门诊就诊流程调研报告范文

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1、门诊就诊流程调研报告范文篇一：门诊医疗服务流程调研报告门诊是医院为患者提供优质与安全的医疗服务的第一站，是医院质量控制的关键一环。门诊工作优劣直接影响医院的形象，能反应医院的整体水平，关系着医院的整体效益。为了实现“以医疗为中心”的门诊服务流程逐渐向“以患者为中心”转变，我部协同门诊办公室、后勤保障部对20XX年门诊服务流程实施了调研，发现了一些门诊服务流程中存在的突出问题，并提出优化改进措施，以期提高门诊服务质量和效率，保障医疗安全并提高患者满意度。存在问题1、许多科室未开展预约服务或预约量少，就诊时间过于集中；2、候诊期的引导工作没有做好，候诊患者拥挤、喧哗；3、没有

2、预约检查中心，预约诊疗的患者未享受诊疗便利4、检查、检验项目等待报告时间太长；5、挂号、缴费时间等候过长；6、由于患者数量多，个别科室诊疗时间过短、病史询问及体察不够详细，存在安全隐患；7、对于个别有多学科疾患的患者，存在各科室诊疗衔接不畅问题，存在安全隐患；建议优化门诊服务流程的措施12、划价和收款改成一个环节；2、采取门诊综合预约（现场预约、电话预约），提高预约率，实现错峰诊疗；3、一周一般周一为高峰日，门诊各窗口应增派人手，高峰时期各窗口合理调配人员；4、调整门诊工作时间，由12：00下班改为完成上午所有就诊病人诊疗后下班，下午13：30上班，减少患者等候时间；提高

3、医生按时出诊率，加强服务质量；5、试行时间上分流功能检查病人，安排住院病人早晚检查，错开门诊功能检查的高峰时间；6、增强人力合理配置，要求临床科室每日至少两位医师出诊，缓解医护人员单位时间内工作量，缩短病人门诊滞留时间；7、对需住院治疗的病重病人，导医护送入病区，切实做到全程陪护；8、增加分诊台的功能，实现咨询、预约、分诊、初步体查（如测血压）一体的多功能型服务台。在分诊台放置医生出诊时间一览表；9、进一步梳理标识牌，增加必要指引，在分诊台、收费处告示如何办理缴费、住院手续；10、开发门诊候诊区功能、提供足够的座椅、必要的饮水服务和温控措施，提高候诊舒适度；11、设置多学

4、科会诊中心，对涉及多学科疾病的患者提供及时服务，避免12相互推诿，提高诊疗效率，消除安全隐患。12、进一步加强医疗服务电子平台建设，实现检查报告、检验结果的及时信息化共享，缩短患者等候时间，提高效率13、简化CT、MRI等大型检查的划价、缴费手续。以上情况请院领导、各临床科室及职能部门予以重视，对存在的问题继续进行论证观察，以求完善。请院领导就建议改进措施予以批示。医务部20XX年12月篇二：门诊调查报告谭艳玲代县现代门诊部，是经卫生局审核批准的，集医疗、预防、保健、康复为一体的医疗服务机构。坐落于东大街东关小学对面，面积1000平方米，环境优雅、交通便利、设施完善。内设

5、内科、妇科、外科、中医科、耳鼻喉科、口腔科、急诊医学科、不孕不育科、泌尿生殖科、医学检验科。并创立妇科、男科两个大治疗中心，做到科室齐全、重点突出、形成特色。1对象与方法自制需求调查问卷，随机发放300份，回收有效问卷238份，有效回收率%。采用SPSS软件包进行统计分析。2结果与分析调查对象地理分布12表1就诊患者地理分布内容人数百分比（%）本市省内48省外18表1显示选择我院就诊的患者多来自本市，占总调查人数的%，地域优势明显。建议：1、加大中央级或省外媒体的营销投入和比例。2、为外地患者提供更为简便的接待途径或减免部分费用支出，增加营销策略。3、医疗技术吸引的核心地

6、位无可替代，发展、打造国家级的优质学科势在必行。月收入情况表2就诊患者月收入情况内容人数百分比（%）3000以下12430006000元6000元以上一万以上表2显示低收入人群占总调查人数的%，而高收入人群只占%。建议：12医院一方面应延续“低价”营销策略，继续推行单病种临床路径，尽可能的降低就医的费用开支，以防止主要人群的流失；另一方面，挖掘、创造有价值的优质人群、高端客户。为延展我院的高端客户群分布，可建立高端客户的资料库。初期可采用赠送“体验式体检”的方式，加强此部分人群对武警医院的了解和感受。由个人接待向组织接待的形式靠拢，由个人行为向组织行为转变。职业分布表3就

7、诊患者职业分布内容人数百分比（%公务员9教师6个体82工人57离退休3无职业其他表3显示就诊患者的职业特点以个体为主体，此部分人群的就诊方式以自费为主体，这和患者付费方式的调查结果相一致。付费方式表4就诊患者付费方式12内容人数百分比（%）公费医疗15医保61新农合12白费144其他6表4显示自费就诊患者为总就诊人群的主流，占总调查人群的%。目前，我院还未开辟异地门诊统筹，外地医保的患者仍以自费方式结算，这也是自费患者较多的原因之。随着我国医保工作的全面推进，积极协调好患者看病费用的报销事宜，让更多的患者得到医疗上的帮助，需要