《市场营销学》 消费者购买行为分析

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1、第五章　消费者市场和购买行为分析7/14/20211Ch05消费者市场和购买行为分析第五章　消费者市场　　　　　　　　　　和购买行为分析第一节消费者市场与消费者行为模式第二节影响消费者购买行为的外在因素第三节影响消费者购买行为的内在因素第四节消费者购买决策过程本章结构提示7/14/20212Ch05消费者市场和购买行为分析学习目标了解消费者市场的特点及购买行为模式。明确有哪些因素影响消费者的购买行为，它们是怎样影响的。了解购买决策的参与者，明确购买行为的类型。掌握消费者购买决策的过程，明确各个阶段应采取哪些营销对策。7/14/20213Ch05消费者市

2、场和购买行为分析第一节　消费者市场与　　　　　　消费者行为模式一、消费者市场与组织市场二、消费者市场的特点三、消费者购买行为模式7/14/20214Ch05消费者市场和购买行为分析一、消费者市场与组织市场7/14/20215Ch05消费者市场和购买行为分析二、消费者市场的特点7/14/20216Ch05消费者市场和购买行为分析营销研究2001年我国城市居民生活水平状况7/14/20217Ch05消费者市场和购买行为分析三、消费者购买行为模式6W＋1HWho谁构成市场What购买什么Why为何购买Who谁参与购买When何时购买Where何地购买Ho

3、w如何购买7/14/20218Ch05消费者市场和购买行为分析购买行为的“刺激—反应”模式营销刺激外部刺激产品价格地点促销经济技术政治文化购买者的特征购买者的决策过程文化社会个人心理问题认识信息收集评估决策购后行为购买者反应产品选择品牌选择经销商选择购买时机购买数量7/14/20219Ch05消费者市场和购买行为分析第二节　影响消费者购买　　　　　　行为的外在因素一、影响消费者购买行为的因素二、文化因素三、社会因素7/14/202110Ch05消费者市场和购买行为分析宏观因素：人口经济政治法律社会文化自然科学技术微观因素：购物环境人流量服务技能与态度

4、他人的看法确认问题信息收集产品评价购买决策购后行为生理因素：质量；性别；健康；特质心理因素：感知；认知；象征行为因素：未购买；初次购买；重复购买；学习交通批发位置渠道因素:零售基本价格折扣价格因素:信贷产品因素：质量性能商标包装促销因素：广告推销公关销售促进外在因素营销因素内在因素购买决策影响购买行为的因素7/14/202111Ch05消费者市场和购买行为分析二、文化因素7/14/202112Ch05消费者市场和购买行为分析营销研究时尚标签里的　　　　　　　中等收入阶层7/14/202113Ch05消费者市场和购买行为分析三、社会因素相关群体家庭角

5、色和地位7/14/202114Ch05消费者市场和购买行为分析相关群体7/14/202115Ch05消费者市场和购买行为分析相关群体的分类7/14/202116Ch05消费者市场和购买行为分析相关群体对消费行为的影响7/14/202117Ch05消费者市场和购买行为分析课堂研讨7/14/202118Ch05消费者市场和购买行为分析角色和地位7/14/202119Ch05消费者市场和购买行为分析第三节　影响消费者购买　　　　　　行为的内在因素一、心理因素二、经济因素三、生理因素四、生活方式7/14/202120Ch05消费者市场和购买行为分析一、心理因

6、素知觉个性需要与动机学习信念与态度7/14/202121Ch05消费者市场和购买行为分析知觉7/14/202122Ch05消费者市场和购买行为分析需要与动机（Motive）7/14/202123Ch05消费者市场和购买行为分析马斯洛的需要层次论1.生理需要3.社会需要2.安全需要45自我实现需要尊重需要7/14/202124Ch05消费者市场和购买行为分析学习7/14/202125Ch05消费者市场和购买行为分析二、经济因素7/14/202126Ch05消费者市场和购买行为分析三、生理因素7/14/202127Ch05消费者市场和购买行为分析四、生活方

7、式7/14/202128Ch05消费者市场和购买行为分析案例广州女人　　　　大胆消费没商量［1］7/14/202129Ch05消费者市场和购买行为分析案例广州女人　　　　大胆消费没商量［2］7/14/202130Ch05消费者市场和购买行为分析案例广州女人　　　　大胆消费没商量［3］7/14/202131Ch05消费者市场和购买行为分析第四节　消费者购买决策过程一、消费者购买决策过程的参与者二、消费者购买行为类型三、消费者购买决策过程的主要步骤他山之石顾客追踪调查和衡量的方法7/14/202132Ch05消费者市场和购买行为分析一、消费者购买决策

8、　　　　　　过程的参与者7/14/202133Ch05消费者市场和购买行为分析二、消费者购买