4S店售后配件工作流程

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1、配件管理工作指引一、配件部职能及岗位职责（一）配件主管岗位职责………………………………………………2（二）配件计划员岗位职责………………………………………………2（三）配件采购员岗位职责………………………………………………3（四）配件库房保管员岗位职责…………………………………………4（五）配件调度员岗位职责………………………………………………5（六）配件配送员岗位职责………………………………………………6（七）配件销售员岗位职责………………………………………………7二、库房管理细则（一）验收入库：…………………………………………………………7（二）配件的保管：……………………

2、……………………………………8（三）配件的发放：…………………………………………………………9（四）盘点：………………………………………………………………10（五）旧件回收及管理：……………………………………………………11三、工作流程（一）配件管理计划流程（附流程图）……………………………………11（二）配件管理采购流程（附流程图）……………………………………12（三）配件管理提货流程（附流程图）……………………………………13（四）配件管理入库流程（附流程图）……………………………………14（五）配件管理库存管理流程（附流程图）………………………………16（六）配件管理出库

3、流程（附流程图）……………………………………17（七）配件管理配送流程（附流程图）……………………………………18（八）配件管理零售流程（附流程图）……………………………………20（九）配件管理修理领料流程（附流程图）………………………………21（十）配件报损管理办法及申报流程（附流程图）………………………2225一、配件部职能及岗位职责（一）配件主管岗位职责1、负责厂家下达的配件销售任务、集团公司下达的配件销售任务及利润指标的完成；2、根据公司的经营目标及整体运作方式，合理制定配件的营销政策，并付诸实施3、督促工作人员做好配件的经营和管理，合理调整库存，加快资金周转，减少滞销

4、品种。4、协调计划、采购、调度、入库、配送和库管（各）岗位（之间）的工作关系，明确工作流程，保证各环节工作的畅通，不断提高配件供应的满足率、准确率、完好率。5、协调同其它业务部门的关系，确保维修业务及其它配件销售业务的正常开展。负责处理由于配件质量引起的投诉事宜。6、配合公司本部参与激励制度的制定，并负责配件从业人员的业绩考核及业务培训。7、定期组织召开周例会，总结成绩，克服不足；8、完成公司交办的其他工作。（二）配件计划员岗位职责1、配合部门经理完成厂家下达的配件销售任务、集团公司下达的配件销售任务及利润指标。2、计划员应与厂家、供货商保持良好供求关系，了解掌握市场信息。3、

5、掌握配件的现有库存和保险储备量，适时作出配件的采购计划和呆滞配件的处理方案，熟悉维修业务对配件的需求，确保业务的正常开展。254、用量大的A类件，要实行“货比三家”的原则，作到质优价廉，并通过分析比较，制定出最佳定货单。保证不断挡，积压量最小。5、根据供应和经营情况，适时作出库存调整计划，负责做好入库验收工作。对于购入配件质量、数量、价格上存在的问题，作出书面统计，并监督采购人员进行异常处理。6、负责供货商应付帐款帐目，及时作好微机帐目。负责保管全部进货明细单、提货单、入库单并归类存；临时管理进货发票及运单。负责同财务、业务往来单位的帐务核对。7、及时做好配件的入库工作，以实收

6、数量为准，打印入库单。负责配件相关的财务核算及统计工作。8、完成部门经理交办的其他工作。（三）配件采购员岗位职责1、配合部门经理完成厂家下达的配件销售任务、集团公司下达的配件销售任务及利润指标。2、对计划量进行审核，做好计划的延续和补充工作，对配件供应的及时性、正确性负责。3、以低成本高品质为目标，积极开发配件配套厂家，降低采购费用，提高采购效率。4、建立采购供应的业务档案，掌握不同运输方式的运输天数、费用等，进行定量分析，确定最佳采购方案。5、用量大的A类件，要实行“货比三家”的原则，作到质优价廉，并通过分析比较，制定出最佳定货单。保证不断挡，无积压。256、强采购管理，适时

7、、适量、适质、适价，与厂家保持良好的关系；按计划采购，特殊情况有权做临时调整。7、购过程中，要强化验货工作，对配件的品牌、规格、数量等都要做到准确无误，认真完成配件的第一次检验工作。8、入库验收工作中，采购员要协同计划员、库管员作好配件的第二次检验工作，对配件质量、品牌、规格、价格等问题作合理解释。9、负责配件质量、数量的异常处理，及时做好索赔、退货及退换。10、对急件、零星采购件，采购员要进行充分的询价、比价、议价，并按采购程序优先办理。11、完成部门经理交办的其他工作。（四）配件库房保管