《教材发放流程优化》ppt课件

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1、学校教材发放服务流程优化开学初，大家都知道，学校里多是热闹杂乱的景象，而教材分配也与此同时进行，所以教材领取也成为了杂乱的一部分，如何有序地分配好每个同学的教材便成为了我们此次服务流程优化的目的，而通过此次调查，我们更加清楚地了解到教材领取过程中出现的一系列问题，并加以优化创新，以便更好地完善这一流程，便捷同学们的学习与生活。引言服务剧本1服务蓝图2优化方案3建议4目录项目一：寝室楼分配1.按班级所需，打包材料2.短息通知班长3.派3~5个男生去9号楼领书4.将书搬到女生宿舍楼5.通知女生下来拿书6.每个寝室派两三个人下来拿书7.拆包装，每种拿四本8.核对书本种类账单

2、，数量，补少退多9.女生领完后，男生把剩余的书领回寝室10.继续分配，清点，少的书通知班长11.班长把缺少的书告诉教材中心12.教材中心将书找出，通知班长13.班长去领缺少的书，再交给缺书的同学（一）、服务剧本（二）、服务蓝图（三）、优化方案1.书本发放环节+缺书上报环节群发短息给班里的各个寝室长，统一到教材中心按每个寝室人数，发放教材寝室长清点所发教材，如有缺少，直接通知班长班长把缺少的书本报给教材中心，等待补给书本班长把书本交给缺书的寝室各个寝室长拿回寝室2.缺书上报环节可以由缺少书本的同学直接联系教材中心的人员教材中心的人员找好书后，直接通知缺书的同学来拿Sug

3、gestions3.通知班长们领书的时间不要过于集中，通知有序，以免混乱。１．可以在通知班长领书是就准确把什么类型的书，什么数目都清点好，就省去了后面还要领书的麻烦。4.最好有可以搬运的工具，如小推车，让搬书的同学更加便捷省力。２.碰上下雨天，务必保护书本的完好程度（四）、建议教材发放调查问卷表1.请问你有关注学校的教材发放流程吗?A．有B.没有2．请问你在开学初有没有去领过书？A．有B.没有3.请问开学初，你是在哪里领取的教材书本？A．寝室楼下B.教材中心C.教室4.请问你是否觉得开学初的教材发放过程场面有点混乱？A．是B.否5.请问你是否存在在开学初的教材发放之后

4、缺少书或者拿错书的情况A．是B.否6.请问你对学校现有的教材发放流程满意吗？A．满意B.不满意C.无所谓7.请问你对学校的教材发放流程有什么建议或意见？调查问卷由于准备时间不是很充分，我们还没有对学校的有关人员进行问卷调查，如果可以走到下一比赛阶段，我们会给大家呈现一个完整的流程优化方案。THANKYOU组员：卓丽丹、蔡彤菲、陈琴娟