【9A文】家具安装管理制度

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1、【MeiWei_81重点借鉴文档】家具安装管理制度（试运行）发行部门：运营部编制：审核：批准：受文部门：总经办、工程部、加工厂广西家具有限公司2016年6月修订记录版次修订内容修订日期填写人01新发行初次发行0203目录第一章安装管理规范………………………………………………………（1）第一节安装人员行为规范…………………………………………（1）第二节安装人员工作制度…………………………………………（2）第三节安装人员守册………………………………………………（3）【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiW

2、ei_81重点借鉴文档】第二章安装操作步骤………………………………………………………（5）第一节安装准备工作…………………………………………………（5）第二节标准柜的安装…………………………………………………（5）第三节标准门的安装…………………………………………………（9）第四节轻轨推拉门的安装……………………………………………（12）第三章安装人员产品安装及服务质量考核方案（试运行）……（14）第四章安装验收问题点及验收主控项目……………………………（16）第一节安装容易出错问题点…………………………

3、……………（16）第二节安装标准检查主控项目……………………………………（17）第五章安装工具清单及使用要点………………………………………（19）第六章售后服务流程………………………………………………………（22）【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】第一章安装管理规范第一节安装人员行为规范一、服务政策纲要1、服务理念：始终秉承“用户为本，客户至上”的服务理念，为每一位消费者提供最温馨的关怀。2、服务宗旨：真诚待客，用心服务。3、服务目标：客户满意100%。4、服务标准：快速

4、反应，服务至微。二、安装人员外出十要求：1、以技术熟练、服务热情、主动负责、爱岗敬业的精神去服务客户。2、出现问题不是先推缷责任，而是以主动解决问题为先。3、不准对客户谈及与价格有关的任何话题。4、不准对客户谈及有关公司机密的任何话题。5、不准对客户的任何东西进行评价。6、未经客户允许不准擅自动用客户的任何东西。7、不准接受客户提供的饮料、食品和礼物等。8、不得在安装现场抽烟、喝酒、大声喧哗等。9、不准坐在待安装的厨柜上。10、时刻注意礼貌用语。三、安装人员外出形象：1、着装：服装统一；扣子扣齐；不打赤膊

5、；不卷裤腿；卫生清洁。2、发型：前不压眉、后不过胫、侧不过耳；不卷发、不染有顔色的头发、不留长胡须。3、鞋子：不穿凉鞋、不穿拖鞋上班。4、手：不戴戒指（订婚、结婚戒指除外）。5、素质：语言文明、讲礼貌，不讲脏话，不讲粗话。四、服务意识与技巧：1、厨柜以服务为主的生产型企业：我们要千方百计进行服务创新，尽可能地挖掘服务能力，“向客户倾斜”是我们必须持之以恒的准则；【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】2、服务将成为家具的核心竞争力：“以客户为中心”为客户创造最高价值，为公司创造

6、最大的利润；3、服务意识、服务态度、服务技巧：a要有充分的服务意识，知道服务的重要性，了解服务的目的；b服务态度要真诚，热情微笑，主动替客户解决困难，站在客户的立场上想问题把客户的事当作我们自己的事来办。c服务技巧：讲究方法，讲求灵活，运用自如。4、安装服务的安全问题：a自身安全：包括使用电动工具、装车、缷货、搬运、以及高空作业等；b客户安全：注意客户的老人、小孩、孕妇、精神病患者，客户现场有我们的安装电动工具、电线、钻头、锯片，以及物体摆放。小孩爱乱动、老人行动迟缓、孕妇怕出意外、精神患者头脑不清等。第

7、二节安装人员工作制度1、安装人员的个人言行必须遵守《安装人员守则》准则。2、后安装工作人员必须具备到位的市场服务意识，对待产品安装质量和货期，自身必须要做到严格的控制和把关。3、每日根据主管下达的安装任务，充分做好货品的清点以及安装工具的准备工作，避免出现到达现场后因遗漏而影响了工作的开展。4、对于当天安装的订单图纸，应提前熟悉，做到根据图纸结构对照安装细节的分析工作，对可能出现的现场问题应有预备解决方案。5、送货安装的出车时间要保证，尽量做到宜早不宜迟，并且要遵照与客户预约的时间之前到达安装现场。6、每

8、日正常的衣柜及其它家具订单安装，必须在当天内安装完工，除因设计问题或客户问题外，不得以任何借口或理由拖延安装完工的时间。7、安装过程中，如果有出现因产品质量或生产问题造成的安装工作受阻，必须及时与售后主管人员联络，以寻求最快解决问题的办法。8、因设计出错而导致现场安装受阻时，应在第一时间通知有关设计人员到达现场解决问题，并且及时反映给售后主管以便合理安排工期。【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】