10项目质量管理

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1、十.项目质量管理10.1质量管理基础10.1.1质量、质量管理、质量保证、质量控制质量：质量是满足要求的程度。一组固有特性满足要求的程度。（固有特性：事物本来就有的特性；赋予特性：比如价格和交货期）质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动；通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进；质量方针：组织的最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和反向。质量目标：在质量方面追求的目的，落实质量方针的具体要求，它从属与质量方针，应与利润目标、成本目标、进度目标相协调。质量目标必须明

2、确、具体，用定量化得语言描述，保证质量目标容易被沟通理解。质量目标应分解落实到各部门及项目的全体成员，以便于实施、检查、考核。质量保证：是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力；质量保证的核心是向人们提够足够的信任；分为内部质量保证、外部质量保证。质量控制：是质量管理的一部分，致力于满足质量要求；是产品本身质量的品质保证；工作内容包括专业技术、管理技术2个方面；应贯彻预防为主与检验把关相结合的原则。10.1.2项目质量管理基本原则和目标原则：以实用为核心的多元要求；系统工程；职工参与管理；管理层第一

3、把手重视；保护消费者权益；面向国际市场；目标：顾客满意度；预防胜于检查；各阶段内的过程；预防缺陷的成本大大低于纠正缺陷的成本；质量管理即重视结果也重视过程；10.1.3项目质量管理主要活动和流程主要活动：质量策划、质量保证、质量控制。流程：确立质量标准体系；对项目实施进行质量监控；将实际与标准对照；纠正偏差错误；10.1.4国际质量标准lISO9000系列、全面质量管理（TQM）、六西格玛（6σ）ISO9000系列包括：9000（基础知识和术语）、9001（质量管理体系要求）、9004（有效性和效率指南）、

4、19011（审核质量和环境管理体系指南）。ISO9000的8项原则：以顾客为中心；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系；全面质量管理（TQM）4个要素：结构、技术、人员、变革推动者；4个核心特征：全员参加、全过程、全面方法、全面结果；6/6六西格玛：意为6倍标准查差专注于过程改进；将所有工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素并加以改进以达到更高的客户满意度；DMAIC（确定、测量、分析、改进、控制）；4个要素：最高管

5、理承诺、有关各方参与、培训方案、测量体系10.1.5软件过程改进与能力成熟度模型未明确的lCMM/CMMICMMI模型将成熟度分为5个等级，每个等级包含相应的过程域，每个过程域设定了通用目标和特殊目标，每个目标下由若干实践组成。CMMI过程改进目标：保证产品及服务质量、项目时间控制、最低的成本。lSJT11234/SJT11235SPCA软件过程及能力成熟度评估SJT11234“软件过程能力评估模型”针对软件过程能力进行内部改进的需要；SJT11235“软件能力成熟度模型”针对软件企业综合能力的第二方或第三

6、方评估；SPCA评估遵循“软件过程及能力成熟度评估指南”；10.2制定项目质量计划10.2.1制定项目质量计划包含的主要活动收集资料；编制项目分质量计划（分析项目所涉及的产品质量计划；项目质量管理和作业计划；编制质量计划）；学会使用工具和技术；形成项目质量计划书；10.2.2制定项目质量计划所采用的主要技术、工具和方法效益/成本分析、基准比较、流程图、实验设计、质量成本分析、质量功能展开（QFD）、过程决策程序图法（PDPC）未要求？满足质量要求的好处就是减少返工，提高生产效率，降低成本，增加项目干系人的满

7、意度；为满足质量要求所付出的成本指用于开展项目质量管理活动的开支。质量成本指为了达到产品、服务的质量要求所付出的全部努力的总成本，即包括为确保符合质量要求所做的全部工作（如质量培训、调查、研究），也包括因不合质量要求所引起的全部工作（如返工、废物、过度库存、担保费用）。质量成本分为：预防成本、评估成本、缺陷成本（内部缺陷成本、外部缺陷成本）质量工程展开就是将项目的质量要求、客户意见转化成项目技术要求的专业方法。QFD矩阵又叫质量屋。6/6过程决策程序图法（PDCC）：寻找各种可能的途径，保持方案的灵活性。流

8、程：自由讨论、拟定方案、理想连接。l效益/成本分析质量管理的原则是效益胜过成本；l基准比较将项目的实际做法或计划做法与其他项目的实践进行比较，从而产生改进的思路并提出度量绩效的标准；l流程图l实验设计l质量成本分析质量成本指为了达到产品、服务的质量要求所付出的全部努力的总成本；分为预防成本、评估成本和缺陷成本；10.2.3制定项目质量计划工作的输入、输出输入：质量方针；项目范围说明书；产品描述；标准与规则；其他过