机动车营销学重点资料库

《机动车营销学重点资料库》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、//1、汽车市场调查的内容有：汽车产品调查、顾客调查、销售调查、促销调查、竞争对手调查和汽车市场营销环境调查。 2、现代市场营销理论根据企业在市场上的竞争地位不同，把企业分为四种竞争类型：市场领导者、市场挑战者、市场追随者、市场利基者。3、企业产品定价以成本为最低界限，以需求为最高界限。 4、汽车市场营销组合中企业可控因素，包括产品价格，分销渠道和促销。 5、汽车市场营销的定义是：汽车相关企业或个人通过市场调查和预测顾客需求，把满足其需求的商品流和服务流从制造商引向顾客，从而实现其目标的过程。这一定义的出发点是：顾客。 1、市场=人口+购买力+购买欲望。 2、汽车营销人员的职业

2、特点是专业化、参谋性和服务性。 3、汽车企业的竞争战略有：成本领先战略、差异性战略、集中战略。 4、汽车营销的一般方式：批发与零售交易、地区总代理与代购代销 、销售集团与联营销售和区域性汽车交易市场。  5、汽车营销中介中的中间商是销售渠道公司，中间商包括批发商、零售商。  1、（ A ）以下哪一条是销售员基本能力中的核心。  A.劝说能力 B.观察能力 C.应变能力 D.交往能力  //2、引起注意；产生兴趣；产生联想；（ A ）；比较产品；下决心购买是顾客购买心理的六个阶段。  A.激起欲望 B.拜访客户 C.赠送纪念品 D.提供咨询  3、以下属于销售人员必须具备的专业知

3、识的是（ D ）。  A.用户的相关知识 B.维修检测知识 C.定期保养知识 D.汽车行业的发展前景 4、在销售员与顾客沟通过程中，通常讲述与聆听的比率应该是：（A  ）  A.说三分，听七分 B.一半一半 C.听三分，说七分 D.以上都不对 5、影响国际市场营销的社会文化环境不包括（D  ）。 A.风俗习惯 B.语言文字 C.宗教信仰 D.教育观念6、汽车营销活动的出发点和立足点是：（ A ）    A.一切以服务为宗旨B.建立汽车销售企业的新形象   C.高效率的实现销售目标 D.满足消费者需求，为企业创造利润  7、 售后服务管理涉及内容不包括（ A ）。   A.汽车装

4、饰管理B.售后服务网络的规划与管理 C.服务站的建设管理 D.售后服务的信息管理  8、以下属于汽车销售人员必须具备的专业知识是（ C ）。  //A.维修检测知识 B.用户的相关知识 C.汽车行业的发展前景 D.定期保养知识 9、国际汽车市场主要表现出的特点是（ B ）。  A.货车占据国际汽车市场的主导地位B.轿车占据国际汽车市场的主导地位 C.客车占据国际汽车市场的主导地位D.世界汽车出口格局发生了变化  10、甲从一汽车销售公司买了车租给乙开，某天乙将车借给丙从上海开往南京，朋友丁搭乘此车，请问，对该汽车销售公司来说，谁是顾客（ C ）。  A.甲和乙 B.甲 C.全是

5、 D.都不是  1、汽车营销学研究的方法不包括（C） A.产品法 B.职能法 C.实验法 D.决策法  2、销售员要使市场信息反馈工作（ B ）。  A.制度化、规范化 B.制度化、经常化 C.规范化、经常化 D.制度化、系统化  3、销售员最基本的职责是（ A ）。  A.销售商品 B.提供服务 C.收集信息 D.建立形象  4、汽车营销的理念是：（ B ）   A.销售员是销售过程中的主体，是联系企业与顾客的纽带  B.用适当的方法和技巧，满足顾客的某种需要带来，在满足顾客需要同时获得企业利益// C.建立良好的个人、企业、商品形象，注重长期效益   D.保持与顾客的联系，

6、提供尽善尽美的售后服务  5、为胜任销售工作，销售员应具备的基本条件是（ C ）。  A.用职业的方法去开拓客户，用公关的方式去接触客户 B.具有丰富的专业知识，其中包括企业知识、产品知识、市场和用户知识  C.良好的语言表达能力，使用陈述、提问、倾听及行为语言完成销售   D.善于学习，不断积累经验，总结出适合个人风格销售规律 6、就汽车营销来说，（ D ）能为企业争取更多的客户。      A.完善的功能 B.低廉的价格 C.品牌车型 D.优质服务 7、汽车销售商应该以（ A ）的名义代理汽车置换、租赁、贷款及牌照拍卖方面的业A.本销售公司 B.客户 C.汽车制造商 D.车

7、主 8、 商品的售后服务真正目的在于（ C ）。   A.商品信誉的维护 B.商品资料的提供 C.维系客户 D.销售服务中承诺的履行 9、现代汽车营销的理念是：（ B ）   A.销售员是销售过程中的主体，是联系企业与顾客的纽带  //B.用适当的方法和技巧，在满足企业需求的同时，更好地满足客户的需求C.建立良好的个人、企业、商品形象，注重长期效益    D.保持与顾客的联系，提供尽善尽美的售后服务  10、服务产品的特征一般表现为（ C ）。  A.有形性 B.可分离性 C.差异性 D.可