和创新。图1-4显示了：飞镖过程：精而不准——波动小，但均值漂移大造成了较多的缺陷；准而不精——均值漂移小，但波动大也造成了较多的缺陷；又精又准——波动和均值漂移均极小，趋于零缺陷。u任何规模的公司里，让所有员工向着同一个方向，朝着同一个目标努力都是一件非常

5、困难的事情，而6σ管理利用这个共同的业务架构——顾客和传递流程创造出一个可以持续的目标：6σ质量水准——“又精又准”：使过程趋于目标值并减少波动，追求零缺陷，追求完美。图1-4六西格玛目标4：又精又准2）六西格玛方法。它是一套系统的业务改进方法体系，工具和方法包括现代质量管理技术、应用统计技术工业工程和其他现代管理技术、信息技术等。3）六西格玛文化和战略。将六西格玛价值观金额改进方法融入企业文化，列为企业的战略、提升企业战略执行力，促进组织完成使命，实现企业愿景和战略目标，缩短与卓越企业的差距。表1-2显示了优秀企业与卓越企业的差距。2、六西格玛管理的作用实施六西格玛是“一箭多雕”

6、的、多赢的战略选择。实施六西格玛的好处多种多样，包括减少成本、提高生产力、增加市场份额、留住顾客、减少运作周期时间、减少错误、改变公司文化、改进产品和服务等。主要有：（1）使企业获得持续的成功发展：更多的公司是长寿的公司，而长寿公司的长寿之道是能对环境保持敏锐的反应以便学习和适应、凭着强烈的绝对的认同感以达成一致、允许打破常规和不落俗套的思考和试验、为积蓄财力而在财政上采取保守政策，以此保持灵活性，而6σ是一种能提供不断创新的方法。（2）使顾客获得增加的价值：随着市场竞争越来越激烈，仅仅满足顾客的期望，已经不能保证你的成功。用6σ管理理念真正关注顾客，使顾客获得更大价值。（3）使企

7、业改进速度加快：摩托罗拉“4年提高100倍”目标的实现，为企业做了成功的示范，谁改进的快谁就赢得比赛摩尔（GordonMoore）定律告诉世界：每平方英寸芯片的晶体管数目每过18个月就将增加一倍，成本则下降一半。摩尔定律20年内不会有任何局限6σ管理不仅可以改进公司的绩效，还可以改进公司的业务流程。如果流程从4σ质量水平提高到6σ质量水平，其改进的程度将达到1800多倍。图1-5是水平与DPMO的对应图。图1-5对数坐标纸画出的σ水平与DPMO的对应图（4）能使企业成