《如何提升店铺业绩》ppt课件

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如何提升店铺业绩? 目录一、提升店铺销售业绩的关键二、店铺销售业绩受哪些因素影响三、如何提高店铺的销售业绩? 一、提升店铺销售业绩的关键需要了解：1、谁是我们店铺最重要的人？2、为什么说顾客是我们最重要的人？3、我们的业绩（收入）来源于哪里？因此，提升店铺销售业绩的关键是要让顾客满意。 顾客在购买商品之前，会有一个价值判断或是一种期望，并以此来决定是否购买某公司的商品（服务）。价值﹤期望不满意价值≧期望满意顾客满意：“顾客通过对一个产品可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。” 二、店铺销售业绩受哪些因素影响销售业绩=来客数×客单价（来客数=进店人数×成交率）（客单价=购买件数×平均单价） 因数分析:（一）提高进店人数（二）提高成交率（三）提高平均单价（四）提高购买件数（量） （一）提高进店人数1、店铺选址2、广告、传播媒介的宣传力度3、店铺形象4、顾客良好的口碑5、促销活动的开展 （二）提高成交率1、服务专业、到位2、产品吸引人3、购物环境高雅、舒适4、较其它竞争对手、我们更有优势5、促销活动开展 （三）提高平均单价1、附加推销2、服饰搭配适当，导购应具有一定的审美眼光3、促销活动的开展 （四）提高购买件数（量）1、产品配置合理，补货及时、货源充足2、服务到位3、促销活动的开展 三、如何提升店铺的销售业绩？站在顾客满意的角度来分析：（一）提升产品让顾客对产品满意（二）提升店铺的服务水平让顾客对服务满意（三）提升店铺的形象让顾客对形象满意（四）提升店铺的管理水平 （一）提升产品让顾客对产品满意须作好以下3方面的工作：1、了解顾客需求2、适应顾客需求3、提供满意的产品1）对产品功能的满意2）对产品品位的满意 （二）提升店铺的服务水平让顾客对服务满意实施服务满意的方法：1、服务意识的训练2、建立完整的服务指标3、服务满意度考察4、服务满意的行为强化（赞许、奖赏、参与、职务提升）5、服务满意主要体现在：1）售前2）售中3）售后 服务满意度考察1）调查方法a、按时间分定期考察和进行性考察。b、按对象分全面、典型、抽象考察。c、按方式分为直接考察、谈话考察、问卷考察。2）服务考察内容（员工、顾客意见考察） 售前：访问竞争对手a、确定竞争对手是谁b、访问竞争对手①   产品结构主推产品、辅助性产品、畅销产品的面料、风格、款式、颜色②   产品价格③   销售情况平时来客数、客单价、假日来客数、客单价。④   促销活动⑤   购物环境，商品陈列⑥   待客方式⑦   找出竞争对手的优点并进行模仿，为自己所用。2）售中：3）售后：①   建立和完善顾客档案②   建立投诉和建议制度服务满意主要体现在： （三）提升店铺的形象让顾客对形象满意店铺的形象可分为店铺外部形象和店铺内部形象。店铺外部形象主要包括：1、店招2、橱窗店铺的内部形象主要包括：1、灯光、色彩2、装璜、道具3、摆设4、音乐5、空气7、清洁度8、员工仪容仪表、制服，言谈举止9、更衣室10、顾客等候区11、洗手间12、营业气氛营造13、商品陈列 （四）提升店铺的管理水平1、管理人员对员工管理（培训、授权、激励）2、店铺销售管理3、开展各种形式的促销活动 店铺销售管理销售计划制定、执行和检查1）销售计划制定的目的是要让每一个员工每天都有目标。2）销售计划的制定应结合市场的竞争情况、以往的销售情况、品牌的推广力度、广告力度。3）目标分解，应分解到每一个月，每一天，同时要制定货品的需求计划。4）每周销售会议分折。5）每天销售推广早会。 开展各种形式的促销活动1）先确定目标2）促销对象3）促销时间（特殊的时间/商场周年庆/新闻和流行话题之热潮/竞争对手促销策略决定）4）促销主题（激发消费者的购物冲动/让促销活动更易引起消费大众的注意）5）促销方式与研究（优惠券/赠品/积分点券/奖励/销售现场陈列和时装秀/提供保险或以旧换新/抽奖）6）媒体的选择与分析平面媒体:报纸、杂志、海报、DMPOP户外看板、骑楼及橱窗立面媒体：电视、电台7）卖场的商品陈列8）促销效果的评估 谢谢!预祝大家成功!