深圳常兴广场商业物业管理方案书(95页)

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1、常兴广场物业管理计划书目录第一部分完全互动物业管理模式的设想第一节完全互动物业管理模式----------------------------------------------------1第二节服务理念及承诺-------------------------------------------------------------3第二部分工作计划及物资装备第一节物业管理工作的计划-------------------------------------------------------5第二节物资装备---------

2、-----------------------------------------------------------7第三部分管理规范运作第一节组织架构及职责规范---------------------------------------------------11第二节监控室运作-----------------------------------------------------------------14第四部分客户服务第一节客户服务模式--------------------------------------

3、---------------------------15第二节客户服务项目----------------------------------------------------------------15第三节客户服务规范及流程-------------------------------------------------------20第四节客户服务投诉处理----------------------------------------------------------21第五部分安全管理第一节管理要求及规范---

4、----------------------------------------------------------23第二节治安管理--------------------------------------------------------------------26第三节车辆管理--------------------------------------------------------------------29第四节消防管理--------------------------------------------

5、--------------------------31常兴广场物业管理计划书第六部分环境管理第一节环境管理理念及方式--------------------------------------------------------34第二节清洁管理-----------------------------------------------------------------------35第三节绿化管理-------------------------------------------------------------

6、----------37第四节环境管理监督----------------------------------------------------------------39第七部分设备管理第一节设备的验收和接管-----------------------------------------------------------43第二节内部管理控制-----------------------------------------------------------------43第三节设备的运行和维护管理---------

7、--------------------------------------------44第八部分房屋管理第一节物业健康档案-----------------------------------------------------------------47第二节物业维修养护计划---------------------------------------------------------49第三节装修管理----------------------------------------------------------

8、-------------53第四节空置房（商铺）管理------------------------------------------------------55第九部分商场（铺）的管理第一节商场管理的总体设想--------------------------------------