[管理学]公共关系的对象

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1、第五章公共关系的对象曾经看过这样一个动画片：一个双眼失明的小男孩，坐在公园的长椅上，举着一副望远镜“看”天空。公园里的游客看到小孩的样子，以为天空出现了什么稀罕事物，于是纷纷买来望远镜对着天空眺望。　　公园外面的人看到公园里的人都在看天空，觉得天空定是出现了什么新鲜事，也争先恐后地买来望远镜对着天空眺望。直到小男孩从长椅上站起来，摸索着向前走去，人们才知道，原来天空什么也没有发生过。案例看完这个动画片，或许很多人会哑然失笑，觉得那么多人都被盲童“欺骗”了。其实，欺骗人们的不是盲童，而是人们的从众心理。在很多时候，当个人的观念和行为受到群体行为的引导或施加的压力时，个人

2、的观念和行为会朝着与群体大多数人一致的方向变化。开展公关活动，离不开与人接触、与公众打交道，而要与公众打交道，就必须首先分析所面对的目标公众，并探究其心理特点。案例第一节公众及其分类1、共同性2、群体性3、多样性4、变化性5、相关性一、“公众”的涵义1、根据组织的内外对象分类：内部公众外部公众二、公众分类的方法2、根据关系的重要程度分类：首要公众次要公众二、公众分类的方法3、根据关系的稳定程度分类：流散型公众聚散型公众周期型公众稳定型公众二、公众分类的方法4、根据公众对组织的态度分类：顺意公众逆意公众边缘公众二、公众分类的方法5、根据组织的价值取向分类：受欢迎的公众不受

3、欢迎的公众被追求的公众二、公众分类的方法6、根据公众发展过程的不同阶段分类：非公众潜在公众知晓公众行动公众二、公众分类的方法第二节目标公众分析举要内部公众指组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全体成员构成的公众群体。内部公众既是内部公关工作的对象，又是外部公关工作的主体，是与组织自身相关性最强的一类公众对象。一、内部公众（一）内部关系的重要性：1、组织需要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力。2、组织需要通过全员公共关系来增强外张力。一、内部公众（二）搞好内部关系的具体工作：承认和尊重员工的个人价值1、了解员工的意愿。2、树立企业信念，提出奋斗口号。3、开展各项专题活

4、动，增强员工的凝聚力。一、内部公众搞好内部关系的具体工作：4、分享信息，参与决策。5、创造一个使个人价值得以实现的良好环境。（1）奖励先进制度。（2）完善合理化建议制度。（3）完善培训机制。一、内部公众搞好内部关系的具体工作：6、做好心理调适工作7、学会利用非正式团体沟通（1）正确发挥意见领袖的作用。（2）要注意非正式组织的消极作用。一、内部公众灵思启动女性员工母婴关爱计划“妈咪&宝贝”灵思北京中秋节DIY超萌月饼灵思公司在今年的中秋节，发起中秋员工关爱创意主题活动“如意中秋爱的礼物，超萌月饼，偶做滴！”。美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做

5、出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种表彰活动被称作“金环庆典”。这种活动常常是在风光旖旎的地方，如百幕大或马霍卡岛等地进行。在庆典中，IBM公司的高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些做出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。在被邀请参加庆典的人员中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些做出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。案例：IBM公司的“金环庆典”活动在庆典活动中，公司主管会同那些常年忙碌，难得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地。在这种交流中，无形地加深了彼此心灵的沟通，增强了

6、销售人员对企业的“亲密感”和责任感。IBM公司的“金环庆典”活动属于企业内部的公共关系活动，它对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义。案例：IBM公司的“金环庆典”活动IBM公司的“金环庆典”活动属于企业内部的公共关系活动，它对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义。第一，它可以增强企业内部的凝聚力与向心力，显现企业文化的氛围。第二，它可以使员工家庭和睦、健康。第三，它可以使企业员工的积极性更高，使企业形象更好。第四，它可以使企业的社会效益和经济效益得到同步增长。分析1981年，美国马萨诸塞州巴莫尔的戴蒙德国际纸板箱厂，因市场萎缩，工人为前途担心。65%的员工感到

7、管理层对员工不尊重，56%的员工对工作感到悲观，79%的员工认为他们没有得到因出色工作而该有的报偿。为此，管理层推出“100分俱乐部”计划，即无论哪位员工，全年工作绩效高于平均水平的，则可得到相应分数，如安全无事故20分，全勤25分等，每年结算一次，并将结果送到每位员工家里，如分数达到100分，便可获一件印有公司标志和“100分俱乐部”臂章的浅蓝色的夹克衫。案例：了解员工心理，把握员工需求到1983年，工厂生产率提高了16.5%，质量差错率下降了40%，员工不满意见减少了72%，由于工业事故而损失的时间减少了43.7%，工厂每年多创收10