酒店突发灾害（事故）应急预案

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1、为全面贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，增强酒店应对自然灾害和安全生产事故的应急处置能力，减少灾害或事故造成的损失和危害，构建安全、舒适的酒店环境，保障人身和财产安全，特制定本预案。酒店突发灾害（事故）应急预案酒店突发灾害（事故）应急预案一.应急处理领导组:组长：总经理执行组长：副总经理、书记抢险组：安全部工程部处理组：总办营销部客务部财务部餐饮部人事部消防抢险工程抢险救护处理通信保障应急小组成员职责和分工组长：指挥协调酒店应急救援工作；执行组长：负责事故报警、通报情况及处置工作的指挥，负

2、责抢修抢险、医疗救护、抢修物资供应和运输工作的指挥以及事故原因的调查和善后处理；办公室主任:协助总指挥做好事故报警、报告、通报和事故处置工作，以及车辆调度；安全部经理:负责灭火、治安、警戒、疏散路线及指导疏散人员，负责外援人员的引导；工程部经理:负责事故处理时供水、供电、供汽或切断电源、水源、汽源的调度指挥以及防汛工作，负责设备的抢救抢修和事故处理中污染物的处置；餐饮部经理:组织开展职工岗位自救互救培训和宣传工作；客务部经理:担负通信联络及蔬散人员工作；人力资源部经理∶负责受伤、中毒人员抢救救护工作，负

3、责人员调度；营销部经理∶协助办公室工作；救援小组的组成和分工通信联络组:由总机人员、消控人员组成，负责人由客务部经理担任，担负各小组之间的联络和对外联系的通信任务；消防组:由安全部、义务消防队组成，负责人由安全部经理担任，担负事故现场保护、现场治安、灭火、警戒、交通指挥、引导疏散、外援人员的引导；救护组:由医务室、前厅部人员组成，负责人由人力资源部经理担，担负受伤、中毒人员抢救救护工作；工程抢险组∶由工程部为主体组成，负责人由工程部经理担任，担负抢险抢修、保障提供能源保障工作；二、通信保障总经理副总经理

4、总机消控中心安全部工程部外援110120总办财务部营销部餐饮部客务部人事部三、夜间应急处理流程：值班经理总经理总机工程部经理安全部经理各部门经理各部值班人员值班经理：1）向总经理汇报情况2）指挥总机发布信息3）到达现场组织抢险管理人员到岗后，接白天流程流转一、灾害性极端气象（台风）等应急措施前期预防措施设备设施检查留岗值班灾害发生工程抢险各部按应急预处置向总经理副总经理汇报总机灾害性极端气象(台风等)应急措施：工作岗位人员应坚守岗位，未经允许或接替决不可离岗。工程部应对天台、雨棚、墙外装饰、招牌等进行检

5、查，必要时给予加固。应做好电力设备的保障工作，防止因台风引起线路故障或电击伤人事故。要确保下水道畅通，避免引致水浸。在汛期前或极端气候到来前，工程部应组织人员对防汛器材、防汛设施、避雷装置、污水泵、机房等重点要害部位等进行检查和维护，确保各项设备运转正常；在地势较低的出入口及其他重点要害部位门口准备沙袋；并组织人员24小时值班。若获知汛情或极端发生，工程部应安排人员赶赴现场核查情况，并视情况决定是否需通知总机及时启动应急程序，调集人员进行堵漏、排水工作，对重点要害岗位、库房等区域增加人力及防汛器材和工具

6、，防止次生灾害事件发生，下达转移物资指令，启动应急预案。在应急处置过程中，工程部应视情况决定是否切断受灾区域的电源，要及时组织人员携带工具到达现场抢险，对严重积水的部位，抽调排水设备进行排水。保安部应根据指令对发生汛情的岗位增派人员执勤，劝阻无关人员进入受影响区域，监控人员加强对酒店区域监视，防止不法人员进行破坏，防止盗窃及恐慌骚乱。其他受事故影响的部门要组织人员对客人做好安抚解释工作，根据指令疏导客人离开受影响区域，组织人员随时准备协助医务人员抢救伤者。财务部及时与保险公司进行联络，做好理赔工作。外场

7、保安员要留意和指导车辆停放，避免被吹落物砸坏，同时要加强警戒，防止坏人趁机作案。灾情通报由总机负责：一级风力5级以下，雨量中，通知范围：各部值班人员。二级风力5-6级，雨量大，通知范围：各部门经理。三级风力7-8级，暴雨，通知范围：副总经理及各部门经理。四级风力8级以上，特大暴雨，通知范围：总经理、副总经理及部门经理。二、火情处理应急预案火　　情工程保障自　　救安全部5119、5110设备转入自动总　机0总经理副总经理各部经理疏　　散报　　警义务消防队扑　　救电话报警安全指挥客务部餐饮部自救疏散财务联系

8、保险公司人事部救护营销总办安抚客人协助疏散发现火情立即报警每位员工发现火情都有责任报警；以最快的速度报告总经理、保安部门和酒店管理层。⑴记住火警电话：0（总机）、5119（消控中心）、119（消防火警），⑵报告火情：将火情发生的区域、部门、地点、楼层、房号、自己所在部门及姓名报告总机和消防中心。接到报警后的措施⑴总机或消防值班人员要详细记录报警人姓名、部门；⑵冷静详细了解火情发生的位置、区域、楼层、房号和火势大小；⑶由总机将火情报告总经理、