金融服务礼仪-涉外礼仪模块二

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1、金融服务礼仪动画视频业务平台案例库习题库资料库自主学习平台12345678模块一涉外金融服务的基本礼仪模块二涉外金融服务的注意事项【项目八】金融行业涉外服务礼仪{尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。涉外金融服务的注意事项1.了解涉外服务禁忌。2.了解涉外主要地区和国家的服务习俗。1.掌握金神涉外礼仪中的外宾迎送礼仪、会见与会谈礼仪。2.学会涉外礼似中的礼宾次序、国旗悬挂、及签字等仪式中的礼仪。一、涉外交往的基本原则（一）维护形象（二）信守约定（三）女士优先（四

2、）尊重隐私（五）不卑不亢（六）入乡随俗（七）爱护环境（八）不宜先为Nicetoseeyou!案例库1、维护形象的原则在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意维护自身形象，特别是要注意维护自己在正式场合留给初次见面的外国友人的第一印象。个人形象主要包括六个方面。“个人形象六要素”：仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物。2、信守约定的原则指在一切正式的国际交往中，必须认真而严格地遵守自己的所有承诺。在一切有关时间方面的正式约定之中，尤其需要恪守不怠。3、女士优先的原则在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动自觉地以自己实际行动

3、，尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，关心妇女，保护妇女，并且还要想方设法，尽心竭力地去为妇女排忧解难。4、尊重隐私的原则要尊重外国客户或友人的个人隐私权，在与对方交谈时，必须自觉地避免八个方面的问题。其一，收入支出。其二，年龄大小。其三，恋爱婚姻。其四，身体健康。其五，家庭住址。其六，个人经历。其七，信仰政见。其八，所忙何事。5、不卑不亢的原则主要要求是：每一个人在参与国际交往时，都必须意识到自己是代表着自己的国家，代表着自己的民族，代表着自己的所在单位的。因此，其言行应当从容得体，堂堂正正。6、入乡随俗的原则在涉外交往中，要真

4、正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。7、爱护环境的原则在日常生活里，每一个人都有义务对人类所赖以生存的环境，自觉地加以爱惜和保护。与外国人打交道时，不仅要有“爱护环境”的意识，更要有实际行动，要严于自律。8、不宜先为的原则在涉外交往中，面对自己一时难以应付、举棋不定，或者不知道怎样作才好的情况时，如果有可能，最明智的做法，是尽量不要急于采取行动，尤其是不宜急于抢先，冒昧行事。二、涉外交往五不问不问收入问题不问年纪大小不问婚姻家庭不问健康状态不问个人经历资料库[项目活动1]熟悉主要国家地区的涉外服务习俗Pr

5、ojectActivity1礼貌是人类共处的金钥匙。——松苏内吉主要金融贸易国家日本英国美国主要贸易伙伴国业务平台美国交际礼仪美国人在待人接物方面，具有下述四个主要的特点：随和友善，容易接近。热情开朗，不拘小节。城府不深，喜欢幽默。自尊心强，好胜心重。服饰礼仪崇尚自然，偏爱宽松美国流行餐食热狗三明治比萨饼美国人忌用的体态语忌讳数字13。盯视他人、冲着别人伸舌头。用食指指点交往对象。用食指横在喉头之前。竖起拇指并以之指向身后。竖起中指。美国人认为，这些体态语都具有侮辱他人之意。美国国花山楂花玫瑰花英国风情英国圣保罗大教堂英国大

6、本钟英国饮食英国上流社会的早餐英国绅士饮食美妙的下午茶英国国菜烤牛肉加约克郡布丁威士忌酒英国适宜赠送的礼品威士忌鲜花巧克力不宜赠送的礼品在人际交往中，英国人不欢迎贵重的礼物。涉及私人生活的服饰、肥皂、香水，带有公司标志与广告的物品。资料库英国人的主要民俗禁忌1、忌讳当众打喷嚏；2、忌讳用同一根火柴连续点燃三支香烟；3、忌讳把鞋子放在桌子上；4、在屋子里撑伞，五是忌讳从梯子下面走过。英国人禁忌的肢体语言1、在英国，动手拍打别人、翘起“二郎脚”、右手拇指与食指构成“V”形时手背向外，都是失礼的动作。2、英国人用食指将下眼皮往下微

7、微一扒时，表示自己所做的事被人识破了。3、当他们用手敲鼻子时，表示秘密；耸动肩部，则表示疑问或者不感兴趣。日本社交及服饰礼仪鞠躬礼15度鞠躬礼45度鞠躬礼国服和服日本料理餐饮礼仪放鞋法如果进入包厢，应该将鞋头朝外放。其步骤为︰1.人面朝包厢脱下鞋子。2.蹲坐在廊间。3.用手将鞋子拎起掉头往內收，以免他人行走时不小心踢到。不可贪图方便，背对包厢将鞋子脱掉。1、包廂篇座位安排正式宴会，晚辈要比长辈先到。进入包厢后，主客或上司应该坐在靠內离门口最远的地方，而职位最基层的人，则坐在离门口最近的地方，方便帮忙传菜或开门的动作。如果是私

8、人聚会，通常会由付钱的人坐在离门口近的地方。坐法应双脚跪坐，大腿压住小腿，左右脚掌交叠，不过这样坐容易疲劳，不适合国人。坐法也可双脚弯成倒V字型，斜坐在垫子上。目前改良式包廂，和式桌下有方形凹槽，不习惯跪坐的人，可自然将脚直放。吃生鱼片的吃法吃生鱼片应由油脂较少、白肉鱼片先食用。油脂较丰富