GBT16177-1996 公共航空运输服务质量标准.pdf

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1、ICs03-220-50v51(rig中华人民共和国国家标准GB/T16177一1996公共航空运输服务质量标准Qualitystandardsofpublicairtransportservice4996一03-18发布1996一09一01实施国家技术监督局发布GB/T16177-1996目次前言·”···“··““·”····“·····”·········“··”·”····””········”····”··········“····””···”·“·······”·⋯，1范围·“·······，····“····”·“···

2、”·”·”····”····“···”，············“······”·······”····“·······⋯⋯12引用标准·······”·············“，······“····”·····”·······”·············”·······‘·······”“·“一13定义“·”······“······”···“·“··”···.··“·····.··.”············⋯.⋯。”·······“⋯”·”。.······⋯⋯14总则”·”····”·”···“·“········“·”··

3、””·”·”·”·“.·..··””··”······“····””···”···⋯⋯“··⋯.⋯15基本要求··········”·”·····“·⋯”·······，‘·····”··”····”·”············”····“·····“····”·····””⋯⋯26设施设备.····”·”··““················.·“··.·”··”··“·”···”，········”······”，······”······⋯⋯.27售票服务·”···”·”······“·····················

4、···············”。··················”·······”········“⋯48机场旅客服务·············”，··”·····························“·”·····”·。”········“····“··.····一49飞机客舱服务“···“···，···“·”····“”····””··“···“···”··········”·······”········”···”··一610货物运输服务·······················”······”······

5、···.”·。“·“····“·····.·..·..·..·..·..·..·..·....⋯⋯711考核指标········“··”···”···“··“····““······”···”·········“，····“，”·······，.···”··········一8GB/T16177-1996前言本标准是根据《中华人民共和国民用航空法》并参照民航总局航空运输业务的规章制度和有关国际标准制定的，目的是为了保证安全第一，争取飞行正常，改善服务工作，增强企业人员素质，提高市场竞争能力，增加经济效益。本标准不仅是公共航空运输企业实

6、行现代化管理的重要组成部分，而且是贯彻落实《中华人民共和国民用航空法》的需要，同时也是制定航空运输服务行业标准及企业标准的重要依据。本标准共分11章.标准编写方法和技术内容均参照GB/T19004-92-ISO9004-87《质量管理和质量体系要素—指南》和GB/T19004.2-93-ISO9004-2《质量管理和质量体系要素第2部分:服务指南》。本标准由中国民航总局运输管理司提出。本标准由中国民航第一研究所归口。本标准起草单位:中国民航总局运输管理司、民航第一研究所、中国国际航空公司.本标准主要起草人:张伶俐、王桂华、刘平、廉秀琴

7、、韩凤和、孙秀萍、王蔚。本标准第一次发布。本标准由民航总局运输管理主管部门负责解释。中华人民共和国国家标准GB/T16177一1996公共航空运输服务质量标准Qualitystandardsofpublicairtransportservice范围本标准规定了公共航空运输企业、机场、代理人及相关部门的旅客、货物运输服务质量要求。本标准适用于在中国获得经营许可的公共航空运输企业、机场及代理人弓}用标准下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使

8、用下列标准最新版本的可能性.MH/T0005-93民用航空公共信息标志用图形符号MH/T1001-95民用机场候机楼广播用语规范MH/T7004.1-95航空食品卫生标准MH/T7004.2-95航空食品卫生规范3定义w