【9A文】物业公司管理制度

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1、【MeiWei_81重点借鉴文档】物业管理制度为强化公司内部管理，提高工作效率，加强组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特制定以下各项管理制度。考勤管理制度第一条请销假1.请假一天的由主管领导批准，请假两天及以上的由总经理批准，并在人事部备案。本规定适用于全体员工。2.请假手续以书面为准,如遇特殊情况无法办理书面请假手续,则应电话请假,书面手续后补。短信请假无效。3.员工因公外出不能按时记录考勤的，应在归岗后尽快到办公室进行登记，并由主管领导签字确认。第二条病假1.员工本人确实因病，不能正常上班者

2、，须主管领导批准。连续请病假超过三个工作日者，必须取得医院开具的休假证明。2.患病员工请假应于当日九点前向主管领导请假，经批准后方可休假。3.员工在病愈上班当日将病假条交给办公室核查存档。第三条事假1.员工因合理原因需要请事假的，须提前一天书面申请（如遇不可预测的紧急情况，必须由本人在早晨九点以前请示公司领导），如实说明原因，经主管领导同意后方可休假，否则按旷工处理。2.事假按照日标准工资100%扣除。3.工作时间如有私人紧急事务需要离岗处理，按照事假的规定向主管领导请假，违反规定者以旷工计罚。第

3、四条旷工1.未经公司主管领导批准缺勤，或未按规定时间请假，或违反病、事假规定，或违反公司制度中其它有关规定等行为，均视为旷工。2.旷工一日（含累计）者，扣发当日全部薪金的三倍工资；旷工二日（含累计）者，扣发当日全部薪金的6倍工资；【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】旷工三日（含累计）者，当月只发同年宁夏最低生活标准工资；旷工超过三日（含累计）者，公司视情况给予处理。第五条迟到、早退1.上班时间：按物业办公室具体排班时间为准。2.迟到早退情节严重者，将给予通报批评、扣

4、除部分工资、直至解除劳动合同等方式处理。3.遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况属实的，经主管领导批准后酌情处理。第六条：签到签退1.公司实行签到签退制,按照登记要求实行签名登记制度，记录上下班具体时间并亲笔签名确认。在工作期间,离开公司的情况需填写相应的手续。2.若员工上、下班未签到签退且没有证据证明确实上班的，没有按照要求考勤的1次罚款50元。对于无法查证的，公司一律按请假计算。3.如果员工由于工作的特殊要求，不能及时履行签到签走的，须向办公室管理人员明确原因。第七条加班、调休1.公司不提倡加班，

5、若因自身原因（包括工作能力欠缺、工作效率低下），无法完成基本工作量而需加班完成的，不按加班计算。2.除公司安排加班外，员工自行加班行为不享受加班调休，且不得影响次日考勤。接待投诉制度一、管理标准1.受理投诉耐心,处理投诉及时,事后应有回访;2.有处理记录,有客户对投诉处理意见的反馈。二、处理投诉工作流程1.工作人员接到投诉后,应首先向客户表示歉意,并在《投诉记录》上做好登记。2.工作人员根据投诉内容进行核实之后通知相关人员限期解决,特殊情况应向物业经理汇报。【MeiWei_81重点借鉴文档】【Me

6、iWei_81重点借鉴文档】3.针对较严重的投诉,工作人员应及时向物业经理汇报,由经理组织相关人员进行检讨,落实解决措施及责任人,限期进行处理。4.相关人员在处理完投诉后,要迅速将处理结果报办公室,由物业办公室安排回访。5.物业办公室负责将投诉处理结果填写在《投诉记录》中,并由具体解决部门的负责人签字认可。6.对客户的恶意投诉,做到坚持原则并耐心解释。三、投诉规避1.签订详细的管理合约,明确管理公司和客户或使用人的权力义务,防止以后不必要的麻烦。2.对物业的设施安排合理的日常维护、检修,使事故减少

7、到最低点。3.经常开展反馈调查便民服务,了解信息,及时发现问题解决问题。四、投诉受理1.详尽记录投诉人姓名、单元号码、投诉内容及联系电话。2.对于客户的设诉,能当场做出解释应当场给客户解决,若不能马上处理的应记下投诉人的姓名、事件的经过、投诉对象以及投诉人的联系方法,以便及时告诉结果。3.应感谢客户指出的不是之处,对客户提出的建议表示感谢,并把事件提交到相关部门进行处理或报上级主管审批处理。4.投诉处理完毕致电或走访客户,询问其对处理结果是否满意,是否有别的建议,并再次感谢其对我们工作所做出的帮助

8、。安保员工作制度一、工作要求1．安保员需熟悉安保业务。2．安保人员实行“三班二运转”24小时值班制度，在任何情况下应保持监控中心至少有一名队员当值。3．由安保部完成安保员岗前培训、在岗培训及专业技能培训，并提供相应的考核记录，保证质量。【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】4．安保员执勤按相关制度和岗位工作规程完成。5．各岗位队员要职守尽职，无脱岗现象。6．突发事件发生后，安保员能保证3分钟到达现场，并通知队长及公司相关领导，按规定程序处理并及时总结。