seo知识之销售培训课商务礼仪基础知识培训

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2、户、石化等部分客户021-5633052692@92.laweibo.com/xiayiwangluo夏易网络Contact地址：上海市淮海中路138号上海广场1503室上海夏易网络有限公司2013年6月8日商务礼仪基础知识培训1.礼仪概述2.着装礼仪3.餐饮礼仪4.姿态礼仪5.办公室礼仪6.社交礼仪目录CONTENTS礼仪概述礼仪的概念礼貌:人际交往中,相互表示尊重友好的行为规范。礼节:指人们在交际场合,相互表示祝颂、致意、问候以及给予协助和照料的惯用形式。礼仪:一个区域内人们交往时所认同的行为准则和行为规范,是在较大较隆重的场合

3、,为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式,又泛指人们交往时的礼貌礼节。礼仪的重要性仪表在社会交往中是构成第一印象的主要因素，会影响别人对你的专业能力和任职资格判断。三分长相，七分打扮。人靠衣裳，马靠鞍。正邪看眼鼻，事业看精神功名看气宇，聪明看嘴唇寿天看指爪，风波看脚眼着装礼仪公务场合:庄重保守标准着装:深色毛料套装/裙装/制服基本要求：得体而应景（TPO原则）1.懂得依照自己所处的具体场合选择与其相适应的服装。2.使自己的衣着得法。穿的礼仪社交场合:时尚个性标准着装:时装/礼服/具有民族特色及个人缝制的服装,不可穿制服和随意的便服.休闲场

4、合:舒适自然标准着装:不能穿各类制服和套装.男士着装着装西装套装：深蓝色、深灰色、黑色.领带配件暗红色:代表权威碎花:代表体贴斜杠:代表果断公文包、腰带、皮鞋袜子:深色棉质袖口商标:摘掉庄重保守,裙装为佳.五大禁忌涉外交往不能穿皮裙正式场合不能穿凉鞋丝袜不能残破鞋.袜.裙配套穿裙装不能三节腿过分杂乱颜色过于鲜艳过分暴露或性感过分透视过分短小过分紧身着装六忌符合身份以少为佳区分品种佩带有方注意调和首饰配件女士着装要求不可以太夸张，自然而太引人注意。不在公众场合化妆。不在男士面前化妆慎用浓香型的化妆品妆容餐饮礼仪4M原则Meal节俭务实

5、荤素/色泽/干湿/主次搭配MenuMoodManners不宜吃的食物：民族/宗教/个人禁忌外国人不吃：内脏/头脚/宠物/珍稀动物/河鱼环境/音乐/表演/情调不当众整理服饰、化妆、补妆不吸烟不劝酒让菜不夹菜，不乱翻挑拣饭菜餐具使用不宜敲打或发出响声不用手取食物不可以毫无遮掩当众剔牙不随意吐嘴里不宜下咽的食物西餐宴会礼仪1刀叉使用注意事项忌发出声响两臂并拢，两肘自然下垂切割食物的大小要一次能咀嚼刀叉不可以无章法乱放，当刀叉同时使用时，叉始终向下刀叉掉地时找服务员拿餐具不要讲话刀不可入口2餐巾的使用正方形餐巾：折成三角形，开口向外长方形：

6、对折，开口向外作用及注意事项：起遮盖作用，暂时离席把餐巾整齐折好防在椅子上，用餐完毕把餐巾整齐折好放在桌上。自助餐就餐礼节入桌前应先环顾四周取菜时多次少取按顺序取不可翻来翻去热菜与冷菜要分开取菜后若不想吃不应往外拿取菜后下座要矜持，稳重姿态礼仪基本要求匀速，没有声音挺胸抬头，双臂下垂，掌心朝内，双目平视，步幅适中，脚步宜轻，富有节奏或弹性感。男士挺胸抬头收腹，双肩平，步履稳健，显示阳刚之美！步幅一步半左右。女士头部端正，目光柔和，两腿靠拢而行，步幅以一脚为宜。抬脚时，脚尖应对前方，不能偏，两脚落在同一直线上。其它行姿后退步：与人告别

7、时，退后2-3步，在转身离去，先转身后转头，脚底轻擦地面，以示尊重。引导步：走在前面给宾客带路，尽可能走在宾客左前方，整个身体半转向宾客方向，保持一步或两步的距离。遇到上下楼梯，拐弯进门伸左手致意。前行转身：以前脚为轴，右脚在前时左转身。左脚在前时右转身。禁忌行走带响，连蹦带跳，背手而行。左顾右盼，摇头晃脑，摆胯扭腰。低头看脚，抬头看天，横冲直撞。行姿正确的站姿：抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腑，双腿两脚分开，与肩同宽或比肩略窄。双手合起，放在腹前或背后，也可自然垂直放于裤线处。站姿、蹲姿优雅的蹲姿：一脚在前，一脚

8、在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后跟提起，脚掌着地，臀部向下。坐姿端庄优美左入左出，轻起轻落，挺腰，挺胸，目光柔和。坐椅子的2/3处，背不可靠椅背。双膝自然并拢，男性可略分开。不要将双手放在两腿间或臀下。双手可放在桌