健身中心前厅部标准操作程序 SOP

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1、第三部分前厅部标准操作程序SOP部门：健身中心实行者职称：健身中心员工任务号：FO-HC-SOP-01任务的题目：健身房的服务程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做P为什么健身房的服务1、热情、礼貌地向客人打招呼；2、请客人出示房卡或会员卡；3、请客人在登记本上签字，写明联系电话，并存档；4、检查客人的会员登记，住房登记是否与本人相符；5、登记客人使用时间及使用项目；6、介绍自己的姓名，职责和所有的设备和器械；7、向客人介绍健身房服务项目,收费标准及入会会费标准；8、发放毛巾、更衣柜钥匙；9、及时将客人介绍给部门主管，由他们向客人做专业性的介绍和指导。10

2、、指导客人在锻炼时应注意的事项和原则；11、指导客人如何使用健身设备和器械。—本节完—第三部分前厅部标准操作程序SOP部门：健身中心实行者职称：健身中心员工任务号：FO-HC-SOP-02任务的题目：介绍设施的标准需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做P为什么健身房的服务介绍：当客人初次到健身房来时，要为客人做设施方面的介绍：1、有氧训练区包括足够数量的跑步机、台阶训练器、健身单车、划船器等。这些设备的功能能够增加耐力，减少脂肪，带给您一个好身体；2、力量训练区，品种齐全的单功能力量训练机。这些设备的功能使客人各组肌群都有分别能得到科学系统的训练；3、自由力量

3、训练区，这里能进行深蹲、推举、提铃等训练，让您肌肉增长达到意想不到的效果；4、把更衣室打扫干净，是为了让客人在完成运动后准备的一个清新，舒适的沐浴环境。—本节完—第三部分前厅部标准操作程序SOP部门：健身中心实行者职称：健身中心员工任务号：FO-HC-SOP-03任务的题目：接待前来游泳的住店客人需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做P为什么游泳池服务标准：1．热情、礼貌地向客人打招呼。2．请客人在登记本上签字。3．在电脑表中检查，看房间号与客人姓名是否相符。4．补充登记（时间及使用项目）。5．向客人介绍游泳池水温、室温、服务项目及收费标准。6．向管人发入毛巾

4、及衣柜钥匙（浴巾、手巾各一条）。7．由教练或服务员带领客人去更衣室，并向客人简要介绍健身房服务设施。注：游泳池注意事项1．禁止危险动作。2．禁止潜水。3．禁止泼溅打水。4．禁止在池边奔跑。5．禁止携带食品。6．禁止喧哗及带入音响录音机。7．12岁以下儿童必须由成年人带领。—本节完—第三部分前厅部标准操作程序SOP部门：健身中心实行者职称：健身中心接待任务号：FO-HC-SOP-04任务的题目：商品的出售需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做P为什么健身房的服务1．热情、礼貌地向客人打招呼。2．向客人介绍所售商品，并根据客人要求向其提出建议。3．展示客人所需商品

5、以供客人挑选。4．报清价格。5．询问客人选择何种付款方式（记帐或现金）。6．按照财务制度规定的收款手续办理。7．将客人所购物品包装好，用双手递交给客人。8．向客人致谢，并欢迎客人再次光临。9．将所售物品的资料记录在出售物品细目登记本上。—本节完—第三部分前厅部标准操作程序SOP部门：健身中心实行者职称：健身中心接待任务号：FO-HC-SOP-05任务的题目：指引宾客需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做P为什么健身中心员工。指引客人到其想去的任何地方1.员工如果被客人询问饭店设施位置时，应当将客人送到目的地2.如果由于某些原因不能将客人送至目的地，要告知客人具

6、体位置。再安排其它员工陪同客人，除非客人讲不必陪同3.当陪同客人时，可以同客人进行友好交谈，并称呼客人姓名。交谈中尽量推销饭店服务设施—本节完—当客人在饭店内询问员工饭店内部设施位置时，前台接待或教练要亲自将客人送到目的地第三部分前厅部标准操作程序SOP部门：健身中心实行者职称：健身中心服务员/接待任务号：FO-HC-SOP-06任务的题目：客用品的管理需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做P为什么健身房的服务1．建立出售物品细目登记本，依次记录：种类、售出数、库存总数、投入数；每次售物后须及时清帐，并做相应的登记。2．每日做交接班的检查，核对各类物品和记录，

7、保持售出物品数与登记数相符合。3．每日盘点前台库存，每周清点库房。4．主管及时提出补充用品数和滞销物报表，上报经理，以便日后改进。—本节完—第三部分前厅部标准操作程序SOP部门：健身中心实行者职称：健身中心接待任务号：FO-HC-SOP-07任务的题目：信用卡结帐需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做P为什么健身房的服务1．收到客人信用卡后先检查有效日期。2．根据卡的类加紧选择卡的帐单。（通常使用的卡有VISA/MASTER/AMERICANEXPRESS），准备压卡机，调整好日期。3．正确放置卡和帐单，使卡的内容、号码全部清晰地印在帐单上，同时用压卡机将