仙林大学城大学生

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1、仙林大学城大学生超市满意度调查兔年顶呱呱：李旭马晓琳王卉冯沁秦雅君黄地健调查目的真正了解大学生的想法以及他们对于服务的需求，有益于商家及时调整战略，吸引更多的大学生顾客，获得更大的收益。而超市则一直是大学生经常购物的地方，大学生在超市的消费具有代表性。调查内容调查对象：华润苏果超市（仙林大学城学则路店）的顾客。调查时间：2011年5月。调查地点：南京市仙林大学城各高校。调查范围：南京市仙林大学城在校大学生。调查要点及目标问题：顾客对于超市购物环境、服务质量、货物种类、货物质量、信息发布、促销活动等

2、方面的满意度。研究方法问卷六个维度七点计分数据分析频数统计相关分析T检验调查结果消费者对购物环境的满意度关于服务质量满意程度关于货物种类满意程度关于货物质量满意程度关于信息发布满意程度关于超市促销活动的满意度本维度共有两道题目：“您对会员制度的优惠是否满意”得分为3.92。“您对超市促销活动的优惠是否满意”得分为4.11分。调查结果关于超市的总体满意度结果分析超市的优势地理位置优势规模优势超市的问题价格问题环境细节问题安全问题结论顾客对华润苏果（仙林大学城学则路店）的总体态度是比较满意的。本超市具

3、有一定的地理位置优势，和规模优势。在顾客满意度的各个维度中，对产品种类、信息发布和促销活动的满意度得分较低，表明顾客对超市的这三个部分的意见最大，而在购物环境、服务质量和货品质量三个维度上的满意度较高。不同性别顾客在产品种类上存在显著性的差异，而在其它各维度上性别差异没有达到显著性水平，性别差异不大。顾客整体感觉超市价格偏高，对超市食品价格和超市班车信息发布满意度最低，而对超市的地面环境、工作人员衣着卫生和食品质量的满意度最高。建议对部分必需品的价格做一些适当的调整，薄利多销以吸引更多的消费者，尽

4、量不要与同类别超市产生较大差距。注重细节问题。增加会员商品的份额比例，使会员制度名副其实地给消费者带来应有的便利与优惠。加大超市班车的路线及时间的信息宣传力度，并且根据实际情况适当增加站点。在超市商品信息宣传方面。完善超市内部的安全设施，包括安全通道的设置及其标识的放置等等。要注重提升企业品牌文化，塑造自己特色。谢谢