【7A文】电商运营策划方案

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1、【MeiWei81-优质实用版文档】电商运营策划方案1构架后端前端人员招聘到位及设计配套制度（考勤、薪酬、绩效考核体系）人事行政（兼管）协调电子平台产品货源（款式、数量、价格等）生产研发麻辣烫货品供应产品拍照、图片处理、上传原有库存退换货产品网店编辑/平台推广财务（兼管）寻找、接待网上客户发货及后续维护2人员配置2.1组织架构网店店长美工网店编辑推广人员物流发货客服生产跟单备注：此处所指人员配备仅指电子商务平台前端的人员需求2.2人员配置电子商务平台人员，将根据网上实际销量的大小来配置；初步将公司网上平台建设分为三个阶段，每个阶段的销量设定一个指标，以此配备人员！岗位发展阶段

2、店长美工网站编辑推广人员客服人员生产跟单物流发货第一阶段（日均销量：20件以下）11人(兼1)11第二阶段（日均销量：50至100件12人(兼3)11第三阶段（100件以上）14人(兼5)212.3工作职责2.3.1网店店长Ø负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作Ø制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标【MeiWei81-优质实用版文档】【MeiWei81-优质实用版文档】Ø负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作Ø负责监督与指导网店日常维护工作，保证网店的正常运作Ø负责辅导店铺促销活动方案的策划及实施监督工作Ø客户关系维护，处理相

3、关客户投诉及纠纷问题1.1.1网店美工Ø负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作Ø负责网站产品拍摄工作Ø负责网站产品模特后期图片的处理和排版（熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件，主要是PS合成、调色及抠图）1.1.2网店编辑Ø负责网店产品上架和下架的相关工作Ø负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写Ø负责网店产品标题的编辑和修改等Ø优化店铺及商品排名1.1.3市场推广人员Ø负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案Ø负责促销活动文案的构思和撰写Ø负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案Ø配合公司网店店铺和独立网站的推广宣传,在各

4、种群和论坛发贴宣传、推广店铺1.1.4客服人员Ø通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息Ø熟悉淘宝/阿里巴巴的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等Ø解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易Ø为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉1.1.5生产跟单Ø负责与公司研发、计划、生产等部门进行协调和对接，及时掌握公司产品信息Ø负责对电商平台货品进行管理（款式、数量、价格等）Ø负责跟踪仓库产品更新信息，及时向客服等相关人员传达1.1.6物流发货Ø按照要求对货物产品进行包装，负责发货等物流方

5、面的事项，清点库存Ø负责商品进库、出库，发货包装【MeiWei81-优质实用版文档】【MeiWei81-优质实用版文档】Ø准确无误的核对面单与商品货号、数量等Ø登记商品出库记录Ø定期对库房进行盘点1运营规划1.1主要产品1.1.1现有产品1.1.2产品规划1.2店铺的上线及日常管理²确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作²细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物²美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明²编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架1.3营销活动Ø首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸

6、引客户，做好关联销售Ø配合淘宝新店推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格Ø设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量（根据不同平台，购置不同营销推广服务）1.4售后问题Ø委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作Ø细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪Ø不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件Ø其他相关售后问题的1.5配送及仓库管理Ø仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架Ø发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48

7、小时；Ø如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现2项目实施进度为快速推进店子商务平台的投入运营，现以第一阶段电商平台筹备实施为核心，进行如下工作安排。另外，因详细规划暂未明确，具体作业人员和时间还有待补充。【MeiWei81-优质实用版文档】【MeiWei81-优质实用版文档】序号主要工作内容责任人实施时间备注1招聘电商运营人员店长美工、网店编辑、推广人员客服、生产跟单及物流发货2编辑网店平面设计网站