【AAA】高速客运公司质量手册

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1、【MeiWei_81重点借鉴文档】高速公路客运有限责任公司质量手册（第1版）受控状态：分发号：地址：联系电话：（029）传真：（029）邮编：7100批准：20RR年5月15日发布20RR年5月15日实施质量手册更改记录表更改序号更改时间更改的页码、节、条款修改人审核批准【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】目录0.1颁布令0.2质量方针、质量目标0.3授权书0.4质量手册说明1.0·企业概况2.0范围和适用领域3.0引用标准和定义4.0质量管理体系4.1总要求4.

2、2文件要求5.0管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】5.3质量方针5.4策划5.5职责、权限和沟通5.6管理评审6.0资源管理6.1资源提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境7.0客运服务实现7.1客运服务实现的策划7.2与客运服务有关的过程7.3客运服务开发7.4采购7.5客运服务提供7.6监视和测量设备的控制8.0测量、分析和改进8.1总则8.2监视和测量8.3不合格服务的控制8.4数据分析8.5改进附录A质

3、量管理体系机构图附录B质量管理职能分配表【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】附录C程序文件清单附录D客运服务流程图附录E法律法规文件清单0.1颁布令公司全体员工：质量是永恒的主题，是企业的生命，是当今市场竞争的焦点。今天的质量就是明天的市场，质量关系着公司的生存和发展。为了进一步健全和完善公司的质量管理体系，依据GB/T19001-20RRidtISO9001：20RR《质量管理体系要求》，结合公司实际情况，编制质量手册、体系文件，建立了符合GB/T19001-2

4、0RRidtISO9001：20RR标准的文件化的质量管理体系，包括质量手册、程序文件、作业指导书和记录。质量手册阐述了公司的质量方针、质量目标和质量管理体系，它是全体员工在各项质量活动中必须遵循的法规。经公司领导层审查通过，现予正式发布，并自20RR年5月15日起正式实施。总经理：20RR年5月15日0.2质量方针和质量目标公司全体员工：为建立实施保持和改进公司质量管理体系，制定了本公司的质量方针和质量目标，现发布如下：1．质量方针：快捷规范安全方便2.质量目标：1、百万车旅客运输责任安全行车

5、事故3次以下；2、旅客投诉率5‰以下；【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】1、旅客满意率90.％以上；4、争创市级精品线路条争创市级文明客运班线条5、创星级客运站个各部门、客运公司、客运站要认真学习宣传质量方针和质量目标，结合工作实际，贯彻落实。总经理：20RR年5月15日0.3授权书为了加强我公司质量管理，规范质量体系的各项活动，保持质量体系持续、有效地运行，并保持与公司质量体系的协调一致性运行。根据GB／T19001－20RR标准要求及我公司实际需要，任命同志

6、为我公司管理者代表，除履行原职责外，还具有以下方面的职责和权限：一、按照ISO9001标准要求组织建立、实施和保持质量管理体系正常运行；二、向总经理报告质量方针、质量目标的完成情况，以及有关质量体系运行所需的任何改进；三、负责公司内部质量审核管理工作，审批内部质量计划，并向总经理报告质量体系运行状况；四、负责我公司质量管理体系有关事宜与外部各方的联络；五、在公司内部使员工意识到公司依存于顾客，及满足顾客要求的重要性。兹授权总经理：20RR年5月15日0.4质量手册说明1.职责办公室负责质量手册的

7、编写、修订、改版。管理者代表负责对质量手册的审核、解释和监督实施。【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】总经理负责对质量手册的批准发布。办公室负责手册的发放、回收、归档等管理工作。2、目的：本手册规定了我公司的质量方针、质量目标和质量承诺，目的在于通过质量体系的有效运行，稳定地提供满足顾客和相关法律法规要求的预期产品，持续改进整体绩效。同时：对外介绍本公司的质量管理体系，证明其符合所选质量管理标准要求；以取得顾客的信任并向顾客提供达到预期的质量水平的产品和服务，使顾

8、客满意。对内作为控制各项质量活动的依据，以提高公司整体质量管理水平。3、质量手册管理1）质量手册的解释权归管理者代表或受他委托的质量管理部门。2）办公室负责手册的更改和办理相应的审批手续，质量手册的更改可根据工作量的大小，采用换版，换页或发更改通知书等方式进行。3）质量手册的发放范围：由办公室提出，经管理者代表批准后执行。4）质量手册的封面必须带有“受控”“非受控”标识。“受控”版本为本公司内部各职能部门使用的有效版本，并向第三方认证机构报送，“非受控”的手册可用于投标和报送咨询机构。当“受控”