《ch控制的基础》ppt课件

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1、1本章綱要215.2控制的類型15.3控制系統的有效性15.1控制與控制程序15.1控制與控制程序4控制的意義控制程序15.1.115.1.215.1.1控制的意義5控制係用以確保行為或活動能夠依照計畫完成，並修正任何重大偏離的一種監視程序。定義何謂控制？控制監督績效、將績效與目標做比較、如有必要即採取矯正行動。控制的重要性控制的重要性：規劃過程提出了預期的行為與成果，而控制過程則有助於確使實際的行為與成果符合預期7需要控制的六個原因15.1.2控制程序9步驟1建立績效標準步驟2衡量實際的績效步驟3比較績效標準與實際績效間的差異步驟4評估差異結果並採取必

2、要的修正行動控制過程的步驟建立績效標準針對某一目標所希望達到的績效水準。要轉換成量化的標準。衡量實際績效績效的數據或資料通常有三個來源：文書報告，包含電腦輸出。口頭報告，例如銷售人員每週向銷售經理所做的口頭簡報。個人觀察。控制過程的步驟(續)比較績效與標準例外管理（managementbyexception）是一種控制原則，如果資料顯示有相當顯著的差距，才需要通報管理者。控制過程的步驟(續)如有必要，即採取矯正行動不做任何改變。確認並增強正面績效。採取行動，矯正負面績效。15.1.2控制程序13績效資訊來源衡量實際績效績效標準差異是否超出容忍範圍？績效標

3、準是否過於嚴苛？是否找到差異的原因？修改績效標準否否是是否是採取修正行動進行比較目標控制基本模式15.1.2.3比較績效標準與實際績效間的差異14容忍區間績效標準容忍下限容忍上限時間績效的容忍區間15.2控制的類型15以控制的階段來看以控制的層次來看以控制的動力來看15.2.115.2.215.2.315.2.4以控制的本質來看以控制的對象來看15.2.515.2.1以控制的階段(時點)來看16指在問題實際發生之前所做的控制方式，亦即控制活動發生在實際活動之前。指控制是安排在活動進行當中來實施。指控制發生在行動之後。事前控制事後控制事中控制以控制的階段(

4、時點)來看最能夠防範問題的控制類型是事前控制（feedforwardcontrol），這是在資源投入之前的控制行動，其目的在確保資源的投入與預期的規劃一致，所以在實際活動開始之前，即進行控制程序，也就是一種以防範未然為導向的控制方式。因此事前控制的重點即是在問題發生以前，管理者即已採取行動。事前控制即時控制（concurrentcontrol）又稱為同步控制，即是一種監督執行過程的控制，管理者透過現場觀察，可在活動進行的過程中，隨時矯正偏離的行動。由於採取控制程序的時間和活動時間相同，是一種持續的改善活動，如此管理當局就可在問題還未擴大之前即時改正問題。

5、即時控制主要的特色是直接監督，當管理者直接觀察部屬行為時，他同時能監督員工的行為並在問題發生時立即修正。很明顯地，問題發生和修正行動之間尚有一些時間延遲，不過延遲已經降至最低。即時控制最常用的控制類型是事後控制（feedbackcontrol），即是在行動發生或產出後，才採取的控制程序。早期的控制活動，多屬於這種事後的產出控制；也就是在實際績效與預期標準出現差異之後，才採取某些管理行動。這種控制的主要缺點是缺乏控制的即時性，當管理者知道有問題發生的消息時，損失已經產生，就如同一句諺語所言「亡羊補牢」；但就許多情況而言，事後控制是唯一可行的方式。財務報表分

6、析、標準成本分析、員工的績效評估都是事後控制的例子。假如財務報表顯示銷售收入持續下降，這時收益下降已經發生，管理者唯一可做的是瞭解為什麼銷售會下滑，並設法改善這種情況。事後控制控制的層級15.2.2以控制的層次來看22所控制的對象是針對組織將資源轉換成產品或服務的方法、活動及過程。針對財務資源的控制。是針對組織的結構要素如何達成目標所做的控制。控制組織的總體、事業與職能策略，以及這些策略如何與外部環境和內部資源配合，以有效地達成組織的目標。財務控制結構控制策略控制作業控制15.2.5以控制的對象(範圍)來看23針對人員針對財務針對作業針對資訊控制的範圍人

7、力資源–甄選與安置、訓練與發展、績效評估，與薪籌等。資訊資源–銷售與行銷預測、環境的分析、公共關係、生產排程，及經濟預測等。實體資源–存貨管理、品質控制，及設備控制。財務資源–確保組織擁有足夠的現金，且匯整應收帳款與及時處理應付帳款等。15.2.3以控制的本質(方式)來看25指廣泛地運用規則與程序、從上而下的威權、嚴格規範的書面工作說明書、以及其他的正式方法，來防範與修正期望行為和結果的偏差。包含使用彈性職權、相當鬆散的工作說明、個人的自我控制，以及其他非正式方法，來防範與修正偏差。機械控制有機控制組織控制15.2.4以控制的動力(執行單位)來看27指藉

8、由外在的干預來進行控制，也就是透過外在所加諸於個人的標準、規定或措施，來對於績效