【8A版】出租汽车公司运营管理制度

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1、【MeiWei_81重点借鉴文档】第1章总则第1条为加强RR出租汽车运营管理，提高服务质量，预防和减少运营违法，杜绝运营事故，保障RR、顾客和他人权益，维护出租汽车运营秩序，依《北京市出租汽车管理条例》和行业规定，制定本制度。第2条本制度适用于RR机构法人——RR的士RR出租金建金RRRR所属其他经营出租汽车的机构第3条运营服务工作依本制度实施管理，保障出租汽车运营有序，满足顾客和其他相关方最大限度的需求，实现其满意。第4条RR机构法人承诺运营服务管理工作与RR发展相适应，依工作需求配备合理资源（含科技管理手段）。第2章机构职能第5条RR的士经理办公会（下称“经理办公会”）

2、5.1经理办公会是运营服务工作的决策和最高管理机构。5.2职能见《RR出租汽车组织制度——经理办公会（运营服务）》。第6条行务会6.1行务会是运营服务工作的贯彻机构。6.2职能见《RR出租汽车组织制度——行务会（运营服务）》。第7条RR的士运营部（下称“运营部”）7.1运营部是运营服务工作的日常管理和执行机构。7.2运营部设经理、副经理和实习助理、教育培训、计划统计、服务监督、内部稽查、运营调度和专用设施主管/职员。7.3职能见《RR出租汽车组织制度——运营部》。【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】第1条RR出租汽车分司（下称“分司”）1.1

3、分司是运营服务工作的基层管理和执行机构。1.2设分司经理兼运营队长。1.3职能见《RR出租汽车组织制度——分司（运营服务）》。第1章教育培训第2条社会、投资人和员工需求RR出租汽车运营无违法、无事故，RR满足其需求，组织运营服务教育培训。第3条教育培训对象：RR管理者和出租汽车驾驶员（下称“驾驶员”）。第4条运营部、教育培训部、RR出租汽车例会教育中心（下称“例会中心”）和RR学校依《RR教育培训控制程序》编纂：《RR培训教材——管理者篇（出租汽车运营服务系）》《RR培训教材——出租汽车驾驶员篇（运营服务）》第5条运营部和例会中心编纂：《RR教育（季）——出租汽车运营服务》

4、（数据电文）主要内容：服务理念、运营技能、科技手段和教育案例第6条运营部和例会中心负责组织运营教育培训，运营部、例会中心、分司或RR学校负责实施教育计划。第7条培训内容——通用国家相关法律、政府和行业相关规定；《RR出租汽车运营服务制度》和相关规定；《RR教育（季）——出租汽车运营服务》。第8条培训内容——专用8.1驾驶员岗前和在岗培训l岗前培训——《RR培训教材——出租汽车驾驶员篇（运营服务）》l在岗培训——例会教育和重点培训例会教育——《RR出租汽车运营服务责任书》【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】《RR出租汽车运营形势分析》《RR出

5、租汽车运营专项工作方案》重点培训——运营违法的危害性《RR培训教材——出租汽车驾驶员篇（运营服务）》1.1RR管理者岗前培训和后续教育l《RR培训教材——管理者篇（出租汽车运营服务系）》l《RR培训教材——出租汽车驾驶员篇（运营服务）》l运营服务工作管理方法和艺术第2条RR实行执业资格制度RR的士部室经理以上、运营部和分司管理者，均须通过岗前或后续教育考取专业管理资质，获取执业资格——出租汽车运营服务管理资质。第1章经营资质第3条RR机构法人3.1依法办理相关登记事项l公司登记——领取《企业法人营业执照》，取得法人资格。l代码登记——领取《组织机构代码证》，取得机构法定标识

6、。l税务登记——领取《税务登记证》，履行纳税人义务。l统计登记——领取《统计登记证》，履行统计报表报送义务。l社保登记——领取《社会保险登记证》，建立机构缴费信息数据库。l许可登记——领取《出租汽车经营许可证》，取得经营许可。l治安登记——领取《出租汽车企业治安登记证》，履行治安保卫责任。3.2经营条件与出租汽车运营车数相适应l经营场所——具备教育培训（含例会教育）、休息（含阅览）、体育运动、食堂、浴室等基本设施和条件。l停车场地——停车位数量【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】符合政府和行业要求，公式如下：×100％≥政府和行业规定停车场地

7、标准环境优美绿色卫生设施完好安全环保界标明显边缘清晰l净资产——≮出租汽车资产的30％（以政府和行业规定为准）。1.1基本管理条件l基本制度——RR出租汽车劳动合同制度RR出租汽车运营合同制度RR出租汽车运营服务制度RR出租汽车交通安全制度RR出租汽车治安防范制度RR出租汽车车辆管理制度RR出租汽车基本统计制度RR出租汽车运营调度中心作业指导书RR出租汽车服务监督中心作业指导书RR出租汽车例会教育中心作业指导书RR出租汽车法律援助中心作业指导书RR出租汽车驾驶员服务中心作业指导书l基本职能部室——RR出租汽车运营调