北京市院前医疗急救指挥调度系统管理办法

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1、北京市院前医疗急救指挥调度系统管理办法为提高北京市院前医疗急救工作效率，缩短急救呼叫反应时间，最大限度满足市民日常院前医疗急救需求和各种突发公共事件紧急医疗救援工作需要，实现北京市院前医疗急救资源的统筹利用和信息共享，促进院前医疗急救指挥调度的科学、规范、统一管理，特制定本办法。一、北京市院前医疗急救指挥调度系统指120/999信息联网交互平台，分设120调度指挥系统和999调度指挥系统，接受北京市卫生局统一管理。二、120/999信息联网交互平台为院前急救信息共享平台和突发事件应急决策辅助平台，应急情况下，经授权具有统一指挥调度全市院前医疗急救与紧急医疗救援资源的功能。三、120调度指

2、挥系统和999调度指挥系统分别为120、999急救网络的呼叫受理和指挥调度中枢，负责接听、受理各自急救呼叫，指挥调度本系统救护车辆，做好各自呼救信息的记录、储存、管理与信息上报工作。四、院前医疗急救调度指挥系统应合理配备调度人员，实行24小时值班制，满足各自系统急救呼叫电话接听需求，确保急救电话10秒钟内接听，及时受理并按规定派车，对危重症患者4及突发事件成批伤患者应及时与各医疗机构建立院前与院内衔接的绿色通道。五、对于呼入120或999调度指挥系统但超时未接听的电话，将设置语音提示并自动转接至另一指挥调度系统。六、对于120及999调度指挥系统已经接听但因“附近无车”或呼叫者不同意远距

3、离派车时，首次接听呼叫电话一方在呼叫者认可下根据GPS定位信息转入另一个急救系统。七、120及999调度指挥系统应及时、准确、按规定向120/999信息联网交互平台提供各自信息及相应数据接口，确保本市院前医疗急救信息共享。提供的信息包括：（一）值班、带班领导、联系电话、呼叫量、派车量、救护车总数、值班车数量、执行任务救护车数量、待命救护车数量、备用车数量等实时信息；（二）急救站点位置及名称、急救车辆定位及状态等实时信息；（三）执行任务的患者姓名、性别、年龄、呼救时间、现场地址、任务车辆及状态等实时信息。八、120及999调度指挥系统分别负责各自系统的技术维护与保障，建立电话呼入故障预警机

4、制，确保电话线路畅通，建立系统故障应急预案，做好系统故障的应急处置，确保指挥调度系统的正常运行。九、120及999调度指挥系统应进一步加强内部管理，不断提高4调度指挥服务能力和水平，做好日常院前急救和突发事件的紧急医疗救援指挥调度工作。十、市卫生局将进一步加强对本市院前医疗急救指挥调度工作的管理，定期检查并通报工作中存在的问题，对于违反规定的将酌情处理。4附件：北京市院前医疗急救指挥调度系统日常工作流程催车：1.看救护车位置2.问救护车位置3.落实情况后如实回答用户咨询、投诉、报告任务信息电话转组长或相应部门二看提示观察系统是否提示999/120派车三记地址询问患者所在地点记录详细地址告

5、知呼叫者，999/120已出车转区县分中心：1.监听受理2.必要时协助受理一问需求询问呼叫需求注意稳定呼叫者情绪并引导询问电话呼叫120/999自动转999/120四做定位查看电子地图、核对所属区县观察已派任务及挂起任务地址，避免重复派车五看车辆了解就近车辆位置六问病情询问主诉、症状、病史等完成病重判断及病情评估必要时对危重患者做简单急救指导核实地址，重新输入并定位向用户说明情况：1.在用户同意下，电话及信息转999/120受理2.坚持要120/999救护车，继续受理并按定位派车3.不要车，挂机七记信息记录患者自然信息核实主叫号码、联系电话注意身份、特殊要求先派车，再继续以下流程八派车辆

6、联系车组、发派车单九看状态确认车辆状态改变、执行任务是否异地要车，记录患者电话，立即拨叫以核实观察自然信息是否相同，避免重复派车10秒钟未应答是远郊区县呼叫不显示时5-7公里内没车可派紧急情况时所报号码与主叫不符相同地址已受理4