保安部工作概述

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1、保安部工作概述一、酒店保安工作的概念酒店的客人有了更高的要求随着社会的日益发展，来酒店消费客人的要求也在不断提高，已不满足于过去仅仅要求舒适，方便地享受各项酒店设施，客人们有了更高的要求，他们进而要求有“安全的娱乐消费环境”。酒店保安部主要工作，就是为了满足客人在这方面的要求，为来消费的客人提供各项安全服务，加强客人在娱乐消费期间的安全感，从而维护酒店的良好声誉，协助营业部门开拓客源市场。同时保安部也是落实酒店内部检察，管理的职能部门，坚决按《酒店各项规章制度》和《各项安全准则》的要求落实和开展相应的管理工作。二、酒店保安工作的方针、原则1、保安工作方针——以防为主，常备不懈。在日常工作中，

2、对安全事故的防范要不在事故发生后再处理理想的多，恰当地实施预防行动或程序，将有助防止故事的发生——毕竟，防范胜于救灾。2、保安工作的原则——安全寓于服务，外松内紧。要把握好保安工作原则，做到“内紧外松”必须遵循如下工作原则：（1）坚持正常的工作流程，注意维护部门形象，处理问题时讲究策略和方法；（2）要有整体的安全管理概念，消除少数人抓安全的挂念；（3）要充分用语言技巧和微笑服务，任何时间都不可盛气凌人；（4）要有敏锐的触觉和对人物的快速反映，处理问题时必须有礼（理）有节；（5）要做到打不还手，骂不还口，以自有威射力，来征服客人，当然这主要针对不是来闹事的客人。（6）那么针对上面概述的要求？首

3、先要从保安员的思想工作入手，通过上课培训，等各种手段培养成一名文明、礼貌、威严得体保安员：A、首先对其灌输客人的重要性；B、讲述公司各部门的运作、协调、配合；C、讲述第一印象的重要性和主动服务和礼节、礼貌处理事情的技巧；三、酒店保安工作的职责、权限（一）根据国家的各项法律、法规和1987年国务院颁发的《旅游业治安管理办法》福建省六届人大常委会通过的《福建省事业单位保卫工作条例》，酒店保安负有以下职责任务：1、做好“五防”工作（防火、防盗、防特、防自然灾害、防现行为破坏），向来消费客人，员工提供各项安全服务；2、制定安全计划、实施全面的消防监督，负责有报告火警，扑救人员的职责落实各项安全责任制

4、，整改各项不安全因素和提出安全建立；3、做好各种治安管理：①门卫进出管理②巡查、安检③重点警卫；4、理好各类安全档案；5、实施对员工的纪律稽查、纠正各种违章犯纪现象；6、做好全体员工的安全（消防）宣传教育和各项业务培训，提高员工的集体安全意识；7、完成董事会或上级公安机关交办其他事项。四、保安部的纪律纪律的最高原则是——“服从命令”，但是并非说明只要服从了命令，便是一个有纪律的人，最重要的“自律”，一个成熟的保安人员应该有自我约束行为的能力去表现自己是一个有教养和受过纪律训练的人，为了建立良好的保安部声誉及纪律，每个保安人员必须做到如下：1、严格遵守国家的“法律、法规”和酒店的各项规章制度，

5、绝对服务上司命令，听从指挥；2、严格执行岗位责任制，坚守岗位，积极工作，努力完成任务；3、执勤时要着装整洁，精神振作，举止端正，礼貌待客，纠正违章态度和蔼，保持保安人员的良好风纪，维护娱乐城声誉；4、要敢于同违法、犯罪现象做斗争，对违法犯罪分子不得从容包庇，不得受贿、徇私舞弊和通风报信；5、要善于思考问题，发现问题和解决问题，发现问题和可疑情况要及时请示、报告，并采取妥善的处理措施；6、严守工作机密和客人提出的保密要，不得以任何借口损害酒店和宾客的合法权益；7、严禁执勤是滥用职权，造成对酒店或宾客、员工安全权益的侵害。五、保安部行政管理（一）保安部的内务管理，既是日常行政工作，又是日常重要的

6、业务、行为规范。它贯穿于保安在执勤、训练及酒店安全服务的各个方面。保安部行政管理基本任务是：“以国家的法律、法规为基础；执行董事会和公安机关的各项指令，以保安工作的方针、原则和酒店规定作为依据，之间的团结联系”，严格组织纪律，培养良好的工作作风，造就一支合适现代化酒店管理的文武双全的保安队伍。行政管理的内容有：1、建立各种档案、资料、表册并分类管理；2、日常工作制度：①值班考勤②部门例会③工作日记④交接、跟办工作⑤接待、访问、处理投诉；3、装备、办公用品的管理；4、处理突发时间、办理种类案件；5、教育、宣传、培训（练）等工作；行政管理必须遵循的原则：上下一致，紧密团结以身作则，为人表率坚持原

7、则，实事求是集中统一，发扬民主严格管理，奖罚分明（二）各岗位工作流程和标准1、保安部经理的职责（1）保安经理是董事会在保安工作上的参谋和助手，对酒店的安全负具体的领导责任；（2）制定、布置保安部的工作、计划安排，督导属下的各级的工作，做好工作总结；（3）协调、安排酒店的安全及保安于各部门的工作关系；（4）经常向董事会和上级业务部门汇报，请示工作；（5）主持办公例会、传达、贯彻董事会和有关上级业务机关的指令；（