《服务市场定位》ppt课件

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1、服务市场定位南通大学商学院服务市场定位所谓服务市场定位，是指服务企业根据市场竞争状况和自身资源条件，建立和发展差异化竞争优势，以使自己的服务产品在消费者心目中形成区别并优于竞争者产品的独特形象。服务市场定位的层次1、行业定位2、企业定位3、产品组合定位4、个别产品和服务定位服务产品定位服务产品定位是将某个具体产品定位在消费者心中，无论何时何地，只要消费者产生了相关需求，就会自动地、首先想到这种服务产品，达到先入为主的效果。科特勒产品层次论1、核心产品2、形式产品3、期望产品4、附加产品5、潜在产品案例：“新东方”的服务产品定位完整的服务产品体

2、系：1、针对性服务产品2、集中式服务产品3、经验型服务产品服务企业定位企业定位的方法1、以服务特色进行企业定位2、以企业形象设计、整合、宣传进行企业定位3、以企业的杰出人物定位4、以公共关系手段进行企业定位案例分析4.1：“小说旅馆”企业定位选择1、市场领先者2、市场追随者3、市场挑战者4、市场补缺者服务企业定位的评价和执行服务评价差异化特征标准1、重要性2、显著性3、沟通性4、独占性5、可支付性6、赢利性成功定位的特征1、有意义的案例分析4.2：立邦漆的“愿望”2、可信的案例分析4.3：夸大的“健身”效果3、独一无二的案例分析4.4：“科技

3、以人为本”的诺基亚服务企业定位的执行服务市场营销组合因素1、服务产品2、价格3、服务的便利性和地理位置4、促销5、职员6、顾客服务服务企业目标市场的确立细分市场的依据：1、按地理因素细分2、按人口和社会经济因素细分3、按心理特征细分4、按行为细分细分市场的过程服务企业定位细分市场三阶段：1、调查阶段2、分析阶段3、细分阶段目标市场的确定评估细分市场选择细分市场案例分析4.5：军事之旅：松花江旅游市场细分策划