菏泽市交通运输行业文明创建评选办法

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1、菏泽市交通运输行业文明创建评选办法 为进一步提高全市交通运输行业的服务质量和服务水平，提升文明形象，促进全市交通运输行业文明创建工作深入开展，特制定本办法。一、指导思想全面落实科学发展观，以围绕大局、服务人民、改革创新为基本要求，按照公开透明、便利高效的服务要求，不断提高文明创建的质量和水平，切切实实把方便群众、方便企业落到实处，推动行业服务上新水平。二、组织领导全市交通运输行业各级各单位成立文明创建领导小组，实行一把手负责制。领导小组下设办公室，由各单位文明办主任具体负责创建日常工作。菏泽市交通运输行业系统文明

2、创建领导小组成员如下：组长：副组长：成员：领导小组下设办公室，同志兼任办公室主任，具体负责全市文明创建的组织、考核、协调和管理等工作。三、评选对象（一）“市级交通文明示范窗口”评选对象：面向直接服务群众的公路收费站、办证大厅、稽查治超站、汽车站一线窗口单位。（二）“市级交通文明单位”评选对象：面向基层站队所单位，但不对基层站队所同一单位同时命名“市级交通文明示范窗口”和“市级交通文明单位”两个称号。（三）“市级交通文明职工标兵”评选对象：面向直接服务群众和体现交通行业形象的客运站务人员、客运班线驾乘人员、公交车驾

3、驶员、出租车驾驶员、监察执法人员、公路养护员、收费站服务人员、审批办证大厅服务人员、热线接报人员、社会公益活动积极分子等十个门类的一线职工。（四）“市级交通优秀服务品牌”-5-评选对象：客运、货运、公路养护、监察执法、热线电话、公交、出租、公路收费站等小行业。四、评选标准（一）“市级交通文明示范窗口”1、政治基础好。坚持用“三个代表”和科学发展观重要思想武装干部职工，模范执行党的路线、方针、政策，坚持两手抓、两手硬，深化职业道德建设，形成爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的良好风尚。2、制度健全。建

4、立了创建文明示范窗口的组织领导体系、工作保证体系和服务标准体系，“文明示范窗口”创建活动列入本单位年初工作计划，有创建导小组和创建工作实施方案，有活动经费，有专人负责，有活动记录，有检查情况。3、环境优美。环境整洁优美，硬件设施齐全、绿化、美化、净化，营造人性化的温馨生活、服务环境。4、秩序优良。工作秩序井然，建立健全的工作流程，服务设施完备，设置意见箱（薄）,无不规则广告、无不规则商业摊点，无脏、乱、差现象。5、服务优质。窗口工作人员上岗着装整齐，仪表举止文明，用于文明礼貌、服务主动、热情、快捷、方便。工作人员

5、办事程序规范、办事效率快捷、服务质量好，形成服务特色。6、管理规范化。建立健全各项管理制度，遵纪守法，严格执法，严格管理，严格考核，资料齐全、规范，基础工作好。7、坚持政务公开。窗口服务流程图示清晰，全程信息化受理各类材料录入、核准及建档。窗口办事内容、办事程序、办事结果公开，设有投诉电话，及时解决服务对象反映的相关问题。8、活动丰富。重视精神文明基础设施建设，阵地完备，经常开展各类活动，职工业余文化生活丰富多彩，生活质量不断提高。9、廉洁规范。窗口工作人员秉公办事、廉洁自律、遵纪守法，无违反廉政纪律的行为发生。

6、10、综合治理好。窗口单位各项治安防范措施得力，无违反社会道德风尚的“黄、赌、毒”和封建迷信活动发生，无违反计划生育行为发生，无重特大安全事-5-（二）“市级交通文明单位”1、领导班子坚强有力，工作效率高。单位领导清正廉洁，团结务实，发扬民主，干群关系好。单位工作、生产效率高，经济、社会效益好，在全市同行业居先进水平。近两年绩效考核均获达标以上（含达标）档次。2、工作业绩突出，政绩显著。能积极主动、圆满完成上级政府安排的各项工作。单位自身业务工作计划周密，组织严密，落实认真，成效明显。近两年内没有被上级党委、政府

7、、主管部门以书面形式通报批评，且圆满完成年度责任目标任务。3、创建工作扎实有效，特色亮点突出。单位重视精神文明建设工作，领导班子全年研究创建工作不少于两次，做到有计划部署，有检查评比，有总结讲评。文明创建工作氛围浓厚，档案资料齐全，每年能自觉组织一次以上有创意的特色创建活动，且本单位参加人数不低于80%。4、单位管理规范，行风正，形象好。各项规章制度健全，管理科学，能做到文明生产，优质服务。思想道德、文明礼仪、法律法规等教育经常深入。单位干部职工法制观念强，文明素养高，遵纪守法，无计划外生育。近两年内未发生安全事

8、故、越级上访和重大刑事案件，未发生因工作不力被媒体（含网络）曝光造成较大不良影响事件。5、单位环境优美，干部职工文化生活丰富多彩。办公区、生活区环境保持整洁，净化、绿化、美化、亮化，成效明显。能积极开展形式多样的文体活动，干部职工参与率、满意度高。（三）“市级交通文明职工标兵”1、认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，深入贯彻落实科学发展观，践行社会主义荣辱观和“三个